如何讓政務(wù)服務(wù)更貼心、讓群眾辦事更省心？近年來，江西省吉安縣煙草專賣局（以下簡稱吉安縣煙草）聚焦群眾急難愁盼，以“精準(zhǔn)服務(wù)、智慧賦能、共治共享”為“三把鑰匙”，解鎖客戶服務(wù)新路徑，推動“辦實事、解民憂”落地見效。

精準(zhǔn)服務(wù)，解鎖“急難愁盼”

吉安縣煙草堅持“問題導(dǎo)向”，建立“網(wǎng)格化走訪+清單化管理”機(jī)制，組織黨員先鋒隊、客戶經(jīng)理深入全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展“問需于民”大調(diào)研，梳理出許可證辦理慢、終端形象差、經(jīng)營能力弱等五大類共性問題，形成“需求清單”和“服務(wù)清單”，逐項銷號解決。

針對偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦證難，推出“流動服務(wù)車”，通過“上門受理、送證到家”服務(wù)，將辦證時限壓縮至5個工作日，累計為山區(qū)零售戶辦理業(yè)務(wù)50余件，實現(xiàn)“足不出戶領(lǐng)證照”。同時，開展“舊店煥新”行動，為120余家老舊零售店定制形象升級方案，統(tǒng)一配備價簽柜、電子屏等設(shè)施，幫助店鋪“顏值”“銷量”雙提升。

“以前店面又小又亂，改造后顧客多了三成！”零售戶陳老板欣喜地說。

智慧賦能，解鎖“高效便捷”

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，吉安縣煙草打造“線上+線下”一體化服務(wù)平臺。線上，依托“贛服通”小程序，集成許可證申請、政策查詢、經(jīng)營指導(dǎo)等10項功能，推出 “智能預(yù)審”服務(wù)，群眾掃碼即可“掌上辦”“隨時問”，業(yè)務(wù)辦理效率提升70%。線下，安排專人引導(dǎo)操作，實現(xiàn)“即來即辦、即辦即走”。

圖為工作人員（左）為零售客戶講解系統(tǒng)操作流程

此外，吉安縣煙草積極創(chuàng)新“數(shù)據(jù)畫像”模式，通過分析零售戶地理位置、消費群體、銷售數(shù)據(jù)等信息，為商戶提供“個性化經(jīng)營指南”，并聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)推出“煙草貸”“云POS”等數(shù)字化工具，幫助200余家商戶解決資金周轉(zhuǎn)難題，戶均增收超8000元。

共治共享，解鎖“長效共贏”

吉安縣煙草積極構(gòu)建“政府主導(dǎo)、商戶參與、社會監(jiān)督”的共治格局。一方面，設(shè)立“12313”快速響應(yīng)機(jī)制，對假煙投訴、價格糾紛等問題“接訴即辦”。另一方面，組建“誠信經(jīng)營互助小組”，通過“老帶新”“強幫弱”結(jié)對幫扶，帶動中小商戶提升經(jīng)營能力。截至目前，累計開展“金葉講堂”“普法夜市”等活動50余場，發(fā)放電子煙監(jiān)管條例、真假煙鑒別手冊等資料1.5萬份，惠及群眾2萬余人次，營造了“放心消費、誠信經(jīng)營”的濃厚氛圍。

“群眾滿意是最好的答卷?！奔部h煙草主要負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化“三把鑰匙”服務(wù)內(nèi)涵，在數(shù)字便民、信用監(jiān)管、社會共治等領(lǐng)域探索新路徑，讓服務(wù)升溫，幸福加碼，為譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章注入煙草力量。