為持續(xù)提升行政許可服務(wù)質(zhì)效，浙江省嘉興市煙草專賣局瞄準(zhǔn)群眾的辦事“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，通過靠前解答辦證疑難、靠前提供延續(xù)指導(dǎo)，有效減輕群眾負(fù)擔(dān)，不斷提高辦事群眾滿意度，助推行政許可服務(wù)再升級。

上前一步 服務(wù)更貼心

想新辦煙草專賣零售許可證，卻不知道是否符合布局要求，這是新辦證群體常碰到的問題。對此，嘉興煙草吹響服務(wù)“前哨”，為新辦證群體推出了“預(yù)查詢”服務(wù)。通過零售戶定位系統(tǒng)，專賣人員能夠查詢到各片區(qū)零售戶分布情況，對新辦證申請是否符合間隔距離要求做出大致判斷，為申請人合理選址提供參考。

為了加強(qiáng)政策宣貫、為群眾答疑解惑，嘉興煙草轉(zhuǎn)變思維，化被動(dòng)為主動(dòng)，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、電話熱線等方式暢通群眾咨詢渠道，通過線上宣傳、線下宣講等多種途徑主動(dòng)“送策上門”；同時(shí)，組織開展針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對以往工作中的問題進(jìn)行匯總交流，做到執(zhí)法人員“先學(xué)一步、多學(xué)一點(diǎn)、深學(xué)一層”，確保業(yè)務(wù)提升到位，力求當(dāng)好辦證群眾的“解憂人”。

靠近一步 服務(wù)更便民

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，持證人若要繼續(xù)經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在許可證期限屆滿前三十天提出延續(xù)申請，但在實(shí)際情況中，難免有些持證人會(huì)疏忽遺忘。對此，該局依托專賣監(jiān)管數(shù)字系統(tǒng)“云動(dòng)力”，自動(dòng)預(yù)警許可證到期情況，提前致電持證人，當(dāng)好延續(xù)申請“提醒員”，避免持證人因?yàn)橐粫r(shí)疏忽未能及時(shí)延續(xù)許可證導(dǎo)致的諸多不便。

“現(xiàn)在辦證可方便了，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，證件就會(huì)直接送到店里?！奔易∞r(nóng)村的王先生前一天申請了煙草證延續(xù)，第二天就收到了辦證中心寄來的許可證件。為了減輕持證人辦事成本，該局用好“浙里辦”政務(wù)服務(wù)APP，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，持證人“少跑腿”。專賣人員會(huì)在電話中耐心講解具體操作流程，讓群眾足不出戶即可完成所有辦證事項(xiàng)，確保許可證延續(xù)“一次辦好”，按下服務(wù)速達(dá)“快捷鍵”。此外，針對“老、病、殘”等特殊群體，執(zhí)法人員事先做好統(tǒng)計(jì)工作，主動(dòng)提供上門服務(wù)，“面對面”“手把手”指導(dǎo)困難零售戶辦理相關(guān)手續(xù)，讓群眾體驗(yàn)“零距離”貼心服務(wù)，不斷提升群眾滿意度、幸福感。