山海雖遠(yuǎn)，阻不斷為民服務(wù)的腳步；數(shù)字鴻溝，隔不開溫暖人心的關(guān)懷，一場以“移動窗口”為主題的便民服務(wù)實踐正在山海之間生動上演。浙江省溫州市樂清市煙草專賣局主動打破駐政務(wù)服務(wù)中心辦公室的方寸之限，讓政務(wù)服務(wù)跨越地理阻隔，直抵群眾身邊。從偏遠(yuǎn)海島到崎嶇山鄉(xiāng)，從線下窗口到線上平臺，一項項暖心服務(wù)溫暖著每一位辦事群眾的心。

“跨海送服務(wù)”——把窗口搬到海島漁家

為了讓偏遠(yuǎn)山區(qū)、海島群眾享受到便捷優(yōu)質(zhì)的辦證服務(wù)，該局堅持便民為先，將“數(shù)字化”許可服務(wù)主動延伸至樂清市唯一一個未通汽車且有人居住的海島——小橫床島，乘船渡海為島上的申請人辦理煙草零售許可證。

面對工作人員攜帶移動設(shè)備專程渡海而來，南塘鎮(zhèn)小橫床村的村民林銀福倍感驚喜，激動地說：“真沒想到，你們會為了我這一張證，專門坐船過來！我們這島上出去一趟太麻煩了?！?/p>

工作人員一邊展開設(shè)備，一邊真誠地回應(yīng)：“我們的服務(wù)就是要跟著群眾需求走。島再遠(yuǎn)，也是樂清的一部分。您不方便，我們就過來，確保您也能享受到同樣優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。”

（圖為該局工作人員開展上門辦理煙草零售許可證服務(wù)。張程/攝）

波濤之上，服務(wù)聯(lián)通。這次登島服務(wù)，不僅解決了群眾的辦證難題，更是將“數(shù)字化”政務(wù)服務(wù)的種子播撒到偏遠(yuǎn)海島，以實際行動兌現(xiàn)打通審批服務(wù)“最后一公里”的承諾。

“入戶教辦理”——讓數(shù)字走進(jìn)山鄉(xiāng)農(nóng)家

山區(qū)群眾的辦證難題，同樣牽動著工作人員的心。該局深入偏遠(yuǎn)山鄉(xiāng)，開展“掌上辦證”上門指導(dǎo)服務(wù)，讓山區(qū)群眾在家門口就能享受到數(shù)字時代的便捷。

在走訪服務(wù)過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)不少群眾對智能手機(jī)操作存在困難。他們逐戶上門，耐心細(xì)致地指導(dǎo)群眾完成從賬號注冊到資料上傳的每一個步驟。針對老人們視力不佳、操作不熟練等情況，工作人員總是俯身貼近，放慢語速，手把手反復(fù)演示，直到老人們完全掌握操作要領(lǐng)。工作人員貼心周到的服務(wù)，讓許多原本對線上辦證望而卻步的老年群眾順利完成了許可證申請。

（圖為該局工作人員上門指導(dǎo)群眾進(jìn)行“掌上辦證”。張程/攝）

從線上申請到送證上門，全程化的服務(wù)模式不僅跑出了行政服務(wù)的“加速度”，更讓“掌上辦”“隨時辦”的便民理念深入人心。

“駐點破難題”——把溫情送到群眾指尖

在樂清市政務(wù)服務(wù)中心，“香溢”志愿者們用專業(yè)與溫情照亮政務(wù)服務(wù)。他們聚焦群眾“線上辦證難”問題，主動前移服務(wù)，通過現(xiàn)場演示、手把手教學(xué)，讓“香溢”服務(wù)的溫情在方寸屏幕間流淌。

面對群眾在資料上傳、信息填寫等環(huán)節(jié)遇到的困難，志愿者們總是面帶微笑，耐心解答每一個疑問，化解每一個操作難題。市民陳女士在志愿者幫助下順利完成申請后感慨：“總聽人說網(wǎng)上辦證方便，可這上傳照片、填寫信息的，自己一上手就迷糊了。多虧了你，一下就弄好了！這服務(wù)太貼心了?！?/p>

（圖為該局“香溢”志愿者指導(dǎo)群眾線上辦證。黃艷秋/攝）

一個微笑，一次援手。“香溢”志愿者們用專業(yè)的技能和暖心服務(wù)，將服務(wù)從“辦事柜臺”延伸至“群眾身邊”，讓政務(wù)服務(wù)的速度與溫度在指尖交融，真切地暖到了群眾心里。

從跨海登島的上門服務(wù)，到翻山越嶺的數(shù)字掃盲，再到政務(wù)服務(wù)中心的志愿先鋒，樂清市煙草專賣局正以多元化的服務(wù)模式，將“便民”二字寫在山海之間，將“溫暖”二字送進(jìn)群眾心里，持續(xù)拓展著為民服務(wù)的廣度、深度與溫度。