煙草在線專稿　　工匠，是指有工藝專長(zhǎng)的匠人?！兑葜軙?shū)?文傳》：“山以遂其材，工匠以為其器，百物以平其利，商賈以通其貨”?！盾髯?儒效》：“人積耨（nòu）耕而為農(nóng)夫，積斵（zhuó）削而為工匠，積反貨而為商賈。”　

　　在十二屆全國(guó)人大四次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出了“工匠精神”這一新詞。個(gè)人理解李克強(qiáng)總理講的不是傳統(tǒng)意義上的工匠；“工匠精神”應(yīng)該是追求精益求精、精雕細(xì)琢的精神。需要我們每個(gè)人在自己的工作崗位上，都要發(fā)揚(yáng)精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)耐心、專業(yè)敬業(yè)的精神，把自己的本職工作做好。作為一名客戶經(jīng)理，面對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行、卷煙市場(chǎng)消費(fèi)疲軟的嚴(yán)峻形勢(shì)，要完成今年的目標(biāo)任務(wù)，發(fā)揚(yáng)“工匠精神”對(duì)完成工作目標(biāo)就尤為重要了。筆者認(rèn)為，發(fā)揚(yáng)“工匠精神”，要從學(xué)習(xí)、敬業(yè)、責(zé)任、忠誠(chéng)四個(gè)方面做起。

　　學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是工匠的必備素質(zhì)，只有潛心鉆研業(yè)務(wù)，工匠才能精益求精。作為一線客戶經(jīng)理，學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的基石，也是發(fā)展的根本。因此，在日常工作中，學(xué)習(xí)必須始終如一、常抓不懈。首先，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，進(jìn)一步認(rèn)清卷煙市場(chǎng)銷(xiāo)售面臨的態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步加深工作的責(zé)任感和緊迫感。其次，要認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售方面的知識(shí)，提高自己銷(xiāo)售管理的能力和水平，更好的指導(dǎo)零售戶做好卷煙銷(xiāo)售工作。再次，要認(rèn)真學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧和能力，不斷拓寬銷(xiāo)售的渠道，努力做卷煙銷(xiāo)售的行家里手。

　　敬業(yè)?？蛻艚?jīng)理對(duì)市場(chǎng)的把握是第一位的；只有深入的調(diào)查分析，才能了解和掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，才能在工作中做到有的放矢。所以做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，需要加強(qiáng)對(duì)卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)、消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查研究，了解區(qū)域市場(chǎng)的基本情況、卷煙銷(xiāo)售走勢(shì)、重點(diǎn)卷煙品牌的銷(xiāo)售情況、客戶的滿意度情況、了解客戶的真實(shí)需求，加強(qiáng)市場(chǎng)分析和品牌分析，為促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作提出合理化意見(jiàn)和建議、制定操作性較強(qiáng)的銷(xiāo)售方案，并按照方案創(chuàng)造性的抓好落實(shí)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，這就需要我們具備一份愛(ài)崗敬業(yè)的心?！?/p>

　　責(zé)任。我深深的認(rèn)識(shí)到：個(gè)人的命運(yùn)是由國(guó)家、民族和人民的命運(yùn)所決定的，個(gè)人的作用只有依附、融合于黨和人民事業(yè)的發(fā)展中才能得以發(fā)揮。記得讀過(guò)一本名叫《責(zé)任比能力水平更重要》的書(shū)，能力或許可以讓你勝任工作，責(zé)任卻可以讓人創(chuàng)造奇跡。每個(gè)人唯有勇敢地扛起自己的責(zé)任，不推諉、不扯皮，投入熱情，投入真心，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能使自己的能力得到最大限度的發(fā)揮，自身的價(jià)值得到最充分的展現(xiàn)，也才能把我們正在做的事情做好。對(duì)于一線客戶經(jīng)理而言，要加大工作的溝通和協(xié)調(diào)力度，加強(qiáng)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，領(lǐng)會(huì)好上級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)策略、才能更好地做好轄區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)工作；同時(shí)也要加強(qiáng)與終端零售戶的溝通和交流，做好客我關(guān)系的橋梁；提高終端形象；為零售戶制定合理的品牌銷(xiāo)售計(jì)劃，做好零售戶的“理財(cái)幫手”，力所能及地幫助零售戶解決實(shí)際困難，以提高他們對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　忠誠(chéng)。忠者，赤誠(chéng)無(wú)私、誠(chéng)心盡力；誠(chéng)者，真心質(zhì)樸、實(shí)在忠厚?，F(xiàn)代解釋的“忠誠(chéng)”，是指對(duì)自己的組織、從事的事業(yè)、交往的親朋好友真心誠(chéng)意、盡心盡力、質(zhì)樸老實(shí)、不懷二心。忠誠(chéng)是人類(lèi)歷經(jīng)千萬(wàn)年繁衍生息進(jìn)化、自我淘汰，錘煉并保留下來(lái)的一種最為優(yōu)秀的精神品質(zhì)。作為客戶經(jīng)理，我深深明白：個(gè)人的命運(yùn)是由國(guó)家、民族和人民的命運(yùn)所決定的，個(gè)人的作用只有依附、融合于個(gè)人本職工作崗位才能得以發(fā)揮。我們干好工作的前提，必須忠誠(chéng)與公司、忠誠(chéng)于崗位。首先要忠誠(chéng)與公司，以公司下達(dá)的工作目標(biāo)作為自己的底線追求；其次，要嚴(yán)格按照客戶經(jīng)理的工作職責(zé)嚴(yán)格要求自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。

　　總之，客戶經(jīng)理的崗位是平凡的、平淡的，但也是光榮的；而發(fā)揚(yáng)“工匠精神”對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)，則是非常重要的。對(duì)于我們一線員工來(lái)講，只有在自己的本職工作崗位上用心、盡力，勇于創(chuàng)新、大膽開(kāi)拓，盡職盡責(zé)的把本職工作做好，才能完全的融入到工作實(shí)踐中去，譜寫(xiě)卷煙銷(xiāo)售的新篇章，為煙草事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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