基層多員聯(lián)動(dòng)向來是困擾地市級(jí)商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展的老話題，也是有效治理違規(guī)客戶、筑牢市場健康發(fā)展基礎(chǔ)的基礎(chǔ)性工作。抓好基層多員聯(lián)動(dòng)工作，對(duì)于推進(jìn)客戶治理、鞏固市場發(fā)展基礎(chǔ)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量提升都具有十分重要的意義。筆者結(jié)合工作實(shí)際，就抓實(shí)基層多員聯(lián)動(dòng)工作談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

一、基層多員聯(lián)動(dòng)工作的含義

基層多員聯(lián)動(dòng)，也就是大家熟知的“四員”聯(lián)動(dòng)，即專賣、營銷、物流、內(nèi)管等基層人員，通過開展專賣管理、營銷走訪、送貨服務(wù)、監(jiān)督管理等工作，發(fā)現(xiàn)市場存在不規(guī)范經(jīng)煙行為的異?？蛻?#xff0c;自行處理或向基層其他工作人員反饋問題，基層其他人員在自身職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)同處置異?？蛻魡栴}，促使異常客戶糾正其不規(guī)范經(jīng)煙行為，回歸正常經(jīng)營的一系列工作的總稱。

客戶的異常經(jīng)煙行為包括非法轉(zhuǎn)讓、證址不符、檔能不符、訂煙但不經(jīng)煙、經(jīng)煙但不訂煙、違規(guī)代訂、經(jīng)營跡象弱等多種表現(xiàn)，或幾種表現(xiàn)競合的現(xiàn)象。

二、基層多員聯(lián)動(dòng)的表現(xiàn)

地市商業(yè)企業(yè)對(duì)于基層多員聯(lián)動(dòng)的表現(xiàn)不一，主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）積極的一面

基層多員聯(lián)動(dòng)開展得比較扎實(shí)的單位，真煙異流總量下降較為明顯。這主要是因?yàn)閷?duì)本地真煙的非法收購案件查處較多，有效遏制了本地真煙溢流的可能。此外，各類案件的查處也在一定程度上阻止了外來真煙對(duì)本地市場的沖擊，使其能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)、被查處，難以進(jìn)入終端上柜擺賣。營銷方面的作用也不可忽視，貼近市場、貼近客戶需求的品牌結(jié)構(gòu)、貨源組織和營銷策略，都有基層多員聯(lián)動(dòng)的助力，使其能夠在順暢高效的基層多員聯(lián)動(dòng)工作中從多個(gè)維度直接反映出市場的真實(shí)需求，進(jìn)而促進(jìn)品牌結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化和營銷策略的不斷調(diào)整。

（二）消極的一面

基層多員聯(lián)動(dòng)開展不夠扎實(shí)的單位，表現(xiàn)為真煙異流總量居高不下、不降反增或者降幅不明顯。這主要是因?yàn)閷?duì)本地真煙非法收購案件查處不多，或者相對(duì)于違法態(tài)勢而言查處的絕對(duì)量不夠多，當(dāng)然，這也包括對(duì)非法流入真煙案件的打擊和查處工作不到位。營銷方面的作用未能得到充分有效的發(fā)揮，品牌結(jié)構(gòu)脫離市場，貨源組織不合時(shí)宜，營銷策略水土不服，貨源動(dòng)銷緩慢、品牌滯銷的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，某種程度上加劇了真煙異流的風(fēng)險(xiǎn)。

可以說，基層多員聯(lián)動(dòng)工作扎實(shí)的地市，在真煙異流方面能夠齊抓共管、合力治理、及時(shí)處置，成效相對(duì)明顯，市場發(fā)展也更加良性健康，客戶規(guī)范經(jīng)營的意識(shí)也更為濃厚，反之亦然。

三、推進(jìn)基層多員聯(lián)動(dòng)的舉措

既然基層多員聯(lián)動(dòng)與違規(guī)客戶治理、維護(hù)市場健康發(fā)展緊密相關(guān)，如何推進(jìn)和提升基層多員聯(lián)動(dòng)工作，使基層多員聯(lián)動(dòng)機(jī)制順暢運(yùn)行，就成為各地市商業(yè)企業(yè)亟待解決的問題。

（一）修訂基層多員聯(lián)動(dòng)的內(nèi)容，明確職責(zé)分工

修訂基層多員聯(lián)動(dòng)的內(nèi)容，使基層多員在此項(xiàng)工作中職責(zé)清晰、不混淆。合理界定基層多員的職責(zé)，讓專賣、營銷、送貨、內(nèi)管等人員在各自做好本職工作的同時(shí)，又能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)、指出其他多員在市場管理和客戶服務(wù)中存在的問題。例如，許可證非法轉(zhuǎn)讓問題，這是專賣人員的本職工作，同時(shí)也可成為其他多員反饋的問題。同樣，卷煙投放方面是客戶經(jīng)理的本職工作，自然也可成為其他多員反饋的營銷供應(yīng)問題。因此，盡可能詳盡地羅列出多員應(yīng)反饋信息的內(nèi)容，明確指出異常行為的類型，為基層多員走訪市場、科學(xué)研判、合理甄別異?？蛻纛愋?、及時(shí)發(fā)現(xiàn)反饋問題提供支持。

（二）完善基層多員的反饋機(jī)制，提高運(yùn)作效率

完善基層多員的反饋機(jī)制，使基層多員運(yùn)作環(huán)環(huán)相扣、更加高效。明晰基層多員的運(yùn)作流程，這既有縣級(jí)局（分公司）基層多員的內(nèi)循環(huán)，即運(yùn)作在一個(gè)基層單位內(nèi)部；又有部門間或基層單位間，或是部門與基層單位間的外循環(huán)，即運(yùn)作需要多個(gè)部門共同完成。例如，在內(nèi)循環(huán)方面，縣級(jí)局（分公司）的專賣人員在市場走訪中發(fā)現(xiàn)了屬于營銷類別需要整改的問題，便可通過內(nèi)循環(huán)機(jī)制反饋給相應(yīng)營銷人員處置，處置結(jié)果又反饋至該專賣人員，至此，該問題在一個(gè)縣級(jí)局（分公司）層面得到解決。在外循環(huán)方面，即發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的人不在同一基層單位或部門，需要借助市局內(nèi)管部門反饋至其他責(zé)任單位（部門）人員單獨(dú)或合力推動(dòng)才能處置到位的情形。送貨員采集的問題，往往需要跨部門或基層單位來解決，這就需要通過市局內(nèi)管部門來聯(lián)系，督促相應(yīng)縣級(jí)局（分公司）的內(nèi)設(shè)部門責(zé)任人員針對(duì)性整治，當(dāng)然，反之亦可。明確基層多員采集問題—反饋問題—核實(shí)問題—整改問題—督促檢查的整套處置全過程，同時(shí)讓包含縣級(jí)局（分公司）分管領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的相關(guān)人員一起參與到工作中來，并且量化問題客戶的信息在每個(gè)環(huán)節(jié)滯留的時(shí)限，使信息流轉(zhuǎn)通暢、時(shí)效性更強(qiáng)。這些措施的完善，改進(jìn)了原來環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)不清、節(jié)點(diǎn)留滯時(shí)長不明的弊端，使現(xiàn)有的基層多員聯(lián)動(dòng)機(jī)制更具操作性。

（三）強(qiáng)化督促考核，調(diào)動(dòng)積極性

強(qiáng)化督促考核，充分調(diào)動(dòng)各層級(jí)人員齊抓共管問題整治的積極性。明確處置問題責(zé)任人員自查、縣級(jí)局（分公司）或部門分管領(lǐng)導(dǎo)檢查、市局內(nèi)管不定期抽查的多層驗(yàn)收考核機(jī)制。例如，責(zé)任人員在一項(xiàng)問題整改鞏固期后，才可進(jìn)行自查。自查合格后，責(zé)任單位的分管領(lǐng)導(dǎo)才根據(jù)問題整改情況予以核實(shí)檢查，檢查不合格或問題反彈的，責(zé)成相關(guān)人員重新整改；合格的則提請(qǐng)市局內(nèi)管部門進(jìn)行驗(yàn)收抽查，驗(yàn)收不通過的逐級(jí)退回直至重新整改，并且追究相關(guān)責(zé)任單位問題客戶整治不力的責(zé)任。這種多級(jí)多層次檢查保障了問題整治的質(zhì)量，做到了實(shí)整治、真整治，也強(qiáng)化了多級(jí)把關(guān)督促問題整治的質(zhì)量和水平。

基層多員聯(lián)動(dòng)工作，絕非簡單任務(wù)，而是地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)邁向現(xiàn)代化、保障市場健康發(fā)展的必由之徑。它緊密關(guān)聯(lián)著違規(guī)客戶治理成效、品牌結(jié)構(gòu)優(yōu)化程度，更影響著整個(gè)煙草行業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，是煙草市場治理的關(guān)鍵所在。盡管推進(jìn)過程中挑戰(zhàn)重重、任重道遠(yuǎn)，但只要我們保持務(wù)實(shí)作風(fēng)，不斷優(yōu)化工作機(jī)制，積極攻克實(shí)際問題，就能充分釋放其效能，為煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基，推動(dòng)市場治理水平穩(wěn)步提升、邁向新高度。