初冬的贛南，涼意漸濃，江西省尋烏縣三標(biāo)鄉(xiāng)甲子烏村國(guó)璋副食店內(nèi)卻暖意融融。60多歲的店主謝國(guó)璋正忙著整理貨架。這時(shí)，兩個(gè)熟悉的身影出現(xiàn)在店門口。

“謝老板，您的煙草專賣零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)辦好了，給您送過來了?！睂蹩h煙草專賣局稽查員劉強(qiáng)笑著將許可證遞到老人手中。

“這么快就辦好了，真是太感謝了！”謝國(guó)璋接過嶄新的許可證笑著說。

這是尋烏縣局優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升服務(wù)效能的生動(dòng)實(shí)踐。

尋烏縣局近年來以群眾需求為導(dǎo)向，踐行“服務(wù)零距離”承諾，主動(dòng)破題，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)服務(wù)下沉、強(qiáng)化數(shù)字賦能、做好政策解讀，著力破解群眾辦事難題，提升服務(wù)效能。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村、老年或殘疾零售戶出行不便等現(xiàn)實(shí)難題，尋烏縣局大力推動(dòng)服務(wù)關(guān)口前移、力量下沉，組建多支“流動(dòng)服務(wù)小隊(duì)”，以“客戶服務(wù)需求動(dòng)態(tài)清單”為依據(jù)，精準(zhǔn)對(duì)接各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有特殊需求的零售戶，將服務(wù)窗口搬到群眾家門口，面對(duì)面提供政策講解、證照辦理、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)，確?！叭罕娏闩芡取薄?/p>

“現(xiàn)在用手機(jī)就能辦理延續(xù)業(yè)務(wù)，真是太方便了。”零售戶陳紫平興奮地展示著手機(jī)上的操作界面，“點(diǎn)開小程序，按照提示填寫信息，上傳身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片，幾分鐘就完成了申請(qǐng)。”

尋烏縣局積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化，打造便捷的線上平臺(tái)，通過構(gòu)建“客戶服務(wù)需求動(dòng)態(tài)清單”，依托系統(tǒng)篩選、實(shí)地走訪、社區(qū)聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)識(shí)別有特殊需求的零售戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源優(yōu)化配置，讓零售戶“動(dòng)動(dòng)手指”即可辦理多數(shù)業(yè)務(wù)，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。同時(shí)，還創(chuàng)新引入“智能提醒”服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)證件即將到期的零售戶，通過短信、微信等方式主動(dòng)推送提醒信息和辦理指南，全面提升服務(wù)效能與客戶滿意度。

針對(duì)老年零售戶面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，尋烏縣局推出適老化服務(wù)：線上平臺(tái)設(shè)置“長(zhǎng)者模式”，界面簡(jiǎn)潔、字體放大、操作直觀；線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保留傳統(tǒng)辦理渠道，并安排專人提供指導(dǎo)，確保每位零售戶都能平等享受數(shù)字化便利。

“華經(jīng)理，這個(gè)新政策我看了好幾遍還是不太明白，能給我講講嗎？”走訪中，零售戶范紅杰問道。

“范老板，這個(gè)政策簡(jiǎn)單說就是……”客戶經(jīng)理華洲用當(dāng)?shù)胤窖?#xff0c;結(jié)合具體案例，把專業(yè)政策條文轉(zhuǎn)化成通俗易懂的“大白話”。

聽完解釋，范紅杰恍然大悟：“原來是這樣，您這么一說我全明白了?！?/p>

針對(duì)群眾反映的部分政策“難理解”問題，尋烏縣局創(chuàng)新推出“政策白話解讀”工程，借助方言短劇、順口溜、互動(dòng)問答等形式，組織業(yè)務(wù)骨干將復(fù)雜的政策文件轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“百姓語言”，編制成“政策明白卡”“辦事一本通”等，做到用鄉(xiāng)音俚語講政策、用身邊故事說道理。同時(shí)開設(shè)“流動(dòng)講堂”，深入田間地頭、村頭小店開展政策宣講，用“土話”講解真假煙鑒別、防調(diào)包技巧等實(shí)用知識(shí)，讓宣傳更具針對(duì)性。

從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”，從“被動(dòng)等”到“主動(dòng)幫”，尋烏縣局表示，下一步將繼續(xù)以群眾滿意度為標(biāo)尺，聚焦群眾急難愁盼，用創(chuàng)新破難題，以服務(wù)暖民心，持續(xù)提升零售戶滿意度。

稽查員為零售戶送證上門。

稽查員指導(dǎo)零售戶做好許可證延續(xù)。

稽查員解讀相關(guān)政策。