為深化“放管服”改革，提升便民服務(wù)水平，8月4日，四川攀枝花市東區(qū)煙草專賣局局（分公司）多措并舉，通過“四個(gè)確?！?#xff0c;切實(shí)提高“12313”客戶訴求處理效率。

一是暢通渠道，確保投訴有門。12313、網(wǎng)絡(luò)郵箱等投訴舉報(bào)渠道時(shí)刻保持暢通，指定專人負(fù)責(zé)平臺信息收集流轉(zhuǎn)，舉報(bào)電話及時(shí)接聽，保證各類咨詢投訴問題及時(shí)受理。

二是優(yōu)化流程，確保過程有序。按照分片管理、分級負(fù)責(zé)的原則，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，健全“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、評價(jià)反饋”工作流程，要求一般投訴1個(gè)工作日處理反饋，疑難投訴3個(gè)工作日處理完畢。

三是分類施策，確保處理有度。對投訴舉報(bào)問題，及時(shí)分類流轉(zhuǎn)，要求片區(qū)市場監(jiān)管人員第一時(shí)間現(xiàn)場核查，針對不同情形，采取相應(yīng)措施妥善處理，提高群眾滿意度。

四是跟蹤落實(shí)，確保辦理有效。要求投訴舉報(bào)問題有受理、有交辦、有調(diào)查結(jié)果、有意見反饋，做到投訴舉報(bào)問題辦理全過程留痕，并進(jìn)行不定期抽查檢查，確保投訴受理規(guī)范高效。