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為進一步提升“12313”的處理質效，加強對消費者和零售戶合法權益的保護，近日，江西省廬山市煙草專賣局采取了一系列措施以提高服務質量。
一是加強理論培訓。為確保工作人員具備深厚的法律知識和舉報投訴處理技能，廬山市局加強了培訓工作，提高了工作人員的專業(yè)能力。通過不斷強化培訓，讓專賣人員能夠熟練運用相關法律法規(guī)對消費者和零售戶的相關問題進行解答，提供高效、專業(yè)的服務。
二是完善處理流程，建立了科學、規(guī)范的流程和明確的責任分工和時間節(jié)點。確保每一起舉報投訴都得到了及時、高效的處理。同時加強監(jiān)督機制，對處理流程進行監(jiān)督和評估，以及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
三是加大宣傳力度，提高了公眾對“12313”服務的認知度和信任度。通過宣傳活動、媒體報道等方式，向消費者和零售戶傳達舉報投訴的渠道和方式，并宣傳相關政策法規(guī)，幫助他們更好地了解自己的權益和維權途徑。
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