今年以來，廣西崇左市龍州縣煙草專賣局堅持把“清廉窗口”建設作為提升辦證服務質(zhì)效的重要抓手，著力營造廉潔高效的政務服務環(huán)境，打通便民服務通道。

一是推進政務服務便民化。利用網(wǎng)站、窗口、公示欄等多種形式公開辦證流程和申請材料，以圖文并茂的方式向社會公眾宣傳辦證不收取任何費用、行政許可規(guī)定及監(jiān)管政策，為群眾獲取信息提供便利條件，讓群眾辦證變得更簡單、更便捷。

二是提升工作人員業(yè)務水平。突出抓好窗口工作人員政治理論學習和業(yè)務技能學習。每月組織窗口工作人員開展1次業(yè)務技能學習培訓，加強對人員素質(zhì)、儀容儀表、服務態(tài)度、服務用語、工作紀律等方面的培訓，確保工作人員更加熟練掌握業(yè)務知識，準確快捷辦理業(yè)務，提升工作效率。

三是聚焦服務質(zhì)量提升。發(fā)放辦證指南，通過市管員“一對一”線上指導及窗口人員現(xiàn)場手把手進行辦證指導，讓不會辦、準備辦的群眾更便捷了解操作流程；在政務服務窗口設置意見箱，開通投訴電話，設置服務評價窗口，通過不定期現(xiàn)場監(jiān)督檢查及時了解和掌握服務對象需求，積極反饋相關處理意見，讓服務更加高效和優(yōu)質(zhì)；深入推行許可證郵寄服務并注重送達流程跟蹤，節(jié)省辦結(jié)、送達時間，切實打通政務服務“最后一公里”。

下一步，該局將以營造“清廉窗口”文化氛圍為基礎，營造以廉為榮的辦證服務氛圍，持續(xù)推進辦證服務窗口廉政文化建設，將廉政文化有機嵌入辦證服務窗口工作中，努力打造群眾滿意的“清廉窗口”。