“大家好，歡迎來(lái)到新羅煙草零售客戶(hù)誠(chéng)信管理直播會(huì)場(chǎng)……”8月5日，福建省龍巖市新羅區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的網(wǎng)絡(luò)直播。直播以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合作雙贏”為主題，該局（分公司）專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作人員相約走進(jìn)直播間，為零售客戶(hù)講解誠(chéng)信管理體系建設(shè)相關(guān)知識(shí)，吸引了千余人次在線觀看，參與討論。

　　勇“創(chuàng)新”　樹(shù)風(fēng)尚

　　“我本來(lái)以為網(wǎng)絡(luò)直播只有唱歌、跳舞、賣(mài)東西，沒(méi)想到還能講解誠(chéng)信積分標(biāo)準(zhǔn)，很有趣，也很有創(chuàng)意?！毙铝_區(qū)紅梅社區(qū)零售客戶(hù)陳麗莉觀看了直播后如是說(shuō)。

　　首次將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”宣傳帶入直播間，主播江凱雯、盧澤行親和風(fēng)趣的語(yǔ)言，生動(dòng)形象的畫(huà)面，你問(wèn)我答的互動(dòng)，一改過(guò)去生硬的方式，輕輕松松讓零售客戶(hù)了解誠(chéng)信積分標(biāo)準(zhǔn)全過(guò)程，進(jìn)一步理解誠(chéng)信管理體系的重要性。

　　今年7月，新羅區(qū)卷煙零售客戶(hù)誠(chéng)信管理體系建設(shè)全面啟動(dòng)。作為全市卷煙零售客戶(hù)誠(chéng)信管理體系建設(shè)試點(diǎn)單位，該局（分公司）始終走在前，做在前，當(dāng)好表率。

　　“我們利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，在微信群、釘釘群發(fā)布海報(bào)、短視頻，向全區(qū)零售客戶(hù)推出短視頻《致零售客戶(hù)的一封信》。”該局（分公司）客戶(hù)服務(wù)中心主任顏雄英說(shuō)，短視頻一經(jīng)發(fā)布，收獲了大量零售客戶(hù)的點(diǎn)贊，累計(jì)瀏覽播放量1300多人次。

　　“為了迎合大眾興趣，公司既有想法也有做法，這些宣傳視頻趣味十足，干貨也充足！”位于龍騰路零售客戶(hù)李瑩香說(shuō)，短視頻講解誠(chéng)信管理體系，深入淺出，不僅體驗(yàn)到了趣味性，更讓誠(chéng)實(shí)守信、重信守諾的良好風(fēng)尚延伸至每個(gè)終端零售客戶(hù)心中。

　　據(jù)了解，該局（分公司）結(jié)合時(shí)下百姓的閱讀習(xí)慣和方式，利用新媒體平臺(tái)，不斷活躍宣傳手段和方式，以微信公眾號(hào)、抖音視頻、微信群、釘釘群發(fā)布鏈接、直播等方式，以廣大零售客戶(hù)群體喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，營(yíng)造了“守信者光榮、失信者可恥”的濃厚氛圍。同時(shí)，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)走訪，重點(diǎn)向零售客戶(hù)講清什么是信用，為什么要講信用，怎樣做到誠(chéng)實(shí)守信，推動(dòng)零售客戶(hù)從“要我誠(chéng)信”到“我要誠(chéng)信”的轉(zhuǎn)變。

　　顏雄英說(shuō)：“下一步，公司還將嘗試以零售客戶(hù)身邊發(fā)生的實(shí)際案例作為短視頻拍攝素材，以自編自導(dǎo)自演的形式，加以創(chuàng)作，制作小視頻等，鮮活地向零售客戶(hù)宣傳誠(chéng)信體系建設(shè)，進(jìn)一步激發(fā)零售客戶(hù)參與誠(chéng)信建設(shè)的熱情，讓誠(chéng)信之花遍地開(kāi)?！?/p>

　　細(xì)“把脈”　立制度

　　誠(chéng)信，不僅是一種良好的社會(huì)風(fēng)尚，是企業(yè)發(fā)展的“金字招牌”，也是維護(hù)零售客戶(hù)利益，樹(shù)立煙草良好形象的前提保證。

　　為此，該局（分公司）召開(kāi)了卷煙零售客戶(hù)誠(chéng)信管理體系建設(shè)動(dòng)員會(huì)，充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建以誠(chéng)信為核心的新型市場(chǎng)監(jiān)管體制的重大現(xiàn)實(shí)意義，主動(dòng)承擔(dān)起零售客戶(hù)的誠(chéng)信管理體系建設(shè)責(zé)任，爭(zhēng)取地方信用管理部門(mén)的支持和指導(dǎo)，通過(guò)建章立制，推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)深入開(kāi)展。

　　“零售終端誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)覆蓋面廣、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)工程，既沒(méi)有完備的制度可依，也沒(méi)有現(xiàn)成的套路可循?！痹摼?#xff08;分公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理廖治說(shuō)。為此，該局（分公司）結(jié)合新羅實(shí)際，制定了守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒的機(jī)制，即對(duì)卷煙零售客戶(hù)實(shí)施分類(lèi)管理，推動(dòng)誠(chéng)信管理差異化。

　　該局（分公司）將卷煙零售客戶(hù)誠(chéng)信積分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為守法度、誠(chéng)信度2大類(lèi)4大項(xiàng)25小項(xiàng)。信用等級(jí)分為AAA、AA、A、B、C五個(gè)等級(jí)，即AAA級(jí)（信用典范）、AA級(jí)（信用優(yōu)良）、A級(jí)（信用較好）、B級(jí)（信用缺失）、C級(jí)（信用嚴(yán)重缺失）。信用等級(jí)采取積分制動(dòng)態(tài)評(píng)定，充分運(yùn)用誠(chéng)信激勵(lì)和約朿手段，對(duì)不同誠(chéng)信積分的零售客戶(hù)實(shí)施差異化的專(zhuān)賣(mài)管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，并通過(guò)年度積分、累計(jì)積分對(duì)零售客戶(hù)采取授予“誠(chéng)信示范戶(hù)”等3種激勵(lì)機(jī)制，采取降檔、取締、禁入等4種懲戒措施。

　　7月30日，該局（分公司）首次完成全區(qū)3963戶(hù)卷煙零售客戶(hù)誠(chéng)信積分測(cè)評(píng)。其中，信用優(yōu)良零售客戶(hù)共3954戶(hù)，占總戶(hù)數(shù)的99.78%；信用較好零售客戶(hù)4戶(hù)占，總戶(hù)數(shù)的0.1%；信用缺失零售客戶(hù)5戶(hù)，占總戶(hù)數(shù)的0.1%。

　　助“雙贏”　提水平

　　8月10日，新羅區(qū)龍騰片區(qū)卷煙零售客戶(hù)陳金蘭打開(kāi)手機(jī)，點(diǎn)開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理張惠燕發(fā)來(lái)的《卷煙零售客戶(hù)誠(chéng)信管理雙向承諾書(shū)》鏈接，簽上手寫(xiě)簽名，僅僅幾秒鐘便順利完成雙向承諾書(shū)電子簽約。

　　據(jù)悉，8月5日起，該局（分公司）在全區(qū)范圍內(nèi)引導(dǎo)零售客戶(hù)就卷煙經(jīng)營(yíng)自愿向煙草部門(mén)、向社會(huì)做出承諾，并簽訂承諾書(shū)。公司承諾嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范貨源投放，做好貨款結(jié)算、卷煙配送工作，做好零售客戶(hù)服務(wù)等內(nèi)容；零售客戶(hù)承諾規(guī)范經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，不銷(xiāo)售假冒偽劣卷煙、走私卷煙，不向中小學(xué)生、未成年人銷(xiāo)售卷煙等內(nèi)容。僅僅用了3天，各片區(qū)簽約率均達(dá)80%以上。

　　“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)引客來(lái)?！毙铝_區(qū)龍騰片區(qū)卷煙零售客戶(hù)賴(lài)標(biāo)泳，已經(jīng)從事卷煙零售近十年，她深有感觸地說(shuō)：“講誠(chéng)信、守信譽(yù)才能把生意真正做好、做長(zhǎng)久，我店鋪月均卷煙毛利率穩(wěn)定在11%以上，不少消費(fèi)者還特地跑過(guò)來(lái)我這里購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得我這里貨品全，講誠(chéng)信，買(mǎi)東西放心?！?/p>

　　如今，守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)商已成為新羅區(qū)廣大卷煙零售戶(hù)的共識(shí)，零售客戶(hù)自愿與周邊同行加入誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)合作小組，簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約，倡導(dǎo)守法經(jīng)營(yíng)理念，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，建設(shè)屬于大家的誠(chéng)信市場(chǎng)。