冬日清晨，江西南昌西湖區(qū)的臨街店鋪剛卸下卷閘門，南昌市西湖區(qū)煙草專賣局專賣人員傅春就帶著嶄新的零售許可證，走進了李華的店鋪。他踮起腳尖，將許可證穩(wěn)穩(wěn)懸掛在貨架顯眼處，李華在一旁笑著說：“以前辦這個證要跑好幾個窗口，現(xiàn)在你們直接送上門，還幫我掛好，真是太貼心了。”這一幕，正是南昌市西湖區(qū)煙草專賣局深化“放管服”改革、把政務(wù)服務(wù)送到群眾身邊的生動縮影。

?圖為西湖區(qū)煙草局專賣人員傅春（右）在為零售客戶李華（左）懸掛專賣零售許可證。

近年來，西湖區(qū)煙草局聚焦群眾“急難愁盼”，以“靠前服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、暖心陪伴”為抓手，將政務(wù)服務(wù)的觸角延伸到大街小巷的店鋪柜臺，讓“放管服”的政策紅利在基層落地生根。

“證”在身邊?服務(wù)靠前

“以前聽說辦這個證要準(zhǔn)備一堆材料，來回跑好幾趟，沒想到現(xiàn)在一個電話，你們就上門指導(dǎo)，材料也幫我整理好了?！崩钊A的感慨，道出了不少零售戶的心聲。

?圖為西湖區(qū)煙草局專賣人員張文濤（中）傅春（右）在向零售客戶李華（左）講解零售許可證的使用方法和注意事項。

在推進“放管服”改革中，西湖區(qū)煙草專賣局率先推出“許可證上門辦”服務(wù)，將原來“群眾跑”變?yōu)椤案刹颗堋?。專賣人員傅春介紹，針對轄區(qū)內(nèi)行動不便或店鋪繁忙的零售戶，他們會主動上門收集材料、現(xiàn)場核驗，辦理完成后再送證上門，全程實現(xiàn)“零跑腿”。

在李華的店鋪里，傅春不僅掛好了許可證，還仔細(xì)講解了后續(xù)經(jīng)營中的注意事項。“您要是有什么疑問，隨時給我們打電話，或者掃柜臺的二維碼留言，我們都會第一時間響應(yīng)。”傅春的話，讓李華心里暖暖的。

據(jù)統(tǒng)計，西湖區(qū)煙草局今年以來已為轄區(qū)30余戶零售戶提供上門送證服務(wù)，許可證辦理時限較原來壓縮了40%，群眾滿意度達98%以上?！鞍逊?wù)往前推一步，群眾的獲得感就多一分。”西湖區(qū)煙草局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過優(yōu)化審批流程、減少申請材料，讓“放管服”的“放”更有力度，“服”更有溫度。

“碼”上辦?馬上辦

“您看這個涉企監(jiān)督二維碼，用手機掃一下，就能直接反映問題、提出建議，我們后臺會實時處理，一般24小時內(nèi)就會給您回復(fù)?！痹诶钊A的店鋪柜臺前，專賣人員張文濤正拿著二維碼標(biāo)識，耐心地向他解釋使用方法。

這枚小小的二維碼，是西湖區(qū)煙草專賣局深化“放管服”改革的又一創(chuàng)新舉措。它不僅是群眾監(jiān)督的“連心橋”，也是政務(wù)服務(wù)的“快車道”。零售戶遇到政策疑問、經(jīng)營難題，只需掃碼提交訴求，就能快速得到反饋。

?圖為西湖區(qū)煙草局專賣人員張文濤（中）傅春（左）在為零售客戶胡笑笑（右）粘貼涉企二維碼。

在胡笑笑的店鋪里，張文濤正拿著“小澄碼上辦”的宣傳冊，向他介紹線上辦理業(yè)務(wù)的流程?！耙院竽窍胱兏畔⒒蛘咦稍冋?#xff0c;不用再跑政務(wù)大廳，在家用手機掃這個碼就能辦，省時又省力?！焙πσ贿叿葱麄鲀?#xff0c;一邊點頭：“現(xiàn)在辦事越來越方便了，以前要跑半天的事，現(xiàn)在幾分鐘就能搞定。”

?圖為西湖區(qū)煙草局專賣人員張文濤（左）在向零售客戶宣傳“小澄碼上辦”的作用和操作方式。

截至目前，西湖區(qū)煙草局已在轄區(qū)所有零售店鋪張貼涉企監(jiān)督二維碼，累計收到群眾訴求120余條，辦結(jié)率100%?！啊a’上辦不僅是技術(shù)的創(chuàng)新，更是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變?！睆埼臐f，通過數(shù)字化手段，讓政務(wù)服務(wù)從“線下跑”轉(zhuǎn)向“線上辦”，實現(xiàn)了“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”的目標(biāo)。

“貼”心守護?全程相伴

“您把這個二維碼貼在柜臺顯眼的地方，方便自己和顧客掃碼，有問題隨時聯(lián)系我們?！痹诤πΦ牡赇伬?#xff0c;傅春和張文濤正一起幫他粘貼涉企監(jiān)督二維碼。胡笑笑看著嶄新的二維碼標(biāo)識，笑著說：“有你們這么貼心的服務(wù)，我們經(jīng)營起來更安心了?！?/p>

除了上門送證、掃碼服務(wù)，西湖區(qū)煙草專賣局還建立了“一對一”幫扶機制，專賣人員定期走訪零售戶，了解經(jīng)營情況，解決實際困難。在陳細(xì)柳的店鋪里，張文濤和傅春不僅講解了二維碼的使用方法，還幫她整理了柜臺的臺賬，提醒她注意日常經(jīng)營中的細(xì)節(jié)。

?圖五為西湖區(qū)煙草局專賣人員張文濤（中）傅春（右）在為零售客戶陳細(xì)（左）講解涉企二維碼使用方法。

“我們做的都是小事，但只要能幫到群眾，就是有意義的事?！备荡赫f，作為基層專賣人員，他們的職責(zé)就是把政務(wù)服務(wù)做細(xì)做實，讓群眾感受到實實在在的溫暖。

在一次回訪中，陳細(xì)柳拉著傅春的手說：“上次我反映的店鋪標(biāo)識問題，你們第二天就來幫我解決了，真是太感謝了?！边@樣的認(rèn)可，讓專賣人員更加堅定了為民服務(wù)的初心。

從上門送證到“碼”上辦事，從貼心幫扶到全程陪伴，西湖區(qū)煙草專賣局的專賣人員用實際行動詮釋了“放管服”改革的基層實踐。他們穿梭在大街小巷的店鋪之間，把政務(wù)服務(wù)的溫度傳遞給每一位群眾，讓“人民至上”的理念在方寸柜臺間落地生根。

“下一步，我們將繼續(xù)深化‘放管服’改革，推出更多便民利企的舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有速度、更有溫度?！蔽骱^(qū)煙草局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，努力打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。