近年來，江蘇省淮安市盱眙縣煙草專賣局（下稱盱眙煙草）堅持以“群眾滿意”為標尺，以“優(yōu)化服務(wù)”為導向，用心用情提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，高效解決群眾急難愁盼問題，將審批窗口打造成民生服務(wù)的前沿陣地，以“小窗口”做好“大服務(wù)”，持續(xù)提升群眾的“幸福溫度”。

指尖辦——做群眾困難的“解題人”

圖為盱眙煙草市場經(jīng)理幫助老年零售客戶線上申請

“大爺，您聽我說，現(xiàn)在辦理延續(xù)證可方便多了，直接在手機上操作就能輕松搞定，完全不需要您關(guān)上店門，大老遠地跑到縣里去折騰一趟啦！”盱眙煙草市場經(jīng)理劉伯林在例行走訪市場的過程中，細心地發(fā)現(xiàn)獨自一人守著店鋪的龔大爺正為即將到期的證件而焦慮。

“在手機上操作沒有我想象得那么復雜，我自己一個人也完全應(yīng)付得來。你們真是幫我解決了一大難題，謝謝你們啦！”學會了線上申請后，龔大爺不禁連聲贊嘆。

盱眙煙草深入開展“我為群眾辦實事”，積極深化行政許可“放管服”改革，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。統(tǒng)籌線上線下政務(wù)服務(wù)資源，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”新型平臺，打破政務(wù)服務(wù)時空壁壘，以“網(wǎng)上辦”“掌上辦”推進流程優(yōu)化、實現(xiàn)效率提升，助力智慧政務(wù)馳上“快車道”。

好政策如何真正“飛入尋常百姓家”？針對老、弱、病、殘等困難群體，盱眙煙草建立起特殊零售客戶檔案，為其提供個性化上門指導，宣講網(wǎng)上辦證操作流程及關(guān)鍵步驟，為群眾實現(xiàn)“零跑腿”辦證創(chuàng)造有利條件。

貼心辦——做群眾利益的“維護者”

圖為盱眙煙草工作人員審核材料

“不好意思，我路上耽誤來晚了，你們都到下班時候了，還能幫我辦證嗎？”“先生沒事，您先坐，可以辦理的！群眾的事就是最大的事！”盱眙煙草政務(wù)服務(wù)窗口工作人員趙鳴的熱情笑容讓辦事群眾懸著的心平復下來。

為進一步解決部分群眾“忙時沒空辦、下班無處辦”等實際難題，盱眙煙草積極推出了一系列貼心服務(wù)措施，以“錯峰辦理”“延時辦理”等靈活多樣的服務(wù)方式，拓展辦理業(yè)務(wù)的時間范圍，確保實現(xiàn)“即來即辦、絕不拖延”的高效服務(wù)目標，以“心連心”的溫馨服務(wù)理念和“實打?qū)崱钡母哔|(zhì)高效，在窗口與群眾之間搭建起一座“雙向奔赴”的“同心橋”，讓群眾在“高效辦成一件事”中感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與速度，極大提升了群眾的獲得感和滿意度。

一枝一葉總關(guān)情。在政務(wù)服務(wù)窗口，盱眙煙草精心設(shè)置了普法書報角，井然有序地陳列著各類法律法規(guī)宣傳手冊，為前來辦事的群眾提供一個便捷的法律知識獲取平臺。無論是對于政策細節(jié)的疑問，還是對法律法規(guī)的具體解讀，工作人員都會耐心細致地隨時解答，確保每一位辦事群眾在遇到困惑時能夠得到及時、準確的信息支持。

下一步，盱眙煙草將積極踐行“為民服務(wù)”理念，做到傾聽群眾呼聲“聲聲入耳”、回應(yīng)群眾訴求“事事有果”、解決群眾問題“件件落實”，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量，將“小窗口”打造成傾聽民意的“前哨站”、解決民憂的“服務(wù)臺”，書寫出新時代政務(wù)服務(wù)新答卷。