為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面，優(yōu)化營商環(huán)境，加快推進(jìn)“一件事一次辦”向基層延伸，浙江臺州黃巖區(qū)煙草專賣局積極謀劃、精心組織，以滿足群眾辦事需求為落腳點，制定三個“服務(wù)套餐”，把服務(wù)搬進(jìn)群眾“家門口”，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。

堅持“網(wǎng)格下沉”貼心服務(wù)

立足“群眾有需求，哪里就有改變”，該局積極推進(jìn)高頻事項下沉，根據(jù)網(wǎng)格劃分，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定點設(shè)置服務(wù)咨詢臺、群眾信箱，推出集咨詢、查詢、辦理、投訴為一體的便民服務(wù)機(jī)制。由專職工作人員定期坐班，解答群眾對煙草專賣零售許可證辦證的相關(guān)問題，收集群眾對政務(wù)服務(wù)工作的各類意見建議，為周邊群眾提供更全面、更便捷、更貼心的服務(wù)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

“現(xiàn)在真的是太方便了，在家門口就能解決問題，我們提的問題也都有反饋，工作效率比以前好太多了?！鼻皝碜稍兊膹埾壬f道。

圖為工作人員為群眾解答許可證辦理相關(guān)問題。龐欣宜攝

優(yōu)化“辦事圈”高效服務(wù)

為解決老年人辦事行動不方便，無智能手機(jī)、智能機(jī)APP不會使用等問題，該局拓寬服務(wù)方式，提升服務(wù)速度，組織專職工作人員主動靠前服務(wù)，完善便民服務(wù)“適老化”，在村（社區(qū)）開設(shè)“愛心通道”，推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，為老年人提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度地實現(xiàn)老年人高頻事項的便捷辦理，讓行動不便且有辦事需求的老年人“一次都不用跑”，增強(qiáng)老年人的獲得感和幸福感。

“我之前一直不太會用智能手機(jī)，小孩又都不在家，許可證申請現(xiàn)在你們手把手地教，我感覺我心里有點底了?！睆埬棠膛d奮地說，“謝謝你們來幫我申請煙草證延續(xù)，不然許可證就要超期了。對了，你們能再教教我怎么申請嗎？不然下次又要麻煩你們了?！?/p>

想群眾所想，急群眾所急。近年來，該局扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，提供上門服務(wù)、延時服務(wù)等人性化工作方式，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大群眾的信任。

圖為工作人員上門幫助老年零售戶掌上辦理許可證延續(xù)。何仲勛攝

增設(shè)“進(jìn)家門”暖心服務(wù)

除了關(guān)愛老年群體之外，針對社會老弱病殘等特殊群體，該局堅持推行暖心上門服務(wù)，開展“一對一”“面對面”“保姆式”全流程幫辦服務(wù)。工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)網(wǎng)上辦理申請，后臺人員即時審核、審批、發(fā)放許可證，再到最后把許可證送到群眾手中，從申請到結(jié)束，一站式服務(wù)，全力打造“５分鐘辦事圈”，壓縮服務(wù)半徑，全面提升政務(wù)服務(wù)溫度。

“我年紀(jì)大了，腿腳不方便，從申請到拿到許可證，你們都幫我辦好了，真的太感謝你們了，現(xiàn)在的服務(wù)真的是太好了！”傅阿婆感慨道。

圖為“香溢”志愿者為老年零售戶送證上門。徐峰攝

“群眾服務(wù)無小事，細(xì)微之處見真情。我們會盡全力滿足群眾的辦事需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平，為特殊群眾提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。”該局專賣監(jiān)督管理科負(fù)責(zé)人說道。

下一步，黃巖區(qū)局將繼續(xù)建設(shè)完善讓群眾滿意的服務(wù)機(jī)制，將各項服務(wù)做實做細(xì)，切實提高群眾辦事的獲得感、滿意度，打通便民服務(wù)的最后“半公里”。