窗口小天地，服務(wù)大民生。一面“紅旗”，映照的是初心使命；一扇窗口，連接的是萬家燈火。近日，湖南省邵陽市煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口憑借過硬作風、高效服務(wù)和暖心舉措，成功獲評邵陽市“紅旗窗口”稱號，邵陽煙草已連續(xù)三年獲得此項榮譽。這一榮譽的背后，是邵陽煙草始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把便民利民作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，在優(yōu)化流程中提效能，在細節(jié)服務(wù)中顯溫度，用實干與擔當，將小小的政務(wù)窗口，打造成優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)群眾需求、彰顯行業(yè)形象的靚麗名片。

窗口雖小，卻是檢驗政務(wù)服務(wù)效能的“試金石”；柜臺雖不大，卻是彰顯城市溫度的“晴雨表”。近年來，邵陽市煙草專賣局深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，將政務(wù)服務(wù)窗口作為優(yōu)化營商環(huán)境、踐行初心使命的前沿陣地，聚焦零售戶與辦事群眾“急難愁盼”問題，持續(xù)推進流程再造、服務(wù)升級、效能提升，推動煙草政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、優(yōu)辦”轉(zhuǎn)變，讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。

效率為基，流程“瘦身”讓服務(wù)跑出加速度

政務(wù)服務(wù)的核心是便民，關(guān)鍵在高效。邵陽市煙草專賣局以“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”為目標，對煙草專賣零售許可證新辦、延續(xù)、變更、注銷等全流程業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)性重塑。全面梳理辦事清單，公開透明辦事指南，取消非必要證明材料，推行“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”模式，打破部門壁壘、打通數(shù)據(jù)堵點，實現(xiàn)“進一扇門、取一個號、跑一次腿、辦所有事”。

針對許可證辦理中的勘驗、審批等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，邵陽煙草優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)機制，壓縮辦理時限，將法定辦理周期大幅縮短，多數(shù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)“當日受理、次日勘驗、快速辦結(jié)”。依托數(shù)字化政務(wù)平臺，大力推廣“線上辦、掌上辦、自助辦”，辦事群眾通過手機、電腦即可提交申請、查詢進度、領(lǐng)取電子證照，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”。從“線下跑”到“線上辦”，從“多次跑”到“一次成”，服務(wù)效率的顯著提升，贏得辦事群眾一致點贊。

溫情為魂，關(guān)懷“加碼”讓服務(wù)更有溫度

政務(wù)服務(wù)不僅要有速度，更要有溫度。邵陽市煙草專賣局政務(wù)窗口始終堅持“群眾無小事、服務(wù)無止境”，把人文關(guān)懷融入每一個服務(wù)細節(jié)，用真心、耐心、細心化解群眾辦事難題。窗口設(shè)置便民服務(wù)角，配備老花鏡、飲水機、急救箱、辦事指南等便民設(shè)施，為群眾提供舒適便捷的辦事環(huán)境；推行“微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、全程服務(wù)”，工作人員主動靠前、耐心引導(dǎo)，對材料填寫、系統(tǒng)操作進行一對一指導(dǎo)，讓群眾辦事不再“犯難”。

針對老年人、殘疾人、行動不便者等特殊群體，窗口開辟“綠色通道”，提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)，把政務(wù)服務(wù)送到群眾家門口。獨居老人許可證到期不便前往窗口辦理，工作人員主動上門核驗、協(xié)助辦理；殘疾群眾經(jīng)營困難，窗口在依法合規(guī)前提下簡化流程、快速辦結(jié)，用貼心服務(wù)傳遞民生溫度。一句暖心問候、一次耐心解答、一趟上門服務(wù)，于細微處見真情，于點滴中暖民心，讓政務(wù)窗口成為城市中最溫暖的風景。

擔當為本，作風“淬煉”讓服務(wù)守住初心

“紅旗窗口”的榮譽，源于過硬的作風與堅定的擔當。邵陽市煙草專賣局始終把黨風廉政建設(shè)與政務(wù)服務(wù)深度融合，打造“清廉窗口、陽光窗口、誠信窗口”，嚴格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，主動接受群眾監(jiān)督與社會評議，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零違規(guī)、零差錯、零投訴”。窗口工作人員以“黨員先鋒崗”為標桿，亮身份、亮承諾、亮標準，把責任扛在肩上、把服務(wù)落在實處，以嚴謹細致的工作作風、依法合規(guī)的辦事原則、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，樹立煙草行業(yè)良好形象。

同時，邵陽煙草堅持服務(wù)與監(jiān)管并重、合規(guī)與便民統(tǒng)一，在優(yōu)化服務(wù)的同時，嚴格落實煙草專賣法律法規(guī)，規(guī)范零售點布局管理，維護市場秩序與公共利益。既當好服務(wù)群眾的“勤務(wù)員”，也當好市場秩序的“守護者”，以法治為保障、以服務(wù)為紐帶，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效與行業(yè)治理能力雙提升。

一面紅旗映初心，滿腔熱忱惠民生?！凹t旗窗口”不僅是一份榮譽，更是一份責任與鞭策。站在新的起點上，邵陽市煙草專賣局將珍惜榮譽、再接再厲，始終堅守為民服務(wù)初心，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷提升便民利民水平，以更實舉措、更優(yōu)作風、更暖服務(wù)，把政務(wù)服務(wù)窗口擦得更亮、建得更強，為優(yōu)化邵陽營商環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻煙草力量，讓紅旗在為民服務(wù)一線高高飄揚。