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為進一步推動物流高質量發(fā)展，提升送貨服務水平，規(guī)范服務行為，全面提升物流配送整體服務質量。四川省攀枝花煙草物流中心于近日正式啟動為期三個月的送貨服務提升活動。
一是強化技能培訓比拼。開展服務禮儀培訓與崗位技能培訓，并在此基礎上開展勞動技能比武，進一步提升配送人員技能操作水平。
二是開展專項整治活動。開展客戶服務自查，簽訂規(guī)范經營及客戶服務承諾書；開展客戶服務問卷調查，建立問題清單，實行銷號管理；組織人員對送貨服務工作開展全面督察，重點整治送貨不到店、服務態(tài)度差、服務流程不規(guī)范、服務溝通不到位等問題，著力改善配送人員服務態(tài)度，提高配送服務質量。
三是完善配送服務體系。結合服務工作新形勢、新要求，適應客戶新需求，實時修訂配送服務制度、規(guī)范、標準，建立配送服務評價體系，健全配送服務長效機制，推動四川攀枝花煙草物流中心配送工作的健康開展。
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