某一午后，小編尋找著煙酒店，想要買瓶快樂水解渴，他走進(jìn)一家煙酒店，從冰柜里拿出一瓶冰可樂，并問老板在哪付賬，老板說在里面有付款碼，小編走到店的最里面掃碼付款，小編付款完看到老板一臉愁容，問道：

“老板你是有什么心事么？”

老板說道：“別提了，最近疫情影響，生意特別不好?！?/p>

小編環(huán)視了一下店內(nèi)環(huán)境，說道：“有一部分客觀原因，但有一部分是主動的原因?！崩习逡宦牨阏泻粜【幾?#xff0c;說自己的店面位置挺好的，挨著一個醫(yī)院還有兩個居民小區(qū)，流量還算湊合但是沒有熟客，沒有熟客就沒有多少團(tuán)購的生意了。小編聽完說道：“流量可以那接下來解決復(fù)購率的問題就可以了。如何提高復(fù)購率呢？”

如何提高復(fù)購率

復(fù)購也叫重復(fù)購買率，指消費(fèi)者對該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反映出消費(fèi)者對品牌的忠誠度就越高。復(fù)購率上去了熟客多了其實(shí)就是一種人際傳播效應(yīng)，人傳人也會帶動其他消費(fèi)者前來消費(fèi)的。例如現(xiàn)在一些平替產(chǎn)品，價格是一方面，消費(fèi)者若不產(chǎn)生復(fù)購行為那么終究也只是曇花一現(xiàn)罷了。

那么煙酒店該如何提高復(fù)購率呢？

窗明幾凈引客來

首先窗戶要干凈利落，窗明幾凈，能讓消費(fèi)者一眼就能看到店里的產(chǎn)品或者產(chǎn)品布局，這與街邊女裝店的銷售套路有異曲同工之處，女性消費(fèi)者購買衣服有時候只是因?yàn)槟谴掖业囊谎邸熅频暌彩侨绱?#xff0c;干凈明亮的室內(nèi)，整齊劃一的布局，讓消費(fèi)者一眼就愛上。

功能分區(qū)得客心

功能分區(qū)劃分，這邊的功能分區(qū)是分兩個階段的，階段一就是簡單的產(chǎn)品劃分，對于煙酒店來說就是煙酒“分離”、品牌劃分，那種整齊劃一的產(chǎn)品分類也會讓消費(fèi)者感覺的是“舒服”，尤其是對一些有“強(qiáng)迫癥”的消費(fèi)群體。第二階段則是功能的分區(qū)，也就是現(xiàn)在經(jīng)常說的沉浸式購物，若店面面積可以實(shí)現(xiàn)，則可以嘗試這種功能劃分，增加體驗(yàn)社交，喝喝茶、品品酒、抽抽煙，讓消費(fèi)者感受到“賓至如歸”的感覺。

貼心服務(wù)讓客喜

這里的貼心服務(wù)也是有兩個方面的展現(xiàn)，一個是關(guān)于顧客的消費(fèi)，一個是關(guān)于產(chǎn)品的設(shè)置。顧客消費(fèi)就是在顧客消費(fèi)的前中后期，要有貼心的服務(wù)，例如介紹產(chǎn)品、產(chǎn)品選題提供、產(chǎn)品免費(fèi)包裝、售后回訪等等，這些都屬于消費(fèi)的貼心服務(wù)，服務(wù)做得好消費(fèi)者加分少不了。另外一個就是產(chǎn)品方面，例如夏天可以在店門口擺放冰柜販賣冰柜，炎炎夏日可以讓消費(fèi)者來跟冰棍解暑；冬天的時候可以在門口放上熱牛奶、熱咖啡和熱豆?jié){，在凜冽的冬日讓消費(fèi)感受到溫暖。