為進(jìn)一步提高客戶滿意度，江西省萍鄉(xiāng)市公司從三方面著手做好客戶服務(wù)工作，提升客戶服務(wù)水平。

　　一是加強(qiáng)雙向溝通，密切客我關(guān)系。要求客戶經(jīng)理每月實(shí)地拜訪不少于1次，認(rèn)真傾聽客戶真實(shí)需求，以問卷的形式收集客戶對訂貨、服務(wù)等方面的意見，每日為客戶至少解答一個(gè)問題，同時(shí)積極協(xié)助客戶做好卷煙陳列、價(jià)格維護(hù)等基礎(chǔ)工作。

　　二是加強(qiáng)政策宣傳，提振客戶信心。借助誠信互助小組平臺(tái)，采取網(wǎng)絡(luò)直播、小組沙龍等線上線下相結(jié)合方式向客戶講解貨源投放策略政策，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和價(jià)格與當(dāng)前數(shù)據(jù)和價(jià)格進(jìn)行對比分析，讓客戶切實(shí)感受到“稍緊平衡”貨源投放策略帶來的益處。

　　三是加強(qiáng)客戶輔導(dǎo)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。以推進(jìn)“我的客戶我輔導(dǎo)”主題營銷活動(dòng)為契機(jī)，選拔熟悉營銷業(yè)務(wù)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才，組成面向客戶的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，以誠信互助小組或片區(qū)為單位，開展客戶專題輔導(dǎo)培訓(xùn)，幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、改進(jìn)經(jīng)營方式。