輕輕一放，煙草專賣零售許可證便穩(wěn)穩(wěn)嵌入磁吸式證件框——這個看似不起眼的小設(shè)計，卻讓云南省文山壯族苗族自治州西疇縣的零售戶們真切感受到了煙草政務(wù)服務(wù)的溫度與誠意。

西疇縣約99%的面積都是山地，嚴重的石漠化土地給零售戶出行帶來不少困擾。從簡易塑料套到磁吸式證件框、從群眾奔波跑腿到數(shù)據(jù)在線流轉(zhuǎn)，近幾年，西疇縣煙草專賣局以一個個“微創(chuàng)新”撬動政務(wù)服務(wù)“大變革”，讓地處滇東南山區(qū)的零售戶享受到了實實在在的便利。

“小證件框”解難題

過去，每次更換煙草專賣零售許可證時，零售戶都要費力拆卸，一不小心還會損壞證件或證件框，耗時又費心。

聚焦這一痛點，文山州煙草專賣局經(jīng)過多輪調(diào)研對比，最終選定了磁吸式證件展示框。這款證件框采用高強度磁性材料，能夠牢牢固定許可證，更換時只需輕輕一揭就能取下舊證，既省時又省力。“換證件的時候輕輕一放就吸住，非常方便?！?月28日，西疇縣興街鎮(zhèn)零售戶劉正翠看著全新的磁吸式證件框，語氣里滿是贊許。

“別看只是換了個證件框，卻省去了很多麻煩?！蔽鳟牽h局專賣人員謝軍介紹，新的證件框不僅易操作，還能反復(fù)使用，契合了綠色環(huán)保理念，很受零售戶歡迎。

數(shù)字賦能“加速度”

在幫助零售戶升級經(jīng)營硬件的同時，西疇縣局還持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，用數(shù)字化手段打通服務(wù)堵點，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。

如今，西疇縣已全面實現(xiàn)煙草專賣零售許可證全流程網(wǎng)上辦理，新辦、變更、延續(xù)等業(yè)務(wù)均能通過線上平臺完成。

“現(xiàn)在辦理許可證真是太省心了！”西灑鎮(zhèn)零售戶李昌洪的喜悅溢于言表，“我前一天提交許可證延續(xù)申請，工作人員當(dāng)天就上門開展實地核查，第二天就上門送來新證件框，現(xiàn)場指導(dǎo)協(xié)助我完成安裝，全程沒讓我多跑一步路。”

考慮到山區(qū)群眾居住分散、出行不便，西疇縣局專賣人員定期深入全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展送證上門服務(wù)。針對老年零售戶等特殊群體，他們還提供“一對一”指導(dǎo)，用真心溫暖客戶。

今年以來，西疇縣局已辦理行政許可業(yè)務(wù)550余項，接受群眾咨詢110余人次，真正讓服務(wù)“駐”進山區(qū)零售戶心中。

為民服務(wù)無止境

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，西疇縣局建立起一套完善的長效機制：推行“好差評”制度，讓零售戶為煙草人服務(wù)打分；實行“首問負責(zé)制”，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落；定期開展服務(wù)質(zhì)量回訪，主動收集意見建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

“我們可以給煙草人的服務(wù)打分，這充分體現(xiàn)了煙草公司對我們的信任?！闭f起“好差評”制度，法斗鄉(xiāng)零售戶蔣登林滿意地豎起了大拇指。

不僅如此，西疇縣局還積極推動跨部門協(xié)作：與市場監(jiān)管部門建立信息共享機制，避免群眾重復(fù)提交材料；與政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同推進“一窗受理”，讓群眾“進一扇門、辦所有事”。

一系列創(chuàng)新舉措贏得了零售戶的廣泛認可。雞街鄉(xiāng)零售戶王禮粉感慨道：“以前換證得跑好幾趟，現(xiàn)在我們提交材料后，工作人員會上門核查，還送來這么方便的磁吸式證件框，真是想得太周到了！”

數(shù)據(jù)是服務(wù)成效的證明：今年以來，西疇縣局政務(wù)服務(wù)滿意率達98.2%?！安牧细?、流程更簡、速度更快、服務(wù)更優(yōu)”，成為當(dāng)?shù)亓闶蹜魧φ?wù)服務(wù)的普遍評價。

從磁吸式證件框送上門的“小貼心”到線上辦理許可業(yè)務(wù)的“大便利”、從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”，西疇縣局用一項項接地氣的舉措?yún)R聚成政務(wù)服務(wù)的溫暖。

“政務(wù)服務(wù)沒有終點，只有新的起點?！蔽鳟牽h局黨總支書記、局長宋平表示，他們將繼續(xù)聚焦零售戶實際需求，推出更多便民利民舉措，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更有溫度，切實彰顯為民情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。