為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升行政許可服務(wù)水平，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局秉持“為民服務(wù)”核心理念，創(chuàng)新推出“前置統(tǒng)籌、精細(xì)辦理、跟進(jìn)賦能”三項舉措，推動行政許可服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)型，切實增強群眾獲得感與滿意度。

前置統(tǒng)籌，讓服務(wù)更“省心”。主動下沉服務(wù)力量，專賣人員提前介入開展許可預(yù)查工作，為后續(xù)高效辦理筑牢基礎(chǔ)。嚴(yán)格執(zhí)行“退一進(jìn)一”辦理制度，規(guī)范許可證辦理全流程，切實保障群眾合法權(quán)益。同時，通過多渠道提前宣講許可證辦理政策、零售點合理布局要求，清晰告知辦理流程與注意事項，讓群眾申請前“心中有數(shù)”，辦理時“少走彎路”。

精細(xì)辦理，讓服務(wù)更“貼心”。以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度嚴(yán)把許可申請材料審核關(guān)，對資料不全的申請人實行“一次性告知”，避免群眾重復(fù)跑腿。依托專賣子系統(tǒng)優(yōu)化辦理流程，推行線上全流程審批，減少線下辦理環(huán)節(jié)；針對特殊需求群眾提供“送證上門”貼心服務(wù)，用“服務(wù)多跑路”換“群眾少跑腿”，讓行政許可服務(wù)更具溫度。

跟進(jìn)賦能，讓服務(wù)更“暖心”。聚焦許可證后續(xù)服務(wù)，對新辦證零售戶開展“一對一”指導(dǎo)幫扶，助力其快速熟悉經(jīng)營規(guī)范、適應(yīng)市場環(huán)境。依托證件預(yù)警機制，通過短信、電話、實地走訪等方式，提前提醒零售戶許可證延續(xù)、變更等關(guān)鍵時間節(jié)點及辦理要求，杜絕因疏忽錯失辦理時機。結(jié)合日常走訪、專題宣講等活動，常態(tài)化普及煙草專賣法律法規(guī)，強化零售戶守法經(jīng)營意識，實現(xiàn)“辦證”與“管證”無縫銜接。