為持續(xù)提升行政許可服務(wù)質(zhì)效，江西南昌東湖區(qū)煙草局瞄準(zhǔn)群眾的辦事“難點”“堵點”，扎實推進(jìn)便民惠民舉措，確保工作人員有態(tài)度、行政審批有速度、政務(wù)服務(wù)有溫度，打通服務(wù)群眾的“每1公里”。

風(fēng)險防范多“一公里”

“我打算在下羅村開一家食雜店，離最近的卷煙店好像超過了80米，請問是否能辦理煙草證？”近日，南昌市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的姜女士向政務(wù)服務(wù)中心工作人員提出疑問。“您好，由于您店面選址在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在滿足80米間距要求的同時，還需要符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售點總量限制，我們馬上安排人員現(xiàn)場為您核實?！弊C件管理人員當(dāng)即聯(lián)系當(dāng)?shù)刂嘘犎藛T趕赴現(xiàn)場進(jìn)行實地勘驗，一步到位為其減輕辦證負(fù)擔(dān)。

今年以來，市場環(huán)境向好發(fā)展，辦證需求有所回升，前來咨詢的群眾逐漸增多。為降低群眾從業(yè)風(fēng)險，東湖區(qū)煙草局積極探索行政許可“預(yù)勘驗”服務(wù)，拓展煙草政務(wù)服務(wù)新內(nèi)涵。針對有承租、裝修店面開展卷煙經(jīng)營意向的群眾，提前組織市管員對其意向地址開展實地“預(yù)勘驗”，查明該地址是否符合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c合理布局規(guī)劃要求，降低其承租、裝修后又無法領(lǐng)取煙草專賣零售許可證的風(fēng)險；今年上半年，該區(qū)煙草局共組織行政許可“預(yù)勘驗”服務(wù)15次，為申請人及時規(guī)避承租風(fēng)險，挽回經(jīng)濟損失17.6萬余元，得到了廣大群眾的一致好評。

服務(wù)體驗多“一公里”

“以前辦理一次業(yè)務(wù)可能要跑兩三次，跑好幾個部門才能辦完，辦理進(jìn)度也沒地方查詢，資料交上去了只能干巴巴等著?，F(xiàn)在我在家里用手機就能申請延續(xù)，隨時能查看辦理進(jìn)度，真是太方便了！”經(jīng)營卷煙生意近十六年的馮大姐滿臉笑容，一邊回憶著十幾年來的開店經(jīng)歷一邊說道。

為優(yōu)化行政許可服務(wù)體驗，東湖區(qū)煙草局積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，以二維碼、微視頻、圖片等形式制作許可證網(wǎng)上申請操作指南，宣傳推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦、碼上辦”等服務(wù)措施。在打通國家局網(wǎng)站、省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信小程序等網(wǎng)上辦證平臺基礎(chǔ)上，變“線下跑”為“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，真正實現(xiàn)“一次不跑”“一網(wǎng)通辦”，極大便利了群眾辦事。今年上半年，東湖區(qū)煙草局共辦理網(wǎng)上申請事項362件，網(wǎng)辦率提升至100%，許可證新辦、延續(xù)等需要實地勘驗的事項平均辦結(jié)時間壓縮至5個工作日，其余5類事項(變更、停業(yè)、恢復(fù)營業(yè)、補辦、歇業(yè))實現(xiàn)當(dāng)日申請、當(dāng)場辦結(jié)，群眾辦事時間成本進(jìn)一步降低，群眾滿意度不斷提升。

暖心服務(wù)多“一公里”

“真是太感謝你們了！昨天來店里提醒我們申請延續(xù)，手把手給我申請，今天就把新證送過來了，給你們添麻煩了?！睆埓蟛姷剿妥C上門的市管員小陳，一個勁兒地感謝?！澳辖?jīng)營食雜店不容易，這么多年誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，支持配合我們工作，我們感謝您還來不及?！笔泄軉T小陳笑呵呵地回應(yīng)著。

針對老弱病殘等行動不便的零售客戶，東湖區(qū)煙草局堅持保民生惠民生，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為特殊群體、弱勢群體開辟“綠色通道”、“就近辦”，提供全程代辦、送證上門等“一站式”服務(wù)，真正做到“想群眾之所想、急群眾之所急”，不斷傳遞服務(wù)溫度。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)沒有最好、只有更好。東湖區(qū)煙草局將繼續(xù)從群眾實際需求出發(fā)，堅持以高效便民為核心，不斷優(yōu)化行政許可政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感。