“我們的目標(biāo)是讓客戶少跑腿，能線上辦理的全部線上解決，能一次辦結(jié)的絕不讓群眾多跑一趟?！备＝ㄊ≌闹菔谐菂^(qū)煙草專賣局專賣辦負(fù)責(zé)人林云在部門會(huì)議上說道。近年來，城區(qū)局以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，讓政務(wù)服務(wù)向著高效、便民、精準(zhǔn)的方向攀升，讓客戶體驗(yàn)煥發(fā)嶄新活力。

攀升“數(shù)智梯”，流程高效又便捷

“一個(gè)電話，動(dòng)動(dòng)手指，三天就能收到郵寄的煙草證，現(xiàn)在辦事太方便了！”零售戶柯碧玉感慨道。

在政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口，工作人員常態(tài)化引導(dǎo)線上業(yè)務(wù)辦理，曾經(jīng)的“多次跑、多頭跑”，如今已蝶變?yōu)椤爸讣廪k、居家辦”，政務(wù)服務(wù)效能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。“為打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)時(shí)空壁壘，我們積極拓展線上辦理渠道，引導(dǎo)群眾通過‘線上申請(qǐng)、線上審核、郵寄送達(dá)’等方式實(shí)現(xiàn)‘一趟不用跑’?！睙煵菪姓?wù)大廳負(fù)責(zé)人陳躍群說道。

圖為行政服務(wù)窗口工作人員在指導(dǎo)來訪群眾進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)操作。城區(qū)局供圖

攀升“暖心梯”，便民服務(wù)有溫度

“多虧你們上門服務(wù)，我的煙草證延續(xù)才這么順利！”殘疾人零售戶林冬武接過城區(qū)局專管員陳英俊送來的煙草證時(shí)感激不已。

“為解決特殊零售戶群體在證件辦理過程中存在的實(shí)際困難，我們創(chuàng)新推出‘提醒辦、預(yù)約辦、現(xiàn)場(chǎng)辦、視頻辦’等多元化便民舉措，比如對(duì)殘疾人、高齡零售戶等群體，主動(dòng)提供上門協(xié)助、遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)等服務(wù)，將‘被動(dòng)受理’變?yōu)椤鲃?dòng)服務(wù)’，力求讓每一位零售戶都能少跑腿、辦成事，體驗(yàn)到有溫度的政務(wù)服務(wù)?！背菂^(qū)局專賣辦負(fù)責(zé)人林云說道。

圖為城區(qū)局專管員陳英俊將延續(xù)好的煙草證送到殘疾人零售戶林冬武手中。城區(qū)局供圖

攀升“創(chuàng)新梯”，辦事精準(zhǔn)解難題

“之前想擴(kuò)大經(jīng)營卻因區(qū)域零售戶飽和辦不了新證，現(xiàn)在靠‘同區(qū)域單元變更經(jīng)營地址’政策，難題終于解決了！”零售戶陳鷺華開心地說道。

“針對(duì)零售戶在同區(qū)域變更經(jīng)營地址過程中面臨的手續(xù)繁瑣、流程復(fù)雜、成本較高等問題，我們優(yōu)化政策設(shè)計(jì)，創(chuàng)新推行‘同區(qū)域單元變更經(jīng)營地址’舉措，有效提升變更效率和服務(wù)體驗(yàn)?！背菂^(qū)局副局長吳莉莎介紹道。此外，城區(qū)局還聚焦群眾多樣化需求，持續(xù)開展“假如我是零售戶”

“書記接待日”等專項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)過程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，用行動(dòng)為零售戶辦實(shí)事、解難題。

圖為專賣管理人員為零售戶陳鷺華重新選址進(jìn)行預(yù)勘查。城區(qū)局供圖

未來，城區(qū)局將持續(xù)搭好政務(wù)“云梯”，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)為“云梯階梯”，不斷完善高效便民服務(wù)體系，讓政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度。