今年以來，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，細(xì)化工作舉措，規(guī)范卷煙市場秩序，持續(xù)優(yōu)化卷煙零售生態(tài)。

師宗縣局（分公司）持續(xù)優(yōu)化卷煙零售生態(tài)。首先是與專賣部門通力合作開展了多輪次虛假客戶和違規(guī)違法客戶集中治理工作，同時，加強(qiáng)專銷合力力度，有效控制新增客戶過快增長，截止2023年10月，全縣客戶數(shù)量1676戶，同比減少28戶。

將客戶和消費(fèi)者滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面掌握客戶經(jīng)營情況，深入了解客戶卷煙銷售、社會庫存、市場價格等方面的現(xiàn)狀，切實(shí)找準(zhǔn)客戶關(guān)注點(diǎn)和服務(wù)短板，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新，因戶制宜提供多樣化、個性化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步提升卷煙市場掌控力及服務(wù)水平。聚焦客戶反映的問題，耐心傾聽客戶給予的建議，對客戶所提的要求作出積極回應(yīng)，并制定相應(yīng)的解決方案，形成問題反饋閉環(huán)，確保問題解決無延遲，進(jìn)一步推動構(gòu)建和諧客我關(guān)系。通過上門走訪、微信、視頻宣傳等方式，加大行業(yè)政策、經(jīng)營技巧等宣傳培訓(xùn)力度，引導(dǎo)客戶牢固樹立守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，進(jìn)一步提升客戶經(jīng)營能力。深入落實(shí)“放管服”改革的要求，對《師宗縣煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》進(jìn)行了優(yōu)化，大力推進(jìn)網(wǎng)上辦、送證入戶等便民舉措，用“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，讓群眾足不出戶就可以辦理許可審批事項(xiàng)，快速響應(yīng)群眾舉報投訴信息，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。