?“要我說(shuō)，現(xiàn)代終端還真是個(gè)好東西，自從加入它以后，我的店面形象煥然一新，進(jìn)店客人越來(lái)越多，生意越來(lái)越好。特別是云POS系統(tǒng)，每天賣多少、掙多少、庫(kù)存多少，一點(diǎn)就清、一目了然，真是我們賣煙的好幫手。”在近期舉辦的萍鄉(xiāng)市蘆溪縣萬(wàn)龍山鄉(xiāng)誠(chéng)信互助小組座談會(huì)上，卷煙零售客戶彭小清快人快語(yǔ)，現(xiàn)場(chǎng)給大家當(dāng)起了“宣傳員”。

今年以來(lái)，江西省蘆溪縣煙草專賣局（分公司）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)為抓手，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”，幫助客戶扮靚店面，提高經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，把服務(wù)做到客戶的心坎上。

融入大局通思想

江西省蘆溪縣地處贛西，是秋收起義總指揮盧德銘的犧牲地和5A級(jí)旅游景區(qū)——武功山所在地。隨著近年紅色旅游的蓬勃興起，外來(lái)人口的日益增多，給卷煙零售市場(chǎng)帶來(lái)了新沖擊、新變革。受經(jīng)營(yíng)理念、傳統(tǒng)方式、文化程度等因素影響，零售客戶對(duì)終端建設(shè)的認(rèn)可度不高，意愿不強(qiáng)。

一場(chǎng)圍繞如何變“要我建”為“我要建”的思想大討論、工作大會(huì)戰(zhàn)隨之全面鋪開(kāi)。

江西省蘆溪縣煙草專賣局（分公司）組織人員到發(fā)展較快的安源區(qū)煙草專賣局（分公司）學(xué)習(xí)觀摩，求真經(jīng)、比差距；把終端建設(shè)作為“我為群眾辦實(shí)事”和正在開(kāi)展的模范機(jī)關(guān)建設(shè)、紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治工作的重要抓手，班子成員帶頭，黨員分片包干，下市場(chǎng)宣傳調(diào)研，摸清客戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、困難顧慮和期盼想法，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的思路和突破口。

對(duì)起點(diǎn)低、基礎(chǔ)差的客戶，黨員們自發(fā)組成“攻堅(jiān)組”“突擊隊(duì)”，指導(dǎo)卷煙出樣、壁柜陳列、店面改造；對(duì)條件成熟、心存疑慮的客戶，開(kāi)展“一對(duì)一”“多對(duì)一”宣傳，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變觀念，積極響應(yīng)。同時(shí)，蘆溪縣煙草專賣局（分公司）制作《加入現(xiàn)代終端的好處多》等美篇、視頻推送給客戶，還邀請(qǐng)部分客戶到周邊建成的終端店內(nèi)觀摩，“零距離”體驗(yàn)和感受數(shù)字經(jīng)營(yíng)、智慧經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的便捷實(shí)惠。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的不懈努力，零售客戶的思想觀念大為改觀，累計(jì)收到680余名客戶自愿加入現(xiàn)代終端的書面申請(qǐng)。

“一開(kāi)始顧慮挺多，我年齡大、文化低，不懂電腦，煙賣得不多。但是，看到大家那么熱心幫助我，我就下定決心試一試……”彭小清如今已成為現(xiàn)代終端的使用高手，還將云POS系統(tǒng)的功能延伸到店內(nèi)所有商品，實(shí)現(xiàn)了全店鋪商品智能化經(jīng)營(yíng)。

幫扶有力見(jiàn)實(shí)效

觀念轉(zhuǎn)變了，“堵點(diǎn)”疏通了，如何做出特色亮點(diǎn)，讓零售客戶感受到變化、得到實(shí)惠，成為終端建設(shè)工作需要破解的又一課題。為此，蘆溪縣局（分公司）制定下發(fā)了《蘆溪縣煙草專賣局現(xiàn)代終端建設(shè)實(shí)施細(xì)則》，按照“一村一示范店、一鎮(zhèn)一標(biāo)桿店”的原則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)選點(diǎn)、穩(wěn)步性推進(jìn)、全過(guò)程把關(guān)、系統(tǒng)性維護(hù)。

他們?cè)诔菂^(qū)遴選出一批區(qū)域位置好、硬件設(shè)施齊全的客戶先行先試，同時(shí)助力鄉(xiāng)村振興，主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)攸h委政府紅色名村、旅游景區(qū)和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，加大特色終端建設(shè)力度，相繼在溫泉小鎮(zhèn)萬(wàn)龍山、親子樂(lè)園“仙鳳三寶”、湘東（萍鄉(xiāng)）蘇維埃舊址大江邊村等地，選點(diǎn)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)樣板店、旅游終端店、紅色終端店等特色終端20余個(gè)。

堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、質(zhì)效優(yōu)先。他們與社區(qū)聯(lián)合，組織客戶舉辦終端建設(shè)和云POS系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提高客戶數(shù)字經(jīng)營(yíng)、智慧經(jīng)營(yíng)的能力；與銀行進(jìn)行協(xié)調(diào)，減免網(wǎng)上支付費(fèi)用；要求客戶經(jīng)理每天對(duì)客戶的掃碼數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤，實(shí)時(shí)掌握在線時(shí)長(zhǎng)、掃付質(zhì)量、庫(kù)存和盈利情況，并通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，盤活終端數(shù)據(jù)資源，為客戶提供更加精細(xì)、準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和服務(wù)。

幫扶困難客戶。加大資金投入，采取免費(fèi)為客戶贈(zèng)送壁柜、推煙器等舉措進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，把服務(wù)做到客戶的心坎上，做到“不讓一個(gè)客戶掉隊(duì)”，不斷提升困難客戶經(jīng)營(yíng)致富的信心和決心。

南坑鎮(zhèn)窯下村是全市有名的鄉(xiāng)村振興“樣板村”，今年以來(lái)，游客大幅增長(zhǎng)。但是，以副食品經(jīng)營(yíng)為主的客戶王清蘭因店面形象不佳、經(jīng)營(yíng)方式守舊，生意一直未能火起來(lái)。在了解到她的實(shí)際困難以后，蘆溪縣局（分公司）將她納入首批終端客戶名單，進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，靚化柜臺(tái)，安裝店內(nèi)燈箱。

宣風(fēng)鎮(zhèn)零售客戶陽(yáng)清文，腿部殘疾，行動(dòng)不便?？蛻艚?jīng)理就利用周末晚上和雙休日幫他卷煙陳列，搞好店鋪經(jīng)營(yíng)，解決生活經(jīng)營(yíng)困難，手把手教他系統(tǒng)操作、網(wǎng)上支付。“現(xiàn)在我每月光賣煙就比以前多掙1000多元，煙草公司的客戶經(jīng)理待我就像親人一樣！”陽(yáng)清文充滿感激地說(shuō)。

終端建設(shè)工作中，蘆溪縣局（分公司）先后免費(fèi)為轄區(qū)客戶贈(zèng)送推煙器17000余個(gè)，幫助轄區(qū)800余名客戶實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)靚化、店面改造，以務(wù)實(shí)高效之舉獲得客戶的贊許。