“我們的服務(wù)多走心，零售客戶就有多放心。”這就是山東省棗莊市煙草專賣局對(duì)推進(jìn)煙草專賣零售許可延續(xù)工作的“心”要求。

近期，山東棗莊市局通過“走心”的“四位”工作方法，用心服務(wù)煙草專賣零售客戶，在零售許可延續(xù)工作上，做到宣傳引導(dǎo)到位、摸底排查到位、流程優(yōu)化到位、責(zé)任意識(shí)到位，受到廣大煙草零售客戶的贊許。

“貼心”指導(dǎo)，宣傳引導(dǎo)到位

該局開展“許可證延續(xù)工作動(dòng)員宣傳”活動(dòng)，對(duì)年底全市需要換證的1.1萬余戶持證零售客戶進(jìn)行宣傳動(dòng)員，通過發(fā)放宣傳冊(cè)或明白紙，把換證工作有關(guān)要求、需要準(zhǔn)備的材料及更換時(shí)間等向廣大零售客戶宣傳到位，讓他們一眼明了，一看就懂，幫助零售客戶做到心中有數(shù)、提早準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)許可證過期等情況。

圖為專賣管理人員上門進(jìn)行面對(duì)面宣傳指導(dǎo)

“如果不是專賣人員來店里提醒并且告訴我具體的換證步驟，我還真不知道我的許可證快要到期了，更不知道具體的換證流程，真是太感謝他們了，有了這么好的服務(wù)，我心里踏實(shí)多了，再也沒有證件到期之后的后顧之憂了。”零售客戶徐大叔說道。

“齊心”協(xié)同，摸底排查到位

結(jié)合動(dòng)員宣傳活動(dòng)，該局發(fā)揮專銷協(xié)作優(yōu)勢(shì)，對(duì)全市卷煙零售許可證使用情況進(jìn)行核查，建立“許可證延續(xù)工作信息臺(tái)賬”，詳細(xì)登記零售客戶的工商營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營地址、身份信息等，根據(jù)排查情況制作負(fù)面問題清單，依法對(duì)許可證是否予以延續(xù)、注銷、新辦等情況進(jìn)行明確界定，并分類登記造冊(cè)，為許可證延續(xù)的審批、換發(fā)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

圖為專銷人員協(xié)同摸排零售客戶信息

“細(xì)心”安排，流程優(yōu)化到位

該局按照“一次辦好”原則，對(duì)許可證申請(qǐng)、受理、審查、審批等環(huán)節(jié)進(jìn)行流程優(yōu)化，充分結(jié)合行業(yè)“三統(tǒng)一系統(tǒng)”，按照許可證到期的先后順序，采取預(yù)約方式分時(shí)段、分片區(qū)辦理，避免零售客戶集中等待辦理，確保零售客戶換證過程中新、舊許可證銜接到位，切實(shí)提高換證效率。

“前期有專賣人員的上門指導(dǎo)，辦證材料準(zhǔn)備的一樣不少，避免了往返跑、重復(fù)找；現(xiàn)在，線下流程也優(yōu)化了，錯(cuò)時(shí)辦理，不用排隊(duì)等候，既省時(shí)又省力?！痹诨鶎臃?wù)站大廳現(xiàn)場(chǎng)辦證的楊先生說道。

“全心”守護(hù)，責(zé)任意識(shí)到位

該局嚴(yán)格落實(shí)國務(wù)院“放管服”工作要求，印發(fā)《棗莊市煙草專賣局零售許可證延續(xù)換發(fā)工作實(shí)施方案》，在宣傳、核查、審批、換發(fā)等階段工作中，將許可證延續(xù)工作落實(shí)到人,并將許可證延續(xù)換發(fā)與事前事中事后監(jiān)管相融合；開展“執(zhí)法為民樹新風(fēng)”“四諾先鋒營、黨員排頭兵”活動(dòng)，高效處置零售客戶辦證需求，打造全心全意為民服務(wù)的高效辦事窗口，確保以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一位零售客戶，做到換發(fā)工作零差錯(cuò)。

圖為為零售客戶提供許可證上門送達(dá)服務(wù)

“流程簡化了，辦證便利了，用心的服務(wù)讓我們放心、舒心?！绷闶劭蛻魲钕壬谑盏搅闶墼S可證時(shí)稱贊道。