今年以來(lái)，湖南省株洲市攸縣煙草專賣局（分公司）深入貫徹落實(shí)“清廉湘煙”工作部署要求，深入推進(jìn)“清廉窗口”建設(shè)，以“清正”作風(fēng)、“清明”服務(wù)、“清風(fēng)”監(jiān)測(cè)、“清新”之智，持續(xù)擦亮“為民底色”，提升群眾滿意度。

樹立“清正”作風(fēng) 筑牢清廉思想防線

反腐倡廉必須長(zhǎng)抓不懈，拒腐防變必須警鐘長(zhǎng)鳴。攸縣局堅(jiān)決落實(shí)全面從嚴(yán)治黨總體要求，常態(tài)化開展聚焦清廉思想、強(qiáng)化“四個(gè)教育”活動(dòng)，推動(dòng)“清廉窗口”建設(shè)往心里走、向?qū)嵦幦ァ?/p>

把廉政教育貫穿黨內(nèi)政治生活、干部教育培訓(xùn)中，利用“三會(huì)一課”、清風(fēng)課堂、紀(jì)律夜校等，以持續(xù)開展紀(jì)律與作風(fēng)專項(xiàng)整治為抓手，組織違規(guī)違紀(jì)典型案例學(xué)習(xí)及警示教育片觀看活動(dòng)6場(chǎng)，走進(jìn)網(wǎng)嶺監(jiān)獄、禁毒教育基地開展“沉浸式”專題警示教育活動(dòng)2次，以案為鑒，警鐘長(zhǎng)鳴；設(shè)置“清廉角”，在辦公樓電視屏滾動(dòng)播放廉潔教育短片、微電影，營(yíng)造出濃厚的思廉、倡廉、促廉氛圍；充分挖掘本地資源，組織干部職工實(shí)地開展紅色教育、廉潔文化教育主題活動(dòng)4場(chǎng)，堅(jiān)定理想信念，培樹新風(fēng)正氣，筑牢思想防線，推動(dòng)新時(shí)代清廉文化蔚然成風(fēng)、深入人心。

節(jié)日風(fēng)氣是干部群眾觀察黨風(fēng)政風(fēng)的重要窗口，攸縣局堅(jiān)守節(jié)點(diǎn)，堅(jiān)持逢節(jié)必查原則，組織開展節(jié)前廉政警示教育會(huì)，建立健全節(jié)前節(jié)后雙查機(jī)制，落實(shí)部門紀(jì)律與作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督主體責(zé)任，發(fā)揮兼職紀(jì)檢監(jiān)察員協(xié)同監(jiān)督作用，緊盯工作一線，開展專項(xiàng)檢查9次，堅(jiān)決查處節(jié)假日期間違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。

厲行“清明”服務(wù) 全面提升清廉效能

政務(wù)服務(wù)“小窗口”折射干部作風(fēng)“大文章”。攸縣局堅(jiān)持把清廉建設(shè)作為規(guī)范權(quán)利運(yùn)行、提升服務(wù)效能的重要抓手，全力打造“清廉窗口”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

把群眾、客戶的滿意度作為衡量工作質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)，深入開展“一把手走流程”2次，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)服務(wù)解難題，樹立良好煙草政務(wù)服務(wù)工作形象，提質(zhì)升級(jí)政務(wù)服務(wù)水平；扎實(shí)開展專賣人員不規(guī)范辦證行為專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，堅(jiān)決杜絕違規(guī)辦證不規(guī)范行為；建立形成以網(wǎng)嶺工作站為中心，皇圖嶺、黃豐橋、丫江橋驛站為輻射的“1＋3”站所服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)窗口向鄉(xiāng)鎮(zhèn)持續(xù)下沉，縮短服務(wù)距離，增加服務(wù)頻次，客戶服務(wù)不斷做實(shí)做細(xì)；嚴(yán)格落實(shí)“一件事一次辦”改革要求，推行“一次性告知”“最多跑一次”等便民工作措施，主動(dòng)捕捉客戶需求，轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)人員工作作風(fēng)，不斷提高綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

實(shí)時(shí)“清風(fēng)”監(jiān)測(cè) 強(qiáng)化群眾監(jiān)督作用

“真是越來(lái)越方便了，有什么問(wèn)題和監(jiān)督員一反饋，處理得很及時(shí)到位，我很滿意！”趙先生深有感觸地說(shuō)道。

黨的力量在基層，要充分發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾，讓群眾參與到監(jiān)督中來(lái)。攸縣局在卷煙市場(chǎng)設(shè)立清風(fēng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，實(shí)時(shí)“清風(fēng)監(jiān)測(cè)”，緊緊依靠廣大人民群眾增強(qiáng)監(jiān)督下沉落地實(shí)效，規(guī)范客我行為、純潔客我關(guān)系，建設(shè)規(guī)范有序、高效便民、持續(xù)穩(wěn)定的卷煙營(yíng)商環(huán)境。定期對(duì)監(jiān)督員開展形式多樣的培訓(xùn)，組織相互交流經(jīng)驗(yàn)做法，建立問(wèn)題反饋清單，實(shí)現(xiàn)重復(fù)問(wèn)題“動(dòng)態(tài)清零、實(shí)時(shí)化解”。攸縣局自覺(jué)接受監(jiān)督，通過(guò)“線上＋線下”雙渠道向廣大零售戶朋友宣傳，強(qiáng)化廉情直報(bào)功能，讓群眾能夠隨時(shí)反饋問(wèn)題，確保件件有著落、事事有回音。截至目前，共收集廉情信息50余條，提出監(jiān)督建議35條，制定整改措施10余項(xiàng)。

開拓“清新”之智 發(fā)揮數(shù)字助廉優(yōu)勢(shì)

數(shù)字賦能激活清廉服務(wù)的“神經(jīng)末梢”，攸縣局深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”“數(shù)字＋客戶服務(wù)”，打造“線上＋線下”一窗口雙平臺(tái)，全面梳理行政許可清單，建立數(shù)字化服務(wù)臺(tái)賬，嚴(yán)格執(zhí)行辦理時(shí)限要求，并時(shí)刻關(guān)注“工單”“紅黃牌”“好差評(píng)”情況，及時(shí)處理政務(wù)服務(wù)相關(guān)咨詢；開設(shè)“U”服務(wù)直播課堂，精心制作《煙草專賣零售許可證網(wǎng)上申辦指南》等視頻，充分宣傳“96368”“12313”熱線，攜手零售客戶簽訂《煙草市場(chǎng)廉潔從業(yè)雙向承諾書》3178份，充分保障零售戶的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)、訂貨權(quán)和選擇權(quán)。

攸縣局積極探索“數(shù)字＋監(jiān)督”新模式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督方式，借助信息化手段，發(fā)揮數(shù)字助廉優(yōu)勢(shì)，開展一線工作人員作風(fēng)建設(shè)“碼上評(píng)”活動(dòng)，進(jìn)一步暢通群眾監(jiān)督渠道，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)從“碼上評(píng)”到“碼上見效”，推動(dòng)一線服務(wù)執(zhí)法更優(yōu)質(zhì)，助力“清廉攸煙”建設(shè)更高效。累計(jì)收回有效問(wèn)卷1340份，總體評(píng)價(jià)滿意度93．23％。

下一步，攸縣局將持續(xù)把為民服務(wù)貫穿“清廉窗口”建設(shè)始終，著力營(yíng)造風(fēng)清氣正、惠民便民的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的滿意度、幸福度。