“吱呀”——老式木門轉(zhuǎn)動的聲音驚走了屋檐小憩的麻雀，光線透過虛掩的門縫，輕柔地灑在藤椅上的李大娘身上。

“李大娘，煙草證我給您送過來了。”志愿者宋友權(quán)的聲音打破了這份寂靜。

“真沒想到，我這把年紀(jì)了，還能享受到這樣的便利，你們的服務(wù)真貼心！”李四花撫摸著手上裱好的新證，嘴角洋溢著燦爛的笑容。

圖為志愿者為零售戶送證上門

近年來，江西省宜春市奉新縣煙草專賣局(分公司)持續(xù)推進(jìn)行政許可便民服務(wù)，建立了以青年黨員志愿者為核心的志愿服務(wù)先鋒隊，小宋正是其中一員。

前幾天，小宋從客戶經(jīng)理處得知轄區(qū)零售戶李四花的煙草證即將到期。李四花經(jīng)營小店三十多年，如今已七十多歲，兩鬢斑白，行動不便。子女不在身邊，她孤身一人打理小店，本就吃力。偶然發(fā)現(xiàn)證件到期，她焦急地致電客戶經(jīng)理咨詢流程，卻因不熟悉智能手機(jī)操作而束手無策。

了解情況后，小宋立即協(xié)調(diào)其他志愿者，驅(qū)車前往奉新縣赤岸鎮(zhèn)洪塘村，來到那座久經(jīng)滄桑的奉新老橋邊，一家富有年代感的小賣部出現(xiàn)在眼前。

店內(nèi)貨架略顯陳舊，但商品井井有條，從煙酒糖茶到日用百貨，一應(yīng)俱全。小宋蹲下身，溫和地說：“大娘，我們是奉新煙草的工作人員。萬鵬萬經(jīng)理說您遇到困難了，我們上門來幫您辦理煙草證延續(xù)手續(xù)，省得您跑腿，在手機(jī)上操作，很快就能搞定。”

他耐心指導(dǎo)李四花在贛服通上勾選流程、上傳材料和填寫信息，每一步都手把手教學(xué)。李四花起初遲疑，但小宋的細(xì)致講解讓她放下心來?！耙郧稗k證得跑縣城，我不會騎車，來回折騰一整天，放到現(xiàn)在我這腿腳哪受得了嘞！”李四花感慨道，語氣中帶著無奈。

網(wǎng)上申請完成后，小宋沒有匆匆離去。他拉過小板凳，陪李四花聊起家常。閑聊中，她回憶起小店的故事。

四十年前，副食品開放政策剛落地，李四花就在村里開起了小賣部。那時她年輕力壯，靠勤勞雙手支撐全家?！懊刻焯觳涣吝M(jìn)貨，晚上點燈算賬，累是累，但看著孩子們吃飽穿暖，心里就踏實?！崩钏幕ɑ貞浀?#xff0c;聲音里帶著驕傲。

如今，子女成家立業(yè)，多次勸她歇業(yè)養(yǎng)老，她卻執(zhí)意堅持。“這店啊，早就不在乎掙錢了，它是我一輩子的情意寄托。”她指著貨架上的老照片--孩子們的笑臉、孫輩的頑皮，都定格在溫馨畫面里。小店不僅是生計，更是村里的“生命線”。附近幾里路無其他商店，老人們常來買油鹽醬醋，李四花總會多聊幾句，關(guān)心他們的身體?！皫腿艘话?#xff0c;自己也暖和。”她輕聲說，這份堅守源于鄰里牽掛和責(zé)任感。

聽著李四花的講述，小宋深受觸動。他站起身，主動幫她整理貨柜。貨架積了薄灰，小宋拿起抹布仔細(xì)擦拭，將商品重新歸類擺放?！按竽?#xff0c;您看，這樣是不是清爽多了？”他笑著說。李四花看著煥然一新的小店，欣慰地點頭：“小伙子，謝謝你，你們這服務(wù)真周到?！闭碇?#xff0c;小宋還分享了經(jīng)營小貼士，如何查看訂單詳細(xì)和卷煙生產(chǎn)信息等。李四花聽得認(rèn)真：“現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)了，我這老腦筋也得跟上了?！?/p>

圖為志愿者為零售戶清理柜臺及整理貨柜

時間匆匆流逝，小宋告別時，李四花站在店門口目送他的背影?！盁煵莸姆?wù)真是越來越周到了?！彼哉Z道。望著嶄新的煙草證和整潔的貨架，她臉上綻放出久違的笑容。這笑容是對志愿服務(wù)的最高贊譽，也是對奉新煙草“我為群眾辦實事”承諾踐諾的生動詮釋。