6月16日清晨，細(xì)雨敲打著山東濱州惠民縣皂戶里鎮(zhèn)的青石板路。煙草專賣局工作人員劉鵬蹲在胡青月的輪椅前，指尖捏著申請表的邊角：“阿姨，您看這里簽個名就行，剩下的材料我們來整理?！?/p>

輪椅上的胡青月摩挲著光滑的紙頁，突然紅了眼眶：“去年還得讓兒子背著去縣城，今年你們踩著泥就來了......”

這幕雨中的服務(wù)場景，正是惠民縣煙草專賣局“服務(wù)+監(jiān)管”雙輪驅(qū)動的生動注腳。當(dāng)數(shù)字化政務(wù)與溫情化服務(wù)齒輪相扣，那些懸掛在店鋪里的許可證，正成為丈量為民初心的標(biāo)尺。

服務(wù)更暖，讓群眾少跑腿

（圖為開展上門服務(wù)，向老年申請人講解辦證政策）

“熊經(jīng)理,我的煙草證后天就到期了，店里就我一個人，我也不會開車，沒辦法去煙草局，這可咋辦啊？”當(dāng)76歲的殘疾人胡青月為即將到期的許可證焦急萬分時，惠民縣局客戶經(jīng)理熊啟軍的安慰如同及時雨：“大娘您先別著急，我們有‘綠色通道’，可以為您提供上門服務(wù)！”

很快，熊啟軍和楊林海一起，如約來到胡青月店中，仔細(xì)整理資料，高效完成了延續(xù)手續(xù)。胡青月緊緊握著熊啟軍的手，連聲道謝：“你們想得太周到了，解決了我的大難題啊！”

惠民縣局聚焦“能簡則簡，能快則快”，持續(xù)優(yōu)化許可證業(yè)務(wù)辦理流程，要求工作人員在接到申請材料后第一時間核查并及時反饋，縮短辦證時間，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑腿。

除此之外，惠民縣局依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，積極探索創(chuàng)新了一系列便民措施，他們推出線上答疑、網(wǎng)上申請、自助查詢等功能，針對殘疾人及行動不便群體開辟“綠色通道”，提供上門服務(wù)、優(yōu)先辦理等貼心舉措，用實際行動詮釋著服務(wù)為民的初心。

監(jiān)管更清，解群眾之所憂

（圖為通過錄制視頻，向商戶講解許可證辦理事項）

當(dāng)普法視頻播到第5分鐘，張學(xué)剛迫不及待地說：“同志，現(xiàn)在就教我們申請吧！”

這種“教育優(yōu)先”的監(jiān)管模式，正重塑著惠民縣的市場生態(tài)：制定柔性執(zhí)法清單，對首次違規(guī)且情節(jié)輕微的，采取普法教育，實施限期整改；開通普法流動車，車輛上裝載LED屏，深入城鄉(xiāng)結(jié)合部，每周播放《煙草專賣法》動畫；建立商戶互助群，將全縣2037家持證戶組建微信群，定期推送審批進(jìn)度、政策解讀等信息。

如今走進(jìn)張學(xué)剛的超市，進(jìn)門就能看見公示欄：新辦的許可證旁，還貼著高克強(qiáng)手繪的“合規(guī)經(jīng)營流程圖”。傍晚的陽光穿過玻璃，將“持證經(jīng)營”四個紅字投映在收銀臺上，恰如高克強(qiáng)說的：“監(jiān)管不是堵路，是給大家鋪好走得更遠(yuǎn)的路?！?/p>

既有數(shù)據(jù)跑路的速度，又有泥土沾鞋的溫度，每個許可證背后，都是丈量為民初心的刻度。