針對群眾反映“很多時候為了能夠在上班時間辦理業(yè)務(wù)，不得不暫時關(guān)閉店門”的情況，云南省馬關(guān)縣煙草專賣局充分意識到群眾存在“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的難題，研究推出了“早晚彈性辦”和“周末預(yù)約辦”等延時服務(wù)舉措，對需要在周末或法定節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)的群眾，提供預(yù)約無休服務(wù)，獲得群眾點贊。

“白天守店走不開，家里人又都忙著上班，以前想在白天辦理點業(yè)務(wù)確實分不開身。現(xiàn)在好了，服務(wù)大廳晚上也上班，我們可以晚上再來辦理，實在是太方便了！”夜間前來辦理許可證延續(xù)的群眾滿意地說道。

專賣執(zhí)法人員為群眾宣傳法律法規(guī)。

“為民辦實事、解難題，就是要在實際工作中聚焦細(xì)微處，緊貼群眾需求，深化便民服務(wù)，不斷為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)?！瘪R關(guān)縣煙草專賣局負(fù)責(zé)人藍(lán)富和說。

據(jù)介紹，針對馬關(guān)縣農(nóng)村客戶占比46.9%以及老齡化趨勢明顯的實際情況，馬關(guān)縣煙草專賣局堅持突出問題導(dǎo)向，推進(jìn)“老齡化貼心服務(wù)”，在許可服務(wù)中全程跟蹤幫辦、導(dǎo)辦，以創(chuàng)建圖片為主的操作說明，制作辦證流程范本，通過易于理解的流程圖和樣本引導(dǎo)群眾高效辦理業(yè)務(wù)；為弱勢群體提供提前預(yù)約、上門辦證服務(wù)，提供“一站式”、全方位的親情服務(wù)，把“群眾跑”變成“專賣人員跑”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”；堅持站在群眾角度思考，實行彈性辦公、延時服務(wù)，通過“小切口”改進(jìn)，滿足群眾需求。

馬關(guān)縣煙草專賣局行政服務(wù)大廳充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，依托顯示屏、LED等載體，將政策宣傳延伸到行政服務(wù)終端，讓政策宣傳走進(jìn)員工的日常生活和群眾的心里；制作防范網(wǎng)絡(luò)詐騙小視頻并在服務(wù)大廳內(nèi)循環(huán)播放，營造全民反詐的良好氛圍，守護(hù)群眾的“錢袋子”。

專賣執(zhí)法人員為群眾宣傳法律法規(guī)。

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，方便群眾辦事，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，馬關(guān)縣煙草專賣局行政服務(wù)大廳推出了真?zhèn)舞b定上門服務(wù)，調(diào)解了一些因真?zhèn)我鸬牧闶蹜襞c消費者之間的矛盾糾紛，在前臺窗口解決公眾矛盾和困難，并在業(yè)務(wù)一線消化。在鑒定服務(wù)推出的第一周午休時間，大廳的工作人員接到了零售戶陳顯瓊的求助電話，要求幫助鑒定消費者在店內(nèi)購買商品的真?zhèn)?。工作人員立即到店，就產(chǎn)品包裝的印刷、鋼印、防偽技術(shù)點等向消費者進(jìn)行詳細(xì)講解，現(xiàn)場與消費者進(jìn)行交流、互動、答疑解惑，經(jīng)過耐心解釋，消費者對鑒定結(jié)論表示贊同。

“如果不是你們的幫助，可能還會發(fā)生更大的矛盾，我還在現(xiàn)場學(xué)會了幾個鑒定竅門，對于今后處理類似問題會很實用。”零售戶陳顯瓊高興地說。

下一步，馬關(guān)縣煙草專賣局將通過數(shù)字化、智能化便民創(chuàng)新的不斷實踐，構(gòu)建起新型智慧政務(wù)服務(wù)體系，行政服務(wù)大廳將以更加熱情細(xì)致、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全力辦好服務(wù)群眾的每一件“關(guān)鍵小事”。