為切實(shí)履行社會責(zé)任、彰顯行業(yè)擔(dān)當(dāng)，近年來，浙江省溫嶺市煙草專賣局以“窗口服務(wù)暖民心、日常普法護(hù)秩序、物流防控筑防線”的三維工作體系破題布局，通過精準(zhǔn)服務(wù)、細(xì)致普法、精密防控，持續(xù)提升群眾滿意度、規(guī)范市場經(jīng)營秩序、筑牢卷煙流通防線，為煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展書寫責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)孽r活注腳。

窗口服務(wù)：綠色通道解民憂

清晨的溫嶺市政務(wù)服務(wù)中心，煙草辦證窗口的燈已亮起。工作人員陳楚楚提前到崗，仔細(xì)擦拭柜臺、調(diào)試電腦系統(tǒng)，將《煙草專賣零售許可證辦理指南》整齊擺放在顯眼的位置。

突然一陣急促的聲音響起，“同志，我這腿不方便，辦證的事可愁壞我了?！敝w殘疾的龔先生坐在輪椅上，手里攥著店鋪材料。陳楚楚立馬蹲下身輕聲說：“叔叔，您別急，我們早為特殊群體開通了綠色通道，今天就能辦好?！彼F(xiàn)場指導(dǎo)填寫申請表，用平板完成人臉識別，手把手地幫助他完成新辦許可證信息填寫并提交申請，隨后又聯(lián)系同事同步開展現(xiàn)場勘驗(yàn)。

第二天，片區(qū)市場管理員周成、應(yīng)玲華帶著嶄新的許可證上門，還幫龔先生把證件掛在顯眼位置。周成說：“這是您在卷煙銷售過程中需要了解的一些法律法規(guī)，以后有問題可以隨時(shí)打我電話。”龔先生感動地說：“你們把服務(wù)送到家，真是解了我的燃眉之急啊！”

圖為市場管理員送證上門

深化宣傳：多維普法護(hù)秩序

午后的陽光灑滿溫嶺市街頭巷尾，稽查中隊(duì)中隊(duì)長徐巧琪帶領(lǐng)隊(duì)員開啟了當(dāng)日的市場巡查與普法工作。他們沿著街道挨家走訪卷煙零售店鋪，每到一家店，都會與店主親切交流，了解近期經(jīng)營狀況，再細(xì)致檢查卷煙陳列、存儲情況，核對卷煙噴碼信息。

在一家社區(qū)便利店，店主李阿姨疑惑地問：“徐隊(duì)長，最近總有人來問能不能多買幾條煙，說是辦喜事用，我能多賣給他們嗎？”徐巧琪立刻拿出《煙草專賣法》宣傳冊，指著相關(guān)條款耐心解釋：“李阿姨，咱們法律明確規(guī)定，零售戶一次銷售卷煙不能超過50條，就算是辦喜事也得遵守這個規(guī)定，不然就屬于違規(guī)銷售了?！彪S后，他向李阿姨普及了辨別非法卷煙的小技巧。

這是溫嶺煙草強(qiáng)化普法宣傳的縮影。近年來，溫嶺煙草積極組織員工深入終端店鋪，通過“漫畫說法”“以案說法”等形式強(qiáng)化普法宣傳，將普法融入每一次溝通，加強(qiáng)零售客戶的規(guī)范經(jīng)營意識。同時(shí)，他們深入社區(qū)街頭、田間地頭，向群眾宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，幫助群眾了解消費(fèi)過程中的基本權(quán)利以及卷煙售賣過程中的“陷阱”，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識。

物流防控：多維舉措筑防線

傍晚的溫嶺物流園區(qū)內(nèi)，分揀中心、運(yùn)輸站點(diǎn)依舊一片繁忙，溫嶺煙草的物流防控工作也在有條不紊地推進(jìn)。

為筑牢卷煙流通防線，溫嶺煙草與多家物流企業(yè)建立協(xié)作機(jī)制，構(gòu)建起“智能監(jiān)測+全程溯源+聯(lián)合核查”的多維防控體系。通過智能識別設(shè)備，對進(jìn)出站點(diǎn)包裹進(jìn)行實(shí)時(shí)掃描，依托物流信息管理系統(tǒng)對包裹運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)進(jìn)行記錄，通過聯(lián)合核查強(qiáng)化對疑似包裹的檢查，筑牢卷煙監(jiān)管防線。

今年以來，通過這套多維防控體系，已在物流環(huán)節(jié)成功攔截多批非法流通卷煙，有效維護(hù)了卷煙市場的正常流通秩序，為煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢了堅(jiān)實(shí)的物流防線。

從窗口的貼心服務(wù)到日常的精細(xì)普法，再到物流的嚴(yán)密防控，浙江省溫嶺市煙草專賣局將責(zé)任融入每一個崗位、每一次行動，用專業(yè)與堅(jiān)守回應(yīng)群眾期待。這些奔波在一線的身影，正以實(shí)際行動續(xù)寫著煙草人的責(zé)任答卷。