“大姐您好，我們現(xiàn)在推出了預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)，您什么時(shí)候方便，我們可以先上門給你看看場地......”浙江省義烏市煙草專賣局工作人員答復(fù)道。

近年來，義烏煙草深入踐行“依法、高效、規(guī)范、便民”的服務(wù)理念，通過推動(dòng)行政許可服務(wù)水平再升級，切實(shí)提高群眾辦證滿意度。

服務(wù)下沉“不出村”

“你好，是煙草局嗎？我現(xiàn)在想辦一本煙草證，我需要過來政務(wù)大廳辦理嗎？”

“現(xiàn)在村里的便民服務(wù)點(diǎn)也可以申請辦證了，你不用專門跑到政務(wù)大廳......”面對群眾的咨詢，該局工作人員龔曉劍回答道。

圖為該局在村級便民服務(wù)點(diǎn)開展政策宣講

不用去政務(wù)大廳，就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦，去年以來，義烏煙草陸續(xù)將行政許可服務(wù)下沉至全市543個(gè)村級便民服務(wù)點(diǎn)，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

從“等群眾上門”到“向需求進(jìn)軍”，從“能辦成事”到“快辦好事”，義烏煙草始終聚焦民眾關(guān)心熱點(diǎn)，定期開展部門聯(lián)合會診，分析行政許可中存在的問題癥結(jié)，討論應(yīng)對措施，形成“問題挖掘、方案研討、快速應(yīng)對”工作閉環(huán)，不斷推動(dòng)行政許可便民惠民。

便民驛站“惠民生”

為擴(kuò)大煙草專賣行政許可政策的覆蓋面和知曉度，義烏煙草積極打造行政許可便民驛站200余家，組織工作人員為為驛站店主開展行政許可專題培訓(xùn)。驛站內(nèi)擺放著最新的宣傳手冊，幫助群眾及時(shí)掌握辦證政策，確保政策宣傳更加精準(zhǔn)有效。

圖為工作人員為驛站店主開展行政許可專題培訓(xùn)

同時(shí)，主動(dòng)提供預(yù)勘查服務(wù)，工作人員結(jié)合實(shí)地情況，及時(shí)前往現(xiàn)場進(jìn)行勘驗(yàn)，就群眾解惑耐心進(jìn)行解答，減少群眾因地址不符合要求而帶來的資金損失，以更用心的態(tài)度換得群眾更多放心，今年累計(jì)開展預(yù)勘驗(yàn)400余次。

“現(xiàn)在有了行政許可便民驛站，不用專門去政務(wù)大廳窗口也可以咨詢業(yè)務(wù)了，真的是太方便了。”說起行政便民驛站，群眾紛紛點(diǎn)贊。

服務(wù)上門“零距離”

“真的是太感謝你們了，現(xiàn)在年紀(jì)大了、腿腳不便，手機(jī)也不太會用，真不知道該這么辦啊，幸好有你們的及時(shí)幫忙?！绷闶蹜衾畎⒁碳?dòng)地說道。

對于偏遠(yuǎn)地區(qū)孤寡、殘疾等行動(dòng)不便的零售戶，義烏煙草細(xì)致摸排，形成即將到期需延續(xù)換證零售戶臺賬，及時(shí)組織工作人員上門指導(dǎo)和幫助提交延續(xù)申請，以免因證件過期而影響到正常經(jīng)營，將服務(wù)延伸到群眾家中，切實(shí)解決了群眾的實(shí)際困難。

圖為工作人員上門為老年群體辦理延續(xù)

“行政許可連接著群眾的切身利益。尤其是老年群體的辦事體驗(yàn)更是直接體現(xiàn)著我們服務(wù)水平，我們在服務(wù)中能多想一步，那他們就能少跑一步?！痹摼止ぷ魅藛T樓立鋒說道。

思民所憂，解民所困。義烏市煙草專賣局將持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式，通過全心全意服務(wù)提升群眾辦證體驗(yàn)，架起為民服務(wù)“連心橋”。