小小一方窗口，連接著萬(wàn)千經(jīng)營(yíng)主體的期盼與信任。

河南中牟縣煙草專賣局始終將優(yōu)化政務(wù)服務(wù)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的核心環(huán)節(jié)，堅(jiān)持以人民為中心，在辦證窗口推行一系列有溫度、有速度、有力度的貼心舉措，讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”“暖心辦”轉(zhuǎn)變。

優(yōu)化流程提效能， 辦事省心更省力

以前辦證要跑好幾趟，現(xiàn)在流程優(yōu)化了，材料清單清清楚楚，工作人員指導(dǎo)到位，一次就搞定了！這才是真正的便民服務(wù)！”剛在中牟縣局辦證窗口完成許可證新辦的超市經(jīng)營(yíng)者陳女士由衷地贊嘆道。

該局辦證窗口聚焦流程再造，持續(xù)提升審批服務(wù)效能，通過(guò)大力推行“一窗受理、集成服務(wù)”，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、優(yōu)化審批流程、編制清晰易懂的辦事指南，讓群眾“一看就懂、一次備齊”。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首位接待人員全程跟蹤指導(dǎo)，確保咨詢“一口清”、受理“一次明”。讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的承諾真正落到實(shí)處，切實(shí)減輕了企業(yè)和群眾的辦事負(fù)擔(dān)。

圖為窗口工作人員為群眾進(jìn)行線上申請(qǐng)指導(dǎo)

主動(dòng)靠前解難題，服務(wù)延伸“零死角”

“我的許可證快到期了，正發(fā)愁店里忙抽不開身去辦，煙草局的同志就主動(dòng)打電話提醒我，還詳細(xì)告訴我需要準(zhǔn)備什么材料，甚至幫我預(yù)約了最方便的時(shí)間段，這種‘未問(wèn)先答’的服務(wù)太貼心了！”經(jīng)營(yíng)雜貨店的王老板對(duì)窗口的主動(dòng)服務(wù)連連稱贊。該局辦證窗口變“坐等審批”為“主動(dòng)服務(wù)”，建立許可證臨期主動(dòng)提醒機(jī)制，通過(guò)短信、電話等方式精準(zhǔn)告知經(jīng)營(yíng)者續(xù)辦時(shí)限和流程，避免因遺忘導(dǎo)致證件失效影響經(jīng)營(yíng)。針對(duì)材料準(zhǔn)備有困難或?qū)φ呃斫獠磺宓纳暾?qǐng)人，提供“一對(duì)一”的預(yù)審指導(dǎo)和政策解讀服務(wù)。對(duì)于地理位置偏遠(yuǎn)、行動(dòng)不便或有特殊困難的申請(qǐng)人，積極探索預(yù)約上門收件、現(xiàn)場(chǎng)幫辦和送證上門等延伸服務(wù)模式，確保服務(wù)覆蓋無(wú)盲區(qū)、無(wú)死角，將便利送到群眾“家門口”。

圖為窗口工作人員正在對(duì)待延續(xù)商戶進(jìn)行電話告知

服務(wù)“暖心底”，細(xì)微之處見真情

“我年紀(jì)大了，眼神不好，填表寫字都困難。窗口的小姑娘特別耐心，一個(gè)字一個(gè)字念給我聽，幫我填好，還給我倒了熱水，讓我別著急慢慢來(lái)。這服務(wù)，真是做到我們老百姓心坎里去了！”前來(lái)辦理許可證變更業(yè)務(wù)的張大爺感動(dòng)地豎起了大拇指。該局辦證窗口將人文關(guān)懷融入服務(wù)每一個(gè)細(xì)節(jié)。專門為老年人、殘障人士等特殊群體開辟“綠色通道”，提供“一對(duì)一”的全程幫辦代辦服務(wù)，并配備老花鏡、急救藥箱、輪椅等暖心設(shè)施。同時(shí)，設(shè)置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器、意見簿，公開監(jiān)督電話，暢通反饋渠道，用心傾聽民聲，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，讓每一位辦事群眾都能感受到尊重與溫暖。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。 下一步，中牟縣煙草專賣局辦證窗口將繼續(xù)秉持“規(guī)范、高效、便民、廉潔”的服務(wù)宗旨，聚焦企業(yè)和群眾所需所盼，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，擦亮“貼心窗口”的金字招牌，為營(yíng)造更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的煙草力量。