今年以來(lái)，湖北省麻城市煙草專賣局以數(shù)字賦能和人文關(guān)懷雙輪驅(qū)動(dòng)，通過(guò)推行零售許可證輪候排隊(duì)機(jī)制、自主開發(fā)行政服務(wù)“一碼通”小程序、打造“知音同行驛站”等創(chuàng)新舉措，將便民利企的“神經(jīng)末梢”延伸至街頭巷尾，讓政務(wù)服務(wù)充滿“煙火氣”與“人情味”，贏得了群眾由衷點(diǎn)贊。

“碼”上賦能：數(shù)字政務(wù)讓群眾“少跑腿”

“以前辦證最怕來(lái)回跑、材料反復(fù)交，現(xiàn)在好了，掃個(gè)碼，流程一目了然，還能提前判斷店面位置行不行，太省心了！”剛辦好煙草專賣零售許可證的便利店老板李女士欣喜地展示著手機(jī)上的“一碼通”界面。她口中的“一碼通”，正是麻城煙草為解決群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)而自主研發(fā)的二維碼小程序。

這個(gè)小小的二維碼，背后是政務(wù)服務(wù)的“大乾坤”。它整合了法律法規(guī)宣傳、咨詢排隊(duì)、進(jìn)度查詢、意見建議反饋等多項(xiàng)功能，形成了線上線下一體化的服務(wù)閉環(huán)。對(duì)于計(jì)劃開店辦證的群眾，還提供前置預(yù)判服務(wù)，申請(qǐng)人輸入擬經(jīng)營(yíng)地址，即可快速獲知該區(qū)域是否符合申辦條件，有效避免了因選址不當(dāng)導(dǎo)致的申請(qǐng)駁回，從源頭上為群眾節(jié)省了時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。對(duì)于已持證的零售戶，則可通過(guò)線上提交許可證延續(xù)、變更、停業(yè)、歇業(yè)、補(bǔ)辦等申請(qǐng)，并上傳相關(guān)資料。系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)根據(jù)申請(qǐng)事項(xiàng)智能分配至對(duì)應(yīng)片區(qū)的市管員，由市管員主動(dòng)聯(lián)系并上門核查，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

“從‘人找服務(wù)’到‘服務(wù)找人’，‘一碼通’不僅提升了審批效率，更重塑了我們的服務(wù)模式?！甭槌菬煵葑C件管理員丁志霞介紹，對(duì)于線上申請(qǐng)且符合條件、核查通過(guò)的業(yè)務(wù)，他們?cè)谵k結(jié)后還會(huì)提供送證上門服務(wù)，并細(xì)心幫助零售戶將許可證懸掛在店內(nèi)醒目位置。這一系列舉措，將傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)為全流程、管家式的貼心體驗(yàn)。

麻城煙草行政服務(wù)“一碼通”

“驛”站暖心：方寸之地傳遞城市溫度

“我來(lái)這邊辦業(yè)務(wù)，累了能歇腳，渴了有熱水，手機(jī)沒(méi)電了還能充會(huì)兒電，就像個(gè)溫馨的‘小家’。”零售戶王大爺對(duì)行政服務(wù)大廳內(nèi)新設(shè)的“知音同行驛站”贊不絕口。

為進(jìn)一步提升服務(wù)對(duì)象的獲得感與滿意度，麻城煙草精心規(guī)劃，在有限的辦公空間內(nèi)開辟出這片充滿溫情的服務(wù)區(qū)域。“知音同行驛站”雖小，卻“五臟俱全”：整齊的桌椅、潔凈的飲水機(jī)、便民藥箱、針線包、消毒應(yīng)急用品、多型號(hào)手機(jī)充電器等一應(yīng)俱全，細(xì)致周到的考量，解決了辦事群眾，特別是老年群體、戶外勞動(dòng)者的不時(shí)之需。

此外，驛站還配備了自助打印電腦和打印機(jī)，方便群眾現(xiàn)場(chǎng)查詢、打印相關(guān)資料，彌補(bǔ)了線上操作不便人群的服務(wù)空白?！坝袝r(shí)候忘帶復(fù)印件，或者需要臨時(shí)查個(gè)東西，這里都能解決，特別方便?！币晃徽谑褂秒娔X的年輕人表示。這個(gè)小小的驛站，不僅是物理空間的補(bǔ)充，更是情感連接的紐帶，讓嚴(yán)肅的政務(wù)大廳洋溢著濃濃的便民溫情。

麻城煙草大廳外張貼的知音同行驛站標(biāo)識(shí)

“心”級(jí)體驗(yàn)：口碑效應(yīng)彰顯改革成效

創(chuàng)新的舉措與暖心的服務(wù)，最終要由群眾來(lái)檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)?！艾F(xiàn)在辦證、變更，心里特別有底，流程透明，服務(wù)到位，感覺(jué)自己是真正被重視的?！币晃煌ㄟ^(guò)“一碼通”快速完成許可證延續(xù)的零售戶陳先生感慨道。

片區(qū)市管員老王也深切感受到了變化：“‘一碼通’讓我們工作更有針對(duì)性，系統(tǒng)派單、上門服務(wù)，與零售戶的溝通更順暢，關(guān)系也更融洽了。送證上門時(shí)幫他們掛好，雖然是個(gè)小舉動(dòng)，但能感覺(jué)到他們發(fā)自內(nèi)心的高興和認(rèn)可?！?/p>

麻城煙草專賣執(zhí)法人員為零售戶提供“掛證”服務(wù)

從“一碼通”的智慧便捷，到“驛站”的細(xì)致入微，再到上門掛證的貼心之舉，麻城市煙草專賣局用一系列實(shí)打?qū)嵉呐e措，將政務(wù)服務(wù)做到了群眾的心坎上，即使是基層的“小窗口”，也能通過(guò)精準(zhǔn)發(fā)力、暖心服務(wù)，撬動(dòng)營(yíng)商環(huán)境的“大優(yōu)化”，在新時(shí)代的基層治理中書寫下濃墨重彩的便民篇章。