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為進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，江西省上饒市煙草專賣局發(fā)放調(diào)查問卷，著力抓好客戶滿意度提高工作。
此次問卷共涉及客戶服務(wù)、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算、貨源供應(yīng)四個方面的內(nèi)容，通過電話調(diào)查的方式，隨機抽取各縣區(qū)一定比例的零售客戶，了解客戶真實需求，其中針對貨源供應(yīng)方面額外增加了盈利水平同比情況調(diào)查，進一步掌握零售客戶毛利率。
針對調(diào)查結(jié)果匯總、整理，找出薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合客戶重點關(guān)注的服務(wù)項目，進一步改善服務(wù)措施，提升客戶滿意度。
