編者按：“網(wǎng)絡(luò)售煙快速排查軟件”是廣東省廣州市煙草專(zhuān)賣(mài)局“靠埔青年”QC小組開(kāi)發(fā)的課題成果。該成果直擊互聯(lián)網(wǎng)涉煙信息人工排查痛點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，成功打造出自動(dòng)化、精準(zhǔn)化、智能化的網(wǎng)絡(luò)售煙信息偵察利器。軟件精準(zhǔn)捕捉“網(wǎng)絡(luò)黑話”和高度可疑線索，融合截圖取證功能，實(shí)現(xiàn)“一鍵發(fā)現(xiàn)、證據(jù)鏈鎖定”。這一源自基層實(shí)踐的智慧結(jié)晶，是QC活動(dòng)“小實(shí)活新”原則的生動(dòng)詮釋，也是行業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)筑牢專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管防線的有力探索。本期“QC成果甄選”聚焦該課題成果，介紹軟件設(shè)計(jì)研發(fā)、推廣應(yīng)用的生動(dòng)實(shí)踐。

“靠埔青年”QC小組參加廣東省局（公司）第十一屆質(zhì)量管理小組成果發(fā)布會(huì)。黎源攝

5月27日，廣東省廣州市煙草專(zhuān)賣(mài)局“靠埔青年”QC小組以“胖頭魚(yú)真選”公益分享平臺(tái)為載體，向行業(yè)內(nèi)外197家單位的6983人在線分享了“網(wǎng)絡(luò)售煙快速排查軟件”課題成果。截至目前，行業(yè)內(nèi)來(lái)自福建、青海、湖南、湖北等19個(gè)省份的40家地市級(jí)單位已發(fā)函引進(jìn)該成果。

洞察需求，精準(zhǔn)錨定問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)售煙行為，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局作出網(wǎng)絡(luò)售煙信息排查的要求。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這片無(wú)垠之海，原本依賴(lài)人工在各大平臺(tái)逐詞搜索、大海撈針的方式顯得力不從心，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，排查到的線索數(shù)量少且容易遺漏，遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足新形勢(shì)下的監(jiān)管需求。

“每天盯著屏幕眼睛都花了，有效線索還不多。我們稽查員有限的時(shí)間不該這樣耗在網(wǎng)上。”負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)售煙信息整治工作的黃埔區(qū)局專(zhuān)賣(mài)稽查員胡定坤深感困擾。

在“靠埔青年”QC小組討論時(shí)，他提出：“我們能不能做個(gè)程序，讓它自動(dòng)去網(wǎng)上‘盯梢’、搜集信息，把人從繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，去干更有價(jià)值的事？”一位計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的小組新成員眼睛一亮：“這個(gè)完全可以實(shí)現(xiàn)！讓系統(tǒng)替代人工檢索，正是數(shù)字賦能業(yè)務(wù)的方式之一?！?/p>

兩人一拍即合，名為“網(wǎng)絡(luò)售煙快速排查軟件”的課題火種在QC小組內(nèi)被點(diǎn)燃。他們多方查詢(xún)求證，第一時(shí)間明確了該課題的合法合規(guī)性——軟件運(yùn)行過(guò)程中用到的信息屬于公域公開(kāi)信息，搜索行為符合行業(yè)監(jiān)管要求，課題通過(guò)了本單位信息中心的安全性評(píng)估。

數(shù)字攻堅(jiān)，打造高效利器

朝著打造一款高效、精準(zhǔn)、自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)售煙信息檢索利器，徹底革新低效人工模式的目標(biāo)，“靠埔青年”QC小組迅速行動(dòng)起來(lái)。然而，項(xiàng)目伊始，他們便碰到了“硬骨頭”——抖音、小紅書(shū)等主流社交平臺(tái)嚴(yán)密的反爬機(jī)制，如同堅(jiān)固的“數(shù)字圍墻”，限制著搜索的開(kāi)展。初期，軟件的爬取成功率一度不足40%。

“‘硬骨頭’必須啃下！”小組成員沒(méi)有退縮。經(jīng)過(guò)夜以繼日的技術(shù)調(diào)研與反復(fù)測(cè)試，他們最終使出“技術(shù)組合拳”：模擬人機(jī)交互、配置數(shù)據(jù)監(jiān)聽(tīng)和動(dòng)態(tài)請(qǐng)求偽裝。這套方案有效繞開(kāi)了反爬監(jiān)測(cè)，將信息檢索成功率提升至90%以上，確保了軟件“耳聰目明”、穩(wěn)定運(yùn)行。

軟件的功能設(shè)計(jì)，充分吸納了一線稽查員的智慧?！耙氤掷m(xù)搜索到有效的售煙信息，與時(shí)俱進(jìn)地使用涉煙搜索詞是關(guān)鍵！”經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)賣(mài)稽查員魏家煒強(qiáng)調(diào)。這啟發(fā)了小組開(kāi)發(fā)核心功能之一——?jiǎng)討B(tài)詞庫(kù)。

在反復(fù)試驗(yàn)和驗(yàn)證的過(guò)程中，小組發(fā)現(xiàn)使用詞云圖來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)輿情資訊，能夠有效地挖掘出涉煙最新“網(wǎng)絡(luò)黑話”。技術(shù)人員爬取大量的社媒文本內(nèi)容，經(jīng)數(shù)據(jù)處理與分詞操作，生成高頻“售煙黑話”詞云圖?！啊G花’‘黑金剛’，這些行話真隱蔽?！奔夹g(shù)人員展示詞云圖時(shí)，專(zhuān)賣(mài)稽查員們紛紛感慨。更令人欣喜的是，分析發(fā)現(xiàn)，“哲理”“V我”“面交”這些高頻出現(xiàn)的詞語(yǔ)，往往是暗示私下交易的敏感信號(hào)。于是，敏感詞詞庫(kù)誕生了，小組成員將暗示交易、涉及未成年人等敏感詞匯用于高度可疑線索的標(biāo)記功能中。對(duì)于帶有明顯“售煙色彩”的帖子，軟件會(huì)在最終報(bào)表中對(duì)其突出標(biāo)記，方便專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)一步排查。

另一個(gè)備受一線專(zhuān)賣(mài)人員點(diǎn)贊的功能是“截圖取證”。針對(duì)以往發(fā)現(xiàn)線索后需手動(dòng)截圖、操作繁瑣易遺漏的問(wèn)題，軟件在抓取疑似信息時(shí)，能同步自動(dòng)截取完整頁(yè)面圖片證據(jù)并保存歸檔，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵發(fā)現(xiàn)，一鍵鎖定證據(jù)鏈”?！耙郧翱吹骄€索手忙腳亂地截屏，現(xiàn)在后臺(tái)自動(dòng)生成完整證據(jù)截圖，還能根據(jù)截圖快速判斷線索有效性，方便多了！”試點(diǎn)使用該軟件的專(zhuān)賣(mài)人員深有感觸。

推廣應(yīng)用，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化

軟件獲廣州市局專(zhuān)賣(mài)辦認(rèn)可并發(fā)文在各區(qū)局推廣，效果立竿見(jiàn)影，有效線索排查數(shù)量相當(dāng)于人工排查的29倍，排查效率大幅提高，其創(chuàng)新價(jià)值迅速獲得認(rèn)可。2025年3月，該課題榮獲廣東煙草商業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果發(fā)布會(huì)二等獎(jiǎng)。

在“胖頭魚(yú)真選”公益分享會(huì)上，“靠埔青年”QC小組通過(guò)生動(dòng)的線上講解與實(shí)操演示，讓這款聚焦基層痛點(diǎn)的創(chuàng)新工具被更多兄弟單位知曉，為其推廣應(yīng)用搭建了橋梁。他們堅(jiān)信，讓優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)流動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更能照亮精細(xì)化管理與創(chuàng)新的前路，為高質(zhì)量發(fā)展注入創(chuàng)新動(dòng)能。

推廣并非終點(diǎn)，“好用”才能“長(zhǎng)用”。在成果引進(jìn)與交流的過(guò)程中，兄弟單位提出了很好的改進(jìn)建議，小組成員建立快速響應(yīng)機(jī)制，廣泛收集使用反饋。

為確?！皵?shù)字哨兵”長(zhǎng)期高效服役，“靠埔青年”QC小組制定了詳盡的軟件標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程和文字版、視頻版軟件使用說(shuō)明書(shū)。同時(shí)，他們構(gòu)建了長(zhǎng)效運(yùn)維體系：專(zhuān)人實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)軟件狀態(tài)，密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法更新、界面變動(dòng)及監(jiān)管政策調(diào)整，并依據(jù)用戶(hù)新需求反饋，對(duì)詞庫(kù)內(nèi)容、檢索范圍、反爬機(jī)制進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和版本更新?，F(xiàn)軟件已迭代至V1.1新版本。

“研用結(jié)合、持續(xù)優(yōu)化，讓我們的‘?dāng)?shù)字哨兵’永遠(yuǎn)在線、永遠(yuǎn)敏銳！”小組成員堅(jiān)定地表示。

“靠譜青年”QC小組成員（左）收集基層稽查員意見(jiàn)建議。楊佳浩攝

聲音

通過(guò)參加公益分享活動(dòng)，青海煙草已有5家市州局主動(dòng)引進(jìn)應(yīng)用“網(wǎng)絡(luò)售煙快速排查軟件”。該軟件的應(yīng)用實(shí)踐表明，QC小組的創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在方式方法層面，更彰顯了思路與觀念的突破。該軟件具備可疑線索高精度識(shí)別標(biāo)記及自動(dòng)截圖功能，不僅顯著提升了網(wǎng)絡(luò)售煙線索檢索效率，降低了基層重復(fù)勞動(dòng)強(qiáng)度，還拓寬了基層一線獲取涉煙線索的網(wǎng)絡(luò)渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，軟件引進(jìn)兩周內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)售煙線索處理時(shí)間縮短80%以上，為青海煙草專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管注入了數(shù)字化強(qiáng)勁動(dòng)力。

——青海省局綜合計(jì)劃處主任科員 辛 穎

公益分享會(huì)為優(yōu)秀成果架橋鋪路，讓精益活動(dòng)更高效，使創(chuàng)新資源進(jìn)一步集聚，我們仿佛站在了巨人的肩膀上。引進(jìn)試用廣州市局的成果，我們發(fā)現(xiàn)軟件輕巧實(shí)用、功能完善、上手簡(jiǎn)單，“小實(shí)活新”四個(gè)字具象化了。未來(lái)，我們將依托其運(yùn)維體系持續(xù)跟進(jìn)工作，探索跨區(qū)域共享機(jī)制，讓“數(shù)字哨兵”守護(hù)更廣網(wǎng)絡(luò)空間。

——河北石家莊市局綜合計(jì)劃科科長(zhǎng) 劉 勇

“網(wǎng)絡(luò)售煙快速排查軟件”一專(zhuān)多能，切實(shí)為網(wǎng)絡(luò)輿情管理開(kāi)辟了新路徑。其多平臺(tái)檢索、報(bào)表自動(dòng)導(dǎo)出功能，有效解決了檢索范圍小、排查效率低的痛點(diǎn)問(wèn)題，能夠在輿情發(fā)酵初期全面、快速完成識(shí)別，及時(shí)將信息整理歸類(lèi)支撐決策。我們引進(jìn)使用該成果后，真正實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)信息萬(wàn)條線、輿情處置一根針”，中心任務(wù)和輿情管理不再顧此失彼。

——西藏拉薩市局辦公室副主任 袁 帥

引進(jìn)廣州市局的優(yōu)秀成果，在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中根據(jù)關(guān)鍵詞、圖片進(jìn)行檢索，我們成功研判了兩起電子煙互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售線索，目前已移送公安部門(mén)立案調(diào)查。在實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)賬號(hào)關(guān)聯(lián)度可作為參考，請(qǐng)廣州市局協(xié)助在軟件中增加“發(fā)帖點(diǎn)贊數(shù)”“發(fā)布者粉絲數(shù)”等流量數(shù)據(jù)快速排查功能，讓數(shù)字畫(huà)像更加精準(zhǔn)，使涉煙線索排查更具針對(duì)性。

——浙江淳安縣局稽查中隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng) 童郭振

成果引進(jìn)應(yīng)用說(shuō)明

該軟件具有簡(jiǎn)單易操作、多平臺(tái)搜索、詞庫(kù)持續(xù)迭代、數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)出、本地安裝存儲(chǔ)、應(yīng)用領(lǐng)域易拓展等特點(diǎn)。它以Python技術(shù)為基礎(chǔ)，智能模擬人工檢索，深度解析小紅書(shū)、微博、抖音、微信公眾號(hào)等平臺(tái)。自動(dòng)化搜集線索、一鍵生成Excel報(bào)表，方便專(zhuān)賣(mài)人員實(shí)現(xiàn)售煙信息實(shí)時(shí)搜索、下架管理與線索挖掘。

該軟件可拓展至網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、熱點(diǎn)知識(shí)快速瀏覽等領(lǐng)域，在Windows操作系統(tǒng)（包括Win7/Win10/Win11）下的軟件運(yùn)行穩(wěn)定且流暢。由于部分系統(tǒng)限制及電腦配置不同，軟件運(yùn)行成功率可達(dá)80%以上。

引進(jìn)單位取得程序包和操作說(shuō)明后可直接應(yīng)用，無(wú)需本地化部署。