近期，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局聚焦專賣管理高質(zhì)量發(fā)展要求，以“三化”建設(shè)為核心抓手，鍛造高素質(zhì)專賣管理隊伍，推動專賣監(jiān)管與服務(wù)提質(zhì)增效，提升煙草市場治理現(xiàn)代化水平。

數(shù)智化賦能，構(gòu)建精準(zhǔn)監(jiān)管新格局。圍繞零售點布局新規(guī)實施要求，平穩(wěn)推進政務(wù)許可政策銜接，借助數(shù)字化工具，整合零售點動態(tài)測算、布局規(guī)劃、陽光輪候等功能，通過預(yù)勘驗、小澄“碼”上辦、政務(wù)服務(wù)進社區(qū)等舉措，壓縮許可證辦理時限，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，保障許可審批公平透明。深化運用專賣監(jiān)管平臺，精準(zhǔn)識別異常經(jīng)營線索，推動監(jiān)管從“粗放巡查”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)監(jiān)管”；針對重點區(qū)域與商戶建立動態(tài)臺賬，實施靶向監(jiān)管，提升監(jiān)管前瞻性與精準(zhǔn)度。

規(guī)范化筑基，筑牢依法行政防線。將規(guī)范作為專賣執(zhí)法“生命線”，全面梳理執(zhí)法依據(jù)與流程，完善執(zhí)法工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊，確保執(zhí)法操作有章可循。嚴(yán)格落實行政執(zhí)法公示、全過程記錄、重大決定法制審核等制度，實現(xiàn)案件辦理全流程規(guī)范，規(guī)范率保持100%。強化內(nèi)部監(jiān)管與運行監(jiān)督，健全廉政風(fēng)險防控機制，構(gòu)建“用制度管權(quán)、管事、管人”長效機制，為依法行政夯實基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)化提質(zhì)，打造惠民服務(wù)品牌。編制零售客戶服務(wù)指南，推行服務(wù)形象、流程、用語“三統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，公開服務(wù)承諾與辦結(jié)時限。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳布局，設(shè)立許可、信訪、便民等服務(wù)區(qū)，配備專職引導(dǎo)員提供“一站式”咨詢幫辦服務(wù)，解決群眾辦事難題。健全訴求快速響應(yīng)與閉環(huán)管理機制，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落，打造“規(guī)范、高效、溫暖”的專賣服務(wù)品牌。