陜西省西安市煙草專賣局（公司）近期按照“樹立標桿—找準短板—優(yōu)化措施—固化成果”的過程管控模式，聚焦問題導(dǎo)向，開展對標實踐，進一步夯實高質(zhì)量發(fā)展的管理基礎(chǔ)。

　　西安市局（公司）充分發(fā)揮頂層設(shè)計的指引作用，以企業(yè)標準文件的形式將對標管理的職責、流程固化，統(tǒng)一思想，聚焦重點，合理確定對標指標，不斷提高對標管理運行的規(guī)范性；聚焦目標構(gòu)建起具有西安特色的對標指標體系，將成本費用控制和夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)作為對標工作的重點，從費用控制、卷煙營銷、物流管理、專賣管理等方面對指標進行細化分類，優(yōu)化對標指標庫，確保有標可對；健全對標管理分析機制，按照“對標—立標—改善—提升”的路徑，建立對標工作月研究、季通報、年總結(jié)的工作機制，通過定期與行業(yè)、省內(nèi)對標指標平均值、先進值進行對比，深挖數(shù)字背后的問題，努力找準指標落后、下降或提升不明顯的主要原因，采取有效措施，積極加以改進；針對“客戶滿意度”指標，以關(guān)注客戶需求為切入點，通過對標分析找準服務(wù)薄弱點，提出切實可行的解決方案，為客戶排憂解難，不斷提升客戶滿意度水平。