煙草在線專稿　　近期，有幸來(lái)到安徽省局煙草培訓(xùn)中心，參加全省客戶經(jīng)理分層培訓(xùn)班，雖然時(shí)間短暫，但卻充實(shí)而且收獲不少。

　　三天的理論學(xué)習(xí)，課程安排既有營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，又有溝通和心理學(xué)方面的知識(shí)。在對(duì)客戶經(jīng)理職業(yè)化轉(zhuǎn)型的解讀中，我們?cè)僖淮紊羁填I(lǐng)悟了省局主要負(fù)責(zé)人的講話精神，也為今后的工作指明了方向。在統(tǒng)計(jì)調(diào)查的學(xué)習(xí)中，我們知道了原來(lái)繁瑣的數(shù)據(jù)，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的報(bào)表就可以一目了然，而一份分析報(bào)告的精髓就在于簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)。在特色終端建設(shè)的學(xué)習(xí)中，雖然我們?cè)谇捌诘膶?shí)際工作中作為實(shí)踐者，親身經(jīng)歷了許多，但是通過(guò)這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，更加強(qiáng)化了我們的理論基礎(chǔ)，拓寬了我們的思維模式。在溝通和心理學(xué)的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)到了許多新的知識(shí)，更加了解溝通的藝術(shù)，也能夠?qū)π睦韺W(xué)有個(gè)初步的了解，這對(duì)于在今后工作和生活中，化解心理壓力，通過(guò)心理分析客戶，從而進(jìn)行有效溝通具有巨大的幫助。在客戶經(jīng)理品牌推介的學(xué)習(xí)中，讓我們了解到，“賣出去”只是銷售，而“讓別人買”才是真正的營(yíng)銷。

　　理論學(xué)習(xí)中還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)，更加豐富了整個(gè)課程的安排，第一天“沖上云霄”的團(tuán)隊(duì)游戲，給我最深的體會(huì)是精準(zhǔn)而有效的溝通，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)行順暢的保證。第二天云南中煙的品牌推介，讓我們看到了純真年代“阿詩(shī)瑪”情懷的回歸，回憶起了曾經(jīng)的純真，而之后的陳列大賽，不僅是客戶經(jīng)理個(gè)人業(yè)務(wù)技能的展現(xiàn)，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的體現(xiàn)，通過(guò)與同仁們一起的溝通交流，讓我們了解到別人的優(yōu)秀，認(rèn)識(shí)到自身的不足，開闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

　　行業(yè)的發(fā)展，對(duì)我們客戶經(jīng)理隊(duì)伍的要求也越來(lái)越高，這就要求我們客戶經(jīng)理時(shí)刻以一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的要求來(lái)嚴(yán)格要求自己，在服務(wù)客戶時(shí)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者和零售戶的支持，要將提升客戶的盈利水平作為工作的第一要?jiǎng)?wù)，在服務(wù)過(guò)程中注重把握客戶的心理，主動(dòng)為客戶做好參謀，努力解決客戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的各種難題。在品牌培育中，要充分了解品牌的賣點(diǎn)，針對(duì)不同品牌、不同區(qū)域、不同細(xì)分市場(chǎng)，因地制宜地開展品牌培育工作，通過(guò)指導(dǎo)客戶進(jìn)行生動(dòng)陳列，亮化美觀給客戶的柜臺(tái)，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，讓品牌培育工作成為一種營(yíng)銷，而不是銷售。同時(shí)，職業(yè)化經(jīng)理人還要求我們客戶經(jīng)理必須具備分析市場(chǎng)的能力，要學(xué)會(huì)對(duì)市場(chǎng)信息加工運(yùn)用，研判市場(chǎng)走勢(shì)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)將市場(chǎng)研判的結(jié)構(gòu)與客戶進(jìn)行溝通，更好地指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。職業(yè)化的道路沒(méi)有盡頭，我們的努力將永遠(yuǎn)在路上，相信只要我們?nèi)w客戶經(jīng)理真正領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，在平凡的崗位上，擼起袖子加油干，就一定能夠活出精彩。