為不斷提升客戶滿意度，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，近日，江西樟樹(shù)分公司通過(guò)“四個(gè)抓手”全面強(qiáng)化客戶服務(wù)工作。

　　一是以時(shí)間節(jié)點(diǎn)為抓手，提升電子結(jié)算成功率。通過(guò)重組優(yōu)化線上微信群，一對(duì)一及時(shí)跟蹤提醒，不僅將整體訂貨結(jié)束時(shí)間普遍提前，而且大幅提升了電子結(jié)算成功率。

　　二是以小組建設(shè)為抓手，打造小組“家”文化。通過(guò)開(kāi)展愛(ài)心捐款、走訪敬老院、幫扶貧困戶等公益活動(dòng)，提升小組的社會(huì)正能量，不斷增強(qiáng)小組的凝聚力。

　　三是以店鋪形象為抓手，全面推廣推煙器使用。將使用前后拍照進(jìn)行直觀的對(duì)比，通過(guò)線上和線下的宣傳，提升推煙器的知曉率和使用率，“一煙一碼”美化店鋪形象。

　　四是以終端建設(shè)為抓手，數(shù)據(jù)引領(lǐng)提升終端質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展“我與客戶共成長(zhǎng)”培訓(xùn)，將終端使用流程和激勵(lì)措施進(jìn)行解析，通過(guò)每日的數(shù)據(jù)分析通報(bào)，提升終端質(zhì)量。