煙草在線專稿　　《執(zhí)行決定成敗》這本書中說(shuō)執(zhí)行決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，完美的執(zhí)行造就卓越的員工，卓越的員工打造優(yōu)秀的企業(yè)。我們煙草行業(yè)現(xiàn)在正處于改革深化“滾石上山、爬坡過(guò)坎”的嚴(yán)峻階段，現(xiàn)在的形勢(shì)正如凌局長(zhǎng)在提質(zhì)增效工作會(huì)上所說(shuō)“從一季度行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況看，我們面臨的形勢(shì)不僅嚴(yán)峻復(fù)雜，而且前所未有。出現(xiàn)三個(gè)大幅下滑：一是卷煙銷量大幅下滑；二是重點(diǎn)品牌產(chǎn)銷大幅下滑；三是稅利總額大幅下滑。兩個(gè)居高不下：一是卷煙庫(kù)存居高不下。二是煙葉庫(kù)存居高不下?！弊鳛榛鶎訂T工的我們，更應(yīng)該扎實(shí)地做好本職工作，把執(zhí)行落到實(shí)處，正是煙草行業(yè)亟需解決的頭等大事，這本書正是我們基層員工求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)肯干的心靈雞湯。

　　本人作為上饒市煙草專賣局直營(yíng)店的一名普通員工，深感直營(yíng)店工作的重要性，直營(yíng)店不僅作為公司直屬卷煙零售為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，更是直接接觸消費(fèi)者、展示公司形象的窗口。從多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我梳理出作為直營(yíng)店員工應(yīng)該做到：一是要做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)水平。在國(guó)家取消批發(fā)價(jià)銷售，享受緊俏品種卷煙優(yōu)先供應(yīng)權(quán)的政策后，要做到卷煙購(gòu)進(jìn)、銷售要做到規(guī)范有序，更要從提升服務(wù)水平上下功夫，保持良好的精神面貌和熱情大方的態(tài)度，注意儀容儀表干凈整潔，按照iso9001質(zhì)量管理體系崗位職責(zé)要求，做好卷煙零售服務(wù)。二是要注重品牌展示，增強(qiáng)培育能力。煙草公司的直營(yíng)店，尤其應(yīng)該把品牌展示、新品推薦放在突出位置，要做成“示范標(biāo)兵”店，提供形象規(guī)范，具有說(shuō)服力更能有效地提高卷煙品牌的知名度和美譽(yù)度。卷煙零售直營(yíng)店較客戶經(jīng)理還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是直接面對(duì)消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，有助于煙草企業(yè)獲取最有效的市場(chǎng)信息，為公司品牌培育工作的決策提供了第一手的資料。三是要制定管理流程，增加客戶滿意度。直營(yíng)店作為煙草公司零售店，要做好批零售差價(jià)處理，與消費(fèi)者直接打交道等一系列復(fù)雜關(guān)系，必須要制定出一套規(guī)范合理的管理流程，只有贏得卷煙消費(fèi)者的滿意才能掌握市場(chǎng)真正的話語(yǔ)權(quán)，提升客戶滿意度。

　　在iso9001質(zhì)量管理體系中，有一個(gè)PDCA循環(huán)，其中的字母D（Do）就是指執(zhí)行，指根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。卷煙零售直營(yíng)店是連接煙草企業(yè)和消費(fèi)的橋梁和紐帶，通過(guò)卷煙零售直營(yíng)店，煙草商業(yè)企業(yè)擁有直接控制權(quán)，便于操作管理，能及時(shí)準(zhǔn)確地向消費(fèi)者傳達(dá)企業(yè)的營(yíng)銷理念和方針政策。所以作為卷煙直營(yíng)店的售貨員唯有用求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)肯干的工作態(tài)度去面對(duì)每一位消費(fèi)者，提升企業(yè)形象，為企業(yè)的健康、有序發(fā)展添磚加瓦。