“余老板，元春是銷售旺季，也是涉煙違法行為的高發(fā)期，一定要堅守規(guī)范經(jīng)營底線，千萬不要觸碰法律紅線。”法規(guī)員一邊向店主余老板宣講宣傳海報內(nèi)容，一邊再三叮囑。

法規(guī)員送法進終端

春潮涌動處，奮進正當時。2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，新年伊始，江西省宜黃縣煙草專賣局(以下簡稱“宜黃煙草”)緊扣“十五五”發(fā)展開局要求，迅速從“節(jié)日狀態(tài)”切換至“奮斗模式”，錨定“守字筑底、優(yōu)服提質(zhì)、精管增效”工作導(dǎo)向，以昂揚姿態(tài)抓實抓細開局各項工作，為“十五五”時期高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基、積蓄動能，在新時代新征程上展現(xiàn)新?lián)?、實現(xiàn)新作為。

守字為基? 筑牢安全規(guī)范雙重防線

安全是發(fā)展的前提，規(guī)范是立身的根本。宜黃煙草始終堅持“守”字當頭，織密織牢安全防控與市場規(guī)范兩張“防護網(wǎng)”。

開展安全隱患排查

在安全防控方面，為從源頭上消除安全隱患，宜黃煙草聚焦辦公場所、倉庫、配送車輛、執(zhí)法車輛等重點區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展安全隱患大排查。對消防設(shè)施、用電設(shè)備等逐一進行檢修維護，建立問題臺賬與整改清單，明確責(zé)任時限，做到隱患排查不留死角、問題整改不走過場，堅決杜絕安全事故發(fā)生。同時，嚴格落實值班值守制度與應(yīng)急處置預(yù)案，確保突發(fā)情況能夠第一時間快速響應(yīng)、妥善處置，以“時時放心不下”的責(zé)任感筑牢發(fā)展安全底線。

在市場規(guī)范方面，宜黃煙草迅速啟動“開局筑基”專項行動，構(gòu)建“精準監(jiān)管+聯(lián)合執(zhí)法”立體治理模式，深化“專賣+營銷+內(nèi)管+配送”聯(lián)動機制。運用大數(shù)據(jù)、智能化監(jiān)管手段，緊盯物流寄遞、跨區(qū)域運輸、重點商戶以及敏感品牌，對訂單異常、銷量波動較大的經(jīng)營主體開展靶向檢查，嚴厲打擊各類涉煙違法行為。在此基礎(chǔ)上，深化與公安、市場監(jiān)管、郵政等部門協(xié)作聯(lián)動，聚焦城鄉(xiāng)接合部、物流寄遞、農(nóng)貿(mào)市場等重點區(qū)域，通過錯時執(zhí)法、突擊檢查等方式，嚴厲打擊倒買倒賣、銷售假私非、無證運輸?shù)壬鏌熯`法行為。值得一提的是，推進“信用+監(jiān)管”模式，將違法商戶納入信用分級管理體系，以信用約束倒逼經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營，切實筑牢市場監(jiān)管防線，讓規(guī)范經(jīng)營成為市場主旋律。

優(yōu)服為要? 架起客我同心連心橋梁

“讓客戶更滿意，我們在行動”。宜黃煙草始終堅持以客戶為導(dǎo)向，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿開局工作全過程，用暖心舉措拉近客我距離。

專賣人員身兼“稽查員+宣傳員+服務(wù)員”多重角色，聚焦政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，全面推廣零售許可證辦理“一網(wǎng)通辦”“綠色通道”服務(wù)，優(yōu)化審批流程、壓縮辦理時限。針對“老弱病殘”等特殊群體，通過“上門服務(wù)”“遠程指導(dǎo)”等方式提供便利，讓服務(wù)更有溫度、更有效率。同時，堅持“執(zhí)法+宣教”相結(jié)合，通過上門送“技法”，現(xiàn)場講解真假煙鑒別技巧，普及煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)，宣傳12313投訴舉報熱線，引導(dǎo)零售客戶守法誠信經(jīng)營。

客戶經(jīng)理則化身“服務(wù)專員”，奔波在市場一線，用堅守詮釋責(zé)任。年近六十的馬經(jīng)理，是同事們口中的“老黃?！?#xff0c;從事營銷服務(wù)工作二十五年，從未在元春關(guān)鍵時期請假休息?！霸浩陂g客戶最忙，訂貨、陳列、資金周轉(zhuǎn)都需要指導(dǎo)，我多跑一趟，客戶就能少走一點彎路?！瘪R經(jīng)理一邊幫客戶整理柜臺，一邊耐心講解貨源投放政策。劉經(jīng)理則是大家眼中的“鐵娘子”，前段時間生病住院一個多月，目前還在恢復(fù)期，但她始終放心不下她的客戶，堅持逐戶走訪，做到服務(wù)一戶不落。他們用腳步丈量責(zé)任，為客戶提供訂貨指導(dǎo)、幫助客戶亮化終端，引導(dǎo)客戶樹立“一店一亮點，一店一特色”的建設(shè)思路，助力客戶提升終端形象，增加店鋪流量。

“今天的路程較遠，客戶較分散，訂單量比平時增加了30%，我們必須加快速度裝車，早點出發(fā)，爭取在下午5點前全部配送到位，確?？蛻裟芗皶r收到貨。”送貨員占師傅早上6點不到，天還沒亮就來到倉庫，他一邊說，一邊加快搬運裝車速度。針對元春期間訂單量激增、配送任務(wù)繁重的情況，宜黃煙草啟動“戰(zhàn)時”工作機制，以“零延誤、零差錯、零事故”為目標，全力保障配送高效暢通。為此，還成立配送應(yīng)急工作小組，積極發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，黨員干部沖鋒在前，主動帶頭承擔(dān)卸貨裝貨任務(wù)。

志愿者協(xié)助卸車

為進一步提升服務(wù)效率和響應(yīng)速度，宜黃煙草積極搭建線上服務(wù)平臺，建立客戶專屬服務(wù)群，線上線下服務(wù)的深度融合，不僅實時回應(yīng)了客戶訴求，更有效提振了客戶的經(jīng)營信心。

精管為翼? 激活高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)生動力

精細管理是提升效能的關(guān)鍵。宜黃煙草以“精”字為要，深化管理創(chuàng)新，推動各項工作提質(zhì)增效。

在內(nèi)部管理上，完善“清單化管理+常態(tài)化監(jiān)督”機制，梳理“小微權(quán)力”清單、紀律作風(fēng)負面清單，構(gòu)建“流程有規(guī)范、操作有痕跡、責(zé)任可追溯”的閉環(huán)管理體系，以清廉建設(shè)護航發(fā)展大局。

在業(yè)務(wù)管理上，推行“數(shù)字化”“智能化”“精細化”管理模式，運用數(shù)據(jù)分析精準研判市場動態(tài)，引導(dǎo)客戶科學(xué)訂貨、理性經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，持續(xù)穩(wěn)定市場狀態(tài)；同時加強對煙農(nóng)的指導(dǎo)服務(wù)，以精細化管理護航育苗工作有序推進，為煙葉生產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅實基礎(chǔ)。

在隊伍管理上，開展“開工第一課”及“業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)”等活動，堅持以作風(fēng)建設(shè)為抓手，進一步嚴明工作紀律、壓實崗位責(zé)任，強化干部職工責(zé)任意識和履職能力，著力培育“出彩型”干部隊伍、“出色型”人才隊伍，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強人才保障。

風(fēng)勁帆滿海天闊，奮楫潮涌啟新程。新的一年，作為“十五五”規(guī)劃的開局之年，宜黃煙草將以開局即沖刺、起步即決戰(zhàn)的奮進姿態(tài)，持續(xù)守牢防線不松懈、優(yōu)化服務(wù)不止步、精細管理不停歇，以實干實績推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展、助力“十五五”規(guī)劃落地見效貢獻更大力量。