市場瞬息萬變，機遇稍縱即逝。

　　身處數(shù)字經(jīng)濟和電子商務(wù)的前沿陣地，面對電商在傳統(tǒng)零售渠道“跑馬圈地”，浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)在行業(yè)率先提出由“產(chǎn)品渠道商”向“平臺服務(wù)商”轉(zhuǎn)變的理念。

　　合作始于平臺、重在平臺。誰能建立一個平臺把供應(yīng)鏈各要素有效整合起來，誰就能在市場和渠道競爭中占據(jù)制高點。

　　基于此，經(jīng)營管理平臺成為浙煙商業(yè)實施“平臺戰(zhàn)略”的重要載體。

　　有別于傳統(tǒng)平臺的管控思維，經(jīng)營管理平臺在設(shè)計上堅持用戶思維，從“工—商—零—消”到“消—零—商—工”，以數(shù)據(jù)推動“管理平臺”向“用戶平臺”轉(zhuǎn)變。

　　具體路徑上，平臺從需求端的消費者出發(fā)，打破信息孤島、打通供需鏈條，自下而上將下游需求端的消費訴求傳導(dǎo)至上游供給端的研發(fā)生產(chǎn)，推動“按訂單組織貨源”向“按需求組織生產(chǎn)”升級。

　　從工業(yè)研發(fā)產(chǎn)品的“最初一公里”到消費者購買卷煙的“最后一公里”，供應(yīng)鏈各方互聯(lián)互通、信息共享是實現(xiàn)從“訂單需求”向“市場需求”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。

　　面對海量數(shù)據(jù)，2010年起，浙煙商業(yè)逐步建立和完善了“五維一體”數(shù)據(jù)采集體系，以社會宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)、批發(fā)銷售數(shù)據(jù)、社會零售數(shù)據(jù)、消費者數(shù)據(jù)以及專賣數(shù)據(jù)為內(nèi)核，通過多源化、批量化、自動化、精準(zhǔn)化的采集讓數(shù)據(jù)“活”起來。

　　在五項數(shù)據(jù)中，社會零售和消費者數(shù)據(jù)是浙煙商業(yè)數(shù)據(jù)采集的特色創(chuàng)新。而以前，數(shù)采只能到達(dá)零售客戶層面，消費環(huán)節(jié)一直是“盲區(qū)”。

　　依托經(jīng)營管理平臺，浙煙商業(yè)在零售終端發(fā)力，綜合運用“四香一釘”（一站式電商網(wǎng)站“香溢購”、一體式店鋪管理系統(tǒng)“香溢通”、一機式移動服務(wù)平臺“香溢坊”、消費者會員體系“香溢家”以及釘釘移動工作平臺），打造“四全”數(shù)字化門店（全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理）。

　　特別是，運用支付寶結(jié)算完成“兩掃一采”，成為浙煙商業(yè)在打通供應(yīng)鏈零消環(huán)節(jié)上邁出的重要一步。

　　簡單來說，先用掃碼槍掃描卷煙條形碼，獲取交易信息，然后掃一下“香溢家”消費者會員的支付寶付款碼，將交易與支付寶賬號綁定，即完成交易結(jié)算和信息采集。

　　“兩掃一采”，將數(shù)據(jù)采集延伸至?xí)T消費者，實現(xiàn)了零消環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)采集的批量化、自動化、精準(zhǔn)化，打通了供應(yīng)鏈“最后一公里”。

　　借助全省零售終端批零互動子系統(tǒng)，零售終端的進(jìn)銷存信息得到全面采集；通過支付寶結(jié)算體系和消費者會員體系，消費者信息與商品交易信息實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，消費者的消費數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)也得到采集。

　　截至目前，浙煙商業(yè)有近8萬個支付寶結(jié)算采集點已采集消費數(shù)據(jù)3000多萬人次，消費者會員已經(jīng)發(fā)展到900多萬人。

　　如今，全商品掃碼、移動端支付、會員制管理、大數(shù)據(jù)分析成為經(jīng)營管理平臺的“標(biāo)配”。消費者數(shù)據(jù)的收集、分析和利用不僅可以做到動態(tài)跟蹤、渠道多元，而且可以做到立體畫像、精準(zhǔn)研判。

　　告別“霧里看花”，精準(zhǔn)感知需求成為現(xiàn)實。通過大數(shù)據(jù)分析，卷煙信息、非煙信息與消費者信息緊密關(guān)聯(lián)，工商數(shù)據(jù)、批零數(shù)據(jù)與零消數(shù)據(jù)有效打通，借此可以真實掌握具有“群像”特征的消費行為，真正構(gòu)建工商零共同面向消費者的營銷體系。

　　商業(yè)定制品牌的培育開創(chuàng)了浙煙商業(yè)從消費者需求端打通工商零消的先河。立足本土市場消費特征，浙江省煙草專賣局（公司）協(xié)同工業(yè)企業(yè)開發(fā)了面向浙江市場的商業(yè)定制產(chǎn)品——“云煙”（云端）、“玉溪”（創(chuàng)客）、“云煙”（烏鎮(zhèn)之戀），精準(zhǔn)培育、精準(zhǔn)投放，提高了零售客戶盈利水平，促進(jìn)了重點品牌發(fā)展。

　　有了數(shù)據(jù)“穿針引線”，在經(jīng)營管理平臺上，商業(yè)企業(yè)以數(shù)據(jù)向上連接農(nóng)工供應(yīng)環(huán)節(jié)，向下連通零消需求環(huán)節(jié)，工商零消從“單打獨斗”到了“抱團發(fā)展”。

　　今年6月18日，“香溢家會員日”協(xié)同營銷更是成為供應(yīng)鏈數(shù)字煙草體系建設(shè)的一次開創(chuàng)性實踐。依托“香溢家”消費者會員平臺，浙煙商業(yè)首次與工業(yè)企業(yè)、支付平臺及非煙供應(yīng)商合作，從線上激活消費者向線下零售店引流，消費者得實惠、零售終端獲流量、工業(yè)物料精準(zhǔn)觸達(dá)。

　　從“最初一公里”到“最后一公里”，供應(yīng)鏈上數(shù)據(jù)流動起來，工商零消互聯(lián)互通、共享共贏，生態(tài)效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。