今年以來,湖北省荊門鐘祥市煙草專賣局(營銷部)始終堅守“國家利益至上、消費者利益至上”行業(yè)共同價值觀,以法治為基、廉潔為本、服務(wù)為要,創(chuàng)新推出法治智“碼”、廉潔清“碼”、服務(wù)優(yōu)“碼”三大舉措,全面打造專賣執(zhí)法“金名片”。
法治智“碼”,普法宣傳入腦入心
工作人員講解電子煙的危害。黃杰攝
在今年的“普法校園行”活動中,鐘祥煙草工作人員手持精心設(shè)計的宣傳冊,以一個個觸目驚心的案例為引,深入淺出地揭示了新型電子煙的潛在危害?!巴瑢W(xué)們請看,這種包裝看似時尚的電子煙,實則暗藏玄機(jī),含有合成大麻素等違禁成分?!?工作人員的話語讓現(xiàn)場氣氛驟然緊張起來。緊接著,工作人員現(xiàn)場演示,用手機(jī)掃一掃宣傳冊上的法治智“碼”,電子煙中的違禁成分及相關(guān)的法律法規(guī)知識便清晰地呈現(xiàn)在屏幕上。這種互動式、沉浸式的普法方式,不僅讓學(xué)生們直觀感受到了電子煙的危害,還極大地激發(fā)了他們學(xué)習(xí)法律知識的興趣。
“以前總覺得電子煙沒什么,現(xiàn)在才知道危害這么大,以后一定遠(yuǎn)離?!币幻叨W(xué)生課后感慨道。在場的家長們也紛紛點頭:“這種互動式普法比光講道理有用,孩子們既學(xué)到了知識,也懂得保護(hù)自己了。”
為進(jìn)一步增強(qiáng)普法宣傳的覆蓋面與滲透力,鐘祥煙草將煙草專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別技巧、未成年人保護(hù)等群眾關(guān)心的話題,都精心“濃縮”進(jìn)這個小小的法治智“碼”里。群眾輕輕一掃,就能通過圖文、視頻、案例解析等多種形式獲取信息,讓法律知識如春雨般潤物無聲地深入人心。
廉潔清“碼”,陽光執(zhí)法樹形象
工作人員介紹“碼上糾風(fēng)”廉潔監(jiān)督二維碼。陳堯攝
“執(zhí)法是否規(guī)范?服務(wù)是否到位?歡迎掃碼評價!”在鐘祥市各大商超、煙酒店里,“碼上糾風(fēng)”平臺的廉潔監(jiān)督二維碼隨處可見。這小小的二維碼,為群眾監(jiān)督執(zhí)法打開了一扇便捷的窗口,讓執(zhí)法工作在陽光下運行,更公開、更透明、更公正。
今年4月“碼上糾風(fēng)”數(shù)字化監(jiān)督平臺上線后,鐘祥煙草重點宣傳其“咨詢投訴”“檢舉控告”“舉報查詢”等功能,并與原有的“廉潔清碼”服務(wù)充分結(jié)合,將其作為展現(xiàn)工作紀(jì)律、接受社會監(jiān)督的重要窗口。平臺內(nèi)詳細(xì)公示的“小微權(quán)力清單”、嚴(yán)肅的“紀(jì)律作風(fēng)負(fù)面清單”以及專賣執(zhí)法“六個嚴(yán)禁”等內(nèi)容,執(zhí)法人員的權(quán)力邊界、工作紀(jì)律,群眾一目了然。這既劃清了權(quán)力的邊界,也擰緊了紀(jì)律的螺絲,為專賣執(zhí)法人員戴上了無形的“緊箍咒”。
“現(xiàn)在執(zhí)法更透明了,我們做生意心里也更踏實?!苯?jīng)營煙酒店十余年的王老板對“碼上糾風(fēng)”數(shù)字化監(jiān)督平臺贊不絕口:“有了這個二維碼,隨時都能評價監(jiān)督,感覺我們的權(quán)益更有保障了?!?/p>
平臺運行以來,群眾對專賣管理服務(wù)滿意度達(dá)99.5%。針對群眾反映的問題,鐘祥煙草都及時調(diào)查處理并反饋結(jié)果,進(jìn)一步提升了專賣執(zhí)法隊伍的形象和公信力。
服務(wù)優(yōu)“碼”,便民利民暖人心
“真沒想到,掃個碼就能辦證,太方便了!”冷水鎮(zhèn)喬坡村的零售戶趙學(xué)琴難掩激動。她腿腳行動不便,想新辦煙草專賣零售許可證,但從家到煙草專賣管理所的這段路程讓她犯了難。鐘祥煙草冷水管理所副所長羅凌鋒得知情況后,立即帶領(lǐng)市管員上門,手把手指導(dǎo)她通過手機(jī)掃碼在線申請。填寫信息、上傳材料,短短幾分鐘,趙學(xué)琴就完成了所有流程。經(jīng)過認(rèn)真核實相關(guān)條件,三天后工作人員便將嶄新的許可證送到了趙學(xué)琴店中。
鐘祥煙草推出的“政務(wù)服務(wù)便民碼”,整合了服務(wù)指南、一次性辦理業(yè)務(wù)告知書、片區(qū)服務(wù)熱線及辦證流程等多項信息,結(jié)合湖北煙草“碼上辦”服務(wù)系統(tǒng),讓業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上辦、一次辦。尤其為老弱病殘等特殊群體開辟了“綠色通道”,提供上門服務(wù),把便民利民的理念,融進(jìn)了每一個服務(wù)細(xì)節(jié),讓零售戶和消費者感受到實實在在的溫暖和關(guān)懷。目前,鐘祥煙草的許可證辦理業(yè)務(wù)已實現(xiàn)100%線上辦理,平均辦理時限壓縮20%。
工作人員為前來咨詢辦證群眾介紹“政務(wù)服務(wù)便民碼”。黃杰攝
鐘祥市煙草專賣局(營銷部)將持續(xù)提升專賣執(zhí)法隊伍的專業(yè)能力和廉潔自律水平,強(qiáng)化法治思維,涵養(yǎng)清廉作風(fēng),恪守服務(wù)初心,為群眾提供更便捷、高效、公正的服務(wù),讓服務(wù)的熱情滋潤群眾的心田。