“張大爺在嗎?”江西省德興市新營二村的張酬仕在店里整理貨架時,聽見有人喊他,抬頭看到江西省上饒市德興市煙草專賣局(以下簡稱“江西德興煙草”)市管員石磊走進店來。
“是小石啊,快進來,進屋喝口水吧!”張大爺趕緊放下手中的活兒,招呼石磊進店。
“張大爺,您的煙草專賣零售許可證辦好了,我給您送過來。”?
“這么快,太謝謝你們了!”接過嶄新的許可證,張大爺吃驚地說。

圖為江西德興煙草的工作人員在送證上門
張大爺今年71歲,身體不好,子女均在外地打工,常年不回家。他獨自經(jīng)營這家食雜店已經(jīng)20多年了。這家食雜店不僅是他晚年的主要經(jīng)濟來源,更是他的精神寄托。近幾年,隨著年齡越來越大,張大爺?shù)男袆佑l(fā)不便,近期需要辦理的許可證延續(xù)手續(xù),成了他的一塊“心病”。
過去,辦理延續(xù)手續(xù)對張大爺來說無疑是一項艱巨的任務。他需要拖著年邁的身體,到10公里外德興市局辦證服務大廳辦理手續(xù)。填寫表格、提交各種證明材料、等待審批……一系列復雜的步驟常常讓他感到力不從心。每次想到這些,張大爺十分焦慮,擔心小店的日常經(jīng)營會受到影響。
為深入開展服務需求研究和服務質(zhì)量提升工作,切實維護好、保障好零售戶利益,提高其滿意度,江西德興煙草的工作人員在日常走訪調(diào)查中了解了張大爺?shù)睦Ь?。他們深?#xff0c;對于張大爺這樣的獨居老人來說,每一次外出辦理手續(xù)都是一次不小的“挑戰(zhàn)”。于是,江西德興煙草的工作人員主動將服務前移,上門為其提供“多對一”服務,以“用心”工作模式提升政務服務的“溫度”。
從過去的奔波勞累到現(xiàn)在的輕松便捷,張大爺真切地感受到了辦證流程模式的變化和好處。他感慨地說道:“現(xiàn)在辦理許可證延續(xù)手續(xù)真是方便又省心,他們的服務太周到了!”
近年來,江西德興煙草圍繞基層市場,以優(yōu)化服務為核心,全面推行政務服務改革,不斷提升“一窗辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”水平,不僅顯著提升了政務服務效能,更在群眾心中樹立了高效、便捷、貼心的政務服務形象,進一步增強了群眾的滿意度和幸福感。
針對老弱病殘等特殊群體,江西德興煙草提供了更加貼心、個性化的政務服務。他們設立專門的“一對一”服務窗口。這些窗口配備了熟悉政策、業(yè)務精湛的工作人員,全方位滿足特殊群體的需求。在這個窗口,工作人員會耐心細致地為特殊群體提供政策解讀、業(yè)務指導、網(wǎng)上延續(xù)等全方位幫助,確保他們能夠充分理解政策內(nèi)容,順利完成各項政務服務事項。

圖為江西德興煙草的工作人員指導殘疾客戶網(wǎng)上申請辦證
另外,江西德興煙草通過全面梳理、深入剖析,采取精簡合并、優(yōu)化重組等策略,實現(xiàn)了從“多次跑”到“一次辦”、從“線下辦”到“線上辦”的根本性轉變。他們利用現(xiàn)代信息技術手段,一次性告知群眾行政許可申請的流程及所需材料,確保群眾“只進一扇門、只跑一次路”;通過設立預約服務窗口、推行錯峰錯時辦理制度,縮短了辦事時間,提高了服務體驗,進一步提升了政務服務效率。
民有所呼,我有所應。多年來,江西德興煙草始終把群眾滿意當作政務服務工作的出發(fā)點和衡量標準,持續(xù)優(yōu)化服務水平,打通服務群眾的“最后一公里”,把群眾的事兒辦到群眾心坎上。

黨建領航 產(chǎn)業(yè)筑基 重慶中煙書寫“農(nóng)業(yè)強、農(nóng)村美、農(nóng)民富”新篇章