一枝一葉總關情，最是“小事”顯擔當。在江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局政務服務大廳不足十平米的窗口前，證件管理員傅春正俯身在柜臺前，用布滿薄繭的手指在手機屏幕上緩慢而精準地操作著。他面前的秦向南老人，正戴著老花鏡，緊張又期待地盯著屏幕，生怕錯過任何一個步驟。這個每天都在上演的場景，正是西湖區(qū)煙草專賣局深化“放管服”改革、擦亮政務服務“金招牌”的生動注腳。?

圖為西湖區(qū)煙草局證件管理員傅春（右）在幫助老年零售客戶秦向南（左）辦理專賣零售許可證延續(xù)業(yè)務。

時針撥回到一個尋常的周三，前進之路的零售客戶秦向南匆匆走進政務服務大廳。他的煙草專賣零售許可證即將到期，看著手機上復雜的線上申請界面，這位年近七旬的老人犯了難。子女在外工作，自己對著屏幕束手無策，抱著試試看的心態(tài)，他推開了西湖區(qū)煙草局的大門?！按鬆?#xff0c;您別著急，坐下來慢慢說?！备荡旱囊痪鋯柡?#xff0c;像一股暖流瞬間安撫了老人焦慮的心。在了解到秦向南的困境后，傅春立即啟動首問負責機制，從政策解讀到材料梳理，從線上申報到資料上傳，全程提供“一對一”幫辦服務。

圖為西湖區(qū)煙草局證件管理員傅春（右）在向秦向南（左）告知零售許可證延續(xù)的相關事宜。

窗口之內，是傅春專注的眼神和嫻熟的操作；窗口之外，是秦向南漸漸舒展的眉頭。當嶄新的煙草專賣零售許可證在短短兩個工作日內，由片區(qū)稽查員送到老人手中時，秦向南緊緊握住稽查員的手，激動得連連道謝：“我以為要跑好幾天，沒想到你們一次就幫我辦好了，真是太感謝了！”這聲樸素的感謝，不僅是對傅春個人工作的肯定，更是對西湖區(qū)煙草專賣局政務服務效能的最高褒獎。

圖為西湖區(qū)煙草局證件管理員傅春（左）在幫助秦向南（右）線上提交證件延續(xù)的相關材料。

這樣的故事，在西湖區(qū)煙草專賣局的政務服務大廳里每天都在上演。不久前，準備開店的謝昌瑞也來到這里咨詢辦證事宜。傅春熱情接待后，不僅一次性告知了辦證所需的全部材料和注意事項，還主動開啟全流程跟蹤服務。從資料審核到實地勘驗，從系統(tǒng)錄入到證件打印，每個環(huán)節(jié)都提前溝通、實時反饋。當謝昌瑞從傅春手中接過嶄新的許可證時，他忍不住驚嘆：“我本來做好了‘持久戰(zhàn)’的準備，沒想到只跑了一趟就辦好了，你們的效率真是太高了！”

方寸窗口雖小，卻連著民生萬家。西湖區(qū)煙草專賣局始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，將政務服務的觸角延伸到轄區(qū)的大街小巷。通過推行首問負責、限時辦結、幫辦代辦等一系列便民舉措，西湖區(qū)煙草局不斷優(yōu)化審批流程、壓縮辦理時限，讓數(shù)據多跑路、群眾少跑腿。如今，“只進一扇門、最多跑一次”已經成為西湖區(qū)煙草政務服務的常態(tài)，“小‘澄’碼上辦”的服務品牌也在零售客戶中口口相傳。

圖為西湖區(qū)煙草局證件管理員傅春（左）在向行政許可咨詢人謝昌瑞告知新辦證的流程和注意事項。

在傅春看來，窗口不僅是業(yè)務辦理的場所，更是連接群眾的橋梁。他常說：“我們多一份耐心，群眾就少一份煩心；我們多一點用心，群眾就多一份安心?！闭沁@份樸素的為民情懷，讓他在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。在西湖區(qū)煙草專賣局，像傅春這樣的基層工作人員還有很多，他們以“時時放心不下”的責任感，在各自的崗位上默默耕耘，用實際行動詮釋著“為民服務”的深刻內涵。

利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。南昌市西湖區(qū)煙草專賣局將始終牢記“國之大者”，以更扎實的舉措、更務實的作風，持續(xù)優(yōu)化政務服務，讓“人民滿意”成為政務服務大廳最閃亮的名片。在新時代的趕考路上，西湖煙草人正以“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”的精神，書寫著為民服務的新篇章，讓政務服務的春風吹遍轄區(qū)的每一個角落，溫暖每一位零售客戶的心。