“原以為像我這種我身體這種情況辦證會(huì)很困難，辦理許可證的過程和流程會(huì)比較繁瑣，沒想到煙草部門服務(wù)效率這么高，從申請(qǐng)到拿證只花了2天時(shí)間，就幫我實(shí)現(xiàn)了一直以來的開店夢，讓我多了一份收入來源?！笔掷锱踔ぷ魅藛T剛送來的煙草專賣零售許可證，零售戶蔡志勇說道。

蔡志勇原是江西省宜春市豐城市孫渡街道泥湖村人，在外地務(wù)工，但不幸遭遇交通事故，導(dǎo)致下肢殘疾。一直計(jì)劃開設(shè)一家店鋪，以增加家庭收入，減輕家中的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。后來通過電話聯(lián)系豐城煙草工作人員，咨詢辦理煙草專賣零售許可證。蔡志勇并不知道，從受理申請(qǐng)的那一刻起，“優(yōu)先服務(wù)特殊群體”的指令在豐城煙草政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中迅速流轉(zhuǎn)，專賣核查人員第一時(shí)間上門進(jìn)行實(shí)地核查并上傳資料，證件管理員及時(shí)進(jìn)行審核，局領(lǐng)導(dǎo)迅速完成審批……整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接，將原本八個(gè)工作日的辦理時(shí)間縮短至兩個(gè)工作日，極大地提升了辦理效率。

圖為豐城煙草工作人員為蔡志勇提供上門送證服務(wù)

針對(duì)殘疾、年老等特殊群體，豐城煙草始終秉持服務(wù)前置的理念，積極推行預(yù)約辦、上門辦等“一對(duì)一”指導(dǎo)和幫扶等多項(xiàng)便民服務(wù)。通過實(shí)施面對(duì)面指導(dǎo)、送證上門等具體措施，確保行政許可全面實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“一次辦好”以及“一站式服務(wù)”。同時(shí)，明確人員配置、責(zé)任邊界及服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能。像蔡志勇這樣行動(dòng)不便的群眾，都能享受到全流程幫辦代辦服務(wù)。

“許多這類辦事群眾，由于身體原因以及不熟悉操作流程和專業(yè)要求，往往仍然會(huì)感到‘不敢辦’‘辦不成’。我們工作人員服務(wù)靠前，多些主動(dòng)，群眾便能少一分焦慮?！必S城煙草證件管理員周蓓說道。

為進(jìn)一步減輕特殊群體的負(fù)擔(dān)，豐城煙草推出了更為貼心且個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)。專門設(shè)立了“一對(duì)一”服務(wù)窗口，這些窗口不僅配備了業(yè)務(wù)精湛、熟悉政策的工作人員，他們耐心細(xì)致地將晦澀的法律條文轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言。此外，還配置了無障礙通道等必要輔助設(shè)施，全方位滿足特殊群體的需求，確保他們能夠充分理解政策內(nèi)容，順利辦結(jié)各類“證”事。

“我們要將他們的小事當(dāng)成自己的大事，為其提供更精細(xì)、更便捷、更暖心的服務(wù)，提升他們的‘幸福指數(shù)’?！必S城煙草主要負(fù)責(zé)人皮斌說道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，豐城煙草政務(wù)服務(wù)窗口已通過窗口為特殊群體群眾辦理、上門辦理的形式完成100余件行政許可事項(xiàng)辦理，實(shí)現(xiàn)辦證業(yè)務(wù)零積壓、零延誤、零差錯(cuò)。

圖為豐城煙草工作人員為殘疾老人提供網(wǎng)上辦證指導(dǎo)

從高效流轉(zhuǎn)的審批指令到無縫銜接的辦理流程，從服務(wù)前置的幫辦代辦到主動(dòng)靠前的日常走訪，豐城煙草用一個(gè)個(gè)具體而微的行動(dòng)，將“優(yōu)先服務(wù)特殊群體”的承諾轉(zhuǎn)化為群眾可感可知的溫暖體驗(yàn)。把證件辦理的“最后一公里”變成“零距離”，把“規(guī)定動(dòng)作”做出“人情味兒”，更讓政務(wù)服務(wù)的“小窗口”成為傳遞民生溫度的“大舞臺(tái)”。? ?

下一步，豐城煙草將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的重要舉措，更是彰顯“群眾利益無小事”的重要窗口。一系列創(chuàng)新舉措的落地實(shí)施，讓特殊群體辦事“時(shí)間更短、跑得更少”，讓特殊群體感受到被重視、被關(guān)懷的暖心體驗(yàn)。