“多虧了你們，小店又能開張了！”

捧著嶄新的煙草專賣零售許可證，江西省南昌市新建區(qū)長堎街道的零售戶張念和激動不已。就在不久前，他還因為與房東的糾紛，無奈辦理了停業(yè)手續(xù)，一度以為自己的經(jīng)營之 路就此中斷。

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗，助力每一位新入網(wǎng)客戶搭乘政策便民的“春風(fēng)”，新建區(qū)煙草專賣局(以下簡稱“新建煙草”)積極落實相關(guān)要求，組織一線工作人員化身政策“宣傳員”與辦證“輔導(dǎo)員”，主動向有需要的群眾提供政策解讀與辦證指導(dǎo)，幫助符合條件的新辦或重新申請入網(wǎng)的客戶順利辦理業(yè)務(wù)，切實提升辦事便利度。

收獲信任的“果實”，錦旗訴說客我情

金杯銀杯，不如老百姓的口碑。當(dāng)?shù)弥獜埬詈蛯χ匦罗k證心存疑慮且不知從何下手時，新建煙草稽查員毛星波與熊煥艷主動上門，現(xiàn)場幫他梳理情況，逐一指導(dǎo)他準(zhǔn)備相關(guān)證明材料，并積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，厘清了障礙。

為表達(dá)謝意，張念和特意定制了一面錦旗，專程送到新建區(qū)局長堎網(wǎng)點。錦旗上“盡心盡力為客戶，誠心誠意似親朋”十四個金黃大字，是對兩位工作人員貼心服務(wù)的最高認(rèn)可。

圖為零售戶張念和(中)向稽查員熊煥艷(左)、毛星波(右)贈送錦旗以示感謝。袁越 攝

錦旗背后，不僅承載著一位普通零售戶的感激，更彰顯著將服務(wù)底色融入日常所融筑的客我信賴。這份信任，源于每一次耐心的解答，源于每一步用心的協(xié)助，更源于將解決零售戶的急難愁盼落實于行動舉措的決心。

做政策的“翻譯官”，做客戶入網(wǎng)貼心人

“請問這個申請表里經(jīng)營場所的權(quán)屬證明具體要哪些材料？”

“您可以幫我看一下我還差哪些材料嗎？我今天去補(bǔ)。”……

在新建煙草基層網(wǎng)點的辦證咨詢服務(wù)點，面對零售客戶們的各種疑問，工作人員總是面帶微笑，耐心解答。

為了讓零售客戶更快了解辦證政策，工作人員主動優(yōu)化服務(wù)方式，不僅僅是“你問我答”，更是“我教你辦”。他們將常見的申辦問題、材料清單、注意事項整理成簡潔明了的“便民指引”。從政策解讀到材料準(zhǔn)備，再到網(wǎng)上申請?zhí)峤?#xff0c;“管家式”服務(wù)讓客戶在寒冬里感受到了便民利民的高效與溫度。

圖為稽查員熊煥艷耐心為零售戶辦理煙草專賣零售許可證。林沅嫄 攝

當(dāng)服務(wù)的“擺渡人”，跨越“最后一公里”

“真是太感謝了！沒想到證辦下來了，你們還親自送過來，這服務(wù)太周到了！”當(dāng)稽查人員將嶄新的許可證交到零售戶魏五根手中時，魏五根連聲道謝。

這張送上門的許可證，看似只是舉手之勞，卻為不少小微零售戶、出行不便的群眾減輕了往返奔波的負(fù)擔(dān)。將服務(wù)延伸至“最后一公里”，新建煙草工作人員在送證上門的同時，也主動提供經(jīng)營指導(dǎo)和安全提醒，實現(xiàn)從辦證到服務(wù)的順暢銜接，讓政務(wù)服務(wù)既有速度，更有溫度。

圖為稽查員毛星波將辦好的煙草專賣零售許可證送至零售戶店中。鄒敏超 攝

政策落實有力度，服務(wù)群眾有溫度。在新建煙草，稽查員們不僅維護(hù)著規(guī)范有序的市場環(huán)境，也始終將服務(wù)融入日常工作中。他們用腳步丈量責(zé)任，用真誠化解難題。正是這份兼顧規(guī)范與關(guān)懷的踏實工作，讓政務(wù)服務(wù)更加可感可及，也為經(jīng)營環(huán)境的健康發(fā)展提供了堅實支撐。