煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局以零售客戶需求為導(dǎo)向，采取三項措施，優(yōu)化服務(wù)過程，提升客戶服務(wù)水平。
開展市場調(diào)查。客戶經(jīng)理深入市場，掌握與市場密切相關(guān)的吸煙人口、消費結(jié)構(gòu)等市場信息，從市場的多變性中找出普遍規(guī)律，從而準(zhǔn)確地分析市場、把握市場。
加強溝通協(xié)調(diào)。客戶經(jīng)理在日常拜訪中轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，加強與客戶的溝通了解，并力所能及幫助客戶解決卷煙經(jīng)營及生活方面的難題，提高客戶滿意度。
強化經(jīng)營指導(dǎo)。客戶經(jīng)理在走訪時觀察客戶所處地理位置、消費群體特點，運用營銷知識，提供經(jīng)營建議，引導(dǎo)客戶完善細(xì)化銷售臺賬、科學(xué)控制進貨量和庫存水平。
