煙草在線專稿

　　小煙卷兒：又到了春節(jié)前了，每年這個(gè)時(shí)候我都很緊張，做夢(mèng)經(jīng)常是在排隊(duì)買火車票。

　　老煙斗：這也許是多年不變的事情，社會(huì)在變化，很多事情都消失了，但春節(jié)前排隊(duì)買火車票卻一直沒(méi)改過(guò)。

　　小煙卷兒：雖然已經(jīng)畢業(yè)多年，也很多年沒(méi)再去排隊(duì)買火車票了，但是，從各種媒體上看，每年的這個(gè)時(shí)候，中國(guó)鐵路絕對(duì)是最有關(guān)注度的地方。剛才看到手機(jī)上說(shuō)，這12306網(wǎng)站也不能控制勤奮的“黃?！贝蟾?#xff0c;據(jù)說(shuō)，他們竟然在瞬間，將1500張火車票搶走了。這還讓不讓上學(xué)的孩子們和返鄉(xiāng)的農(nóng)民朋友活了!

　　老煙斗：確實(shí)是啊，中國(guó)的人多，地廣，鐵路成為最熱門(mén)的交通工具，大家都盼著回家過(guò)年，可又有多少人能順利的買到火車票呢？

　　小煙卷兒：國(guó)家對(duì)于春運(yùn)也是動(dòng)了腦，多項(xiàng)措施都在使用，買票難的問(wèn)題卻一直得不到解決。從實(shí)名制到網(wǎng)上訂票，一次次的新政策，得來(lái)的卻不是最好的效果。

　　老煙斗：是啊，最近看到一則消息，說(shuō)鐵路客服熱線12306今年春運(yùn)首次在內(nèi)部設(shè)立了發(fā)泄墻，為員工減壓?？头藛T在工作臺(tái)上貼著便簽條激勵(lì)自己——“旅客虐我千百遍，我視旅客如初戀！”墻邊還擺著一個(gè)一人多高的拳擊柱，客服人員能隨時(shí)來(lái)?yè)]揮拳頭。

　　小煙卷兒：我們這實(shí)際上也經(jīng)常會(huì)遇到“受虐”的情況，執(zhí)法中，一些零售戶不服從管理，我們一邊要處罰，一邊還要讓零售戶服從，有時(shí)是不可能同時(shí)兌現(xiàn)的，于是，一些零售戶就會(huì)與執(zhí)法人員對(duì)立，而我們只能是本著服務(wù)的原則，慢慢與零售戶溝通，使他們理解。

　　老煙斗：你說(shuō)的還算不錯(cuò)呢，我聽(tīng)說(shuō)有些營(yíng)銷人員更經(jīng)常受到不好的禮遇，而我們又如何減壓呢？是不是也設(shè)個(gè)假人，我們來(lái)發(fā)泄一下呢？　

　　小煙卷兒：如果要想不受別人的刁難，最根本的還是我們對(duì)服務(wù)的理解和定位，我們必須本著消費(fèi)者至上的觀點(diǎn)，把周到的服務(wù)奉獻(xiàn)給事業(yè)，這樣想，我們就不會(huì)有那么大的怨氣了。

　　老煙斗：每年這個(gè)時(shí)候好酒的價(jià)格是加著勁的上漲啊，而今年卻大幅降，很有地位的五糧液也加入減價(jià)的大潮，同時(shí)，更主要的是進(jìn)行了與時(shí)俱進(jìn)的方法。人民網(wǎng)上說(shuō)，近日，五糧液集團(tuán)公司、五糧液股份有限公司對(duì)名下340輛公務(wù)車進(jìn)行拍賣車展。據(jù)了解，拍賣后，五糧液只保留必需的生產(chǎn)用車、生活用車、特種車和少數(shù)接待用車。中層以上干部公務(wù)車全部取消后，每月可享受800元~2500元車貼。

　　小煙卷兒：作為三公消費(fèi)的一種，黨政機(jī)關(guān)的公務(wù)用車早已被納入嚴(yán)格的監(jiān)管之下，近年來(lái)不少地方壓縮三公經(jīng)費(fèi)后，公務(wù)用車也已大幅減少。而與黨政機(jī)關(guān)相比，國(guó)企的公務(wù)用車卻并沒(méi)有受到如此多的關(guān)注。雖然一些地市也曾公開(kāi)拍賣過(guò)國(guó)企的公務(wù)用車，例如溫州曾在2011年底拍賣了170輛市屬國(guó)企公務(wù)用車，但多數(shù)情況下國(guó)企公車拍賣多是由政府部門(mén)牽頭，像五糧液這樣由企業(yè)自主進(jìn)行公開(kāi)拍賣的，并不是常見(jiàn)現(xiàn)象。

　　老煙斗：國(guó)企公務(wù)用車拍賣除了應(yīng)注意防止國(guó)有資產(chǎn)流失外，在拍賣后也不能放松監(jiān)管。比方說(shuō)，將公車改為用車補(bǔ)貼之后，也應(yīng)該嚴(yán)格限制新購(gòu)車輛，否則怎么看拍賣都像是為買新車而進(jìn)行的“清倉(cāng)大甩賣”。另外在制定用車補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，避免以職務(wù)定車補(bǔ)高低，而是綜合考慮因公外出辦事的頻率。否則，用車補(bǔ)貼很可能成為領(lǐng)導(dǎo)層的變相福利，真正需要用車的基層科室和人員卻影響了工作開(kāi)展。

　　小煙卷兒：這次國(guó)家關(guān)于公務(wù)用車的管理，是對(duì)各地的一次檢查啊，五糧液的這一作法意義重大，既是對(duì)國(guó)家規(guī)定的響應(yīng)，體現(xiàn)出國(guó)有企業(yè)的姿態(tài)，另一方面也把有用的錢(qián)盤(pán)活起來(lái)，用在該用的地方，這就是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

　　老煙斗：我呢，觀點(diǎn)還是與剛才的一樣，煙草行業(yè)也是國(guó)家的，不能有任何的特權(quán)，更不能給國(guó)家企業(yè)抹黑。近日，國(guó)家局已經(jīng)下發(fā)了文件，對(duì)違規(guī)車輛的處理進(jìn)行了明確，被查封的違規(guī)車輛馬上要處理了，下一步也許就要對(duì)行業(yè)現(xiàn)有車輛管理進(jìn)行改革了，到那時(shí)，也許拍賣的車輛會(huì)更多啊。

　　小煙卷兒：這是大勢(shì)所向，目前，很多行業(yè)單位雖然有好多車，但利用率卻不高，一些司機(jī)的工作積極性消弱，負(fù)作用也很大。改革絕對(duì)有好處，我們這樣的人，以前出差辦事都要開(kāi)自己的車，以后車改了，我們也能有點(diǎn)交通費(fèi)，真不錯(cuò)！

　　老煙斗：新華網(wǎng)上說(shuō)，1月4日，中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站刊文“請(qǐng)您建言”，可以說(shuō)是制度性地把網(wǎng)友意見(jiàn)納入反腐軌道。正如該文提出進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)和訴求表達(dá)渠道，更好地發(fā)揮全社會(huì)的監(jiān)督力量，如此濃墨重彩地請(qǐng)網(wǎng)友建言，的確讓人們對(duì)反腐更有信心，也表明中央在進(jìn)一步強(qiáng)化反腐的公信力。

　　小煙卷兒：十八大后一年多來(lái)，“大老虎”的落馬，以及眾多“小老虎”、蒼蠅的落網(wǎng)，乃至對(duì)干部不正之風(fēng)的整肅，已經(jīng)讓全社會(huì)看到，反腐只要有力度、動(dòng)真格，就沒(méi)有邁不過(guò)的火焰山，就沒(méi)有祛不掉的烏煙瘴氣。

　　老煙斗：我真的上網(wǎng)站上看了，一些網(wǎng)友積極參與建言獻(xiàn)策活動(dòng)，相關(guān)留言已達(dá)5000多條，內(nèi)容涉及反腐倡廉和制度建設(shè)等許多方面。沒(méi)有信任，網(wǎng)友就不會(huì)選擇中央紀(jì)委的反腐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更不會(huì)提出這么多的真知灼見(jiàn)。從網(wǎng)友意見(jiàn)看，望盡早實(shí)施新任領(lǐng)導(dǎo)干部財(cái)產(chǎn)公開(kāi)試點(diǎn)、防止個(gè)別干部在一個(gè)單位形成幫派勢(shì)力、銀行系統(tǒng)最普遍的腐敗就是內(nèi)外勾結(jié)、對(duì)基層公務(wù)人員利用職務(wù)之便“吃、拿、卡、要”等腐敗行為也要加大懲處力度，可以說(shuō)是社會(huì)中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，從一個(gè)側(cè)面也反映了社會(huì)公眾的心聲。

　　小煙卷兒：反腐向來(lái)被稱為世界性難題，難就難在魔與道的爭(zhēng)斗常?；ビ卸涕L(zhǎng)。然而，破解這一難題的路徑早就有了，那就是引入民眾監(jiān)督。充分發(fā)揮各個(gè)渠道、各種力量、諸多方面的監(jiān)督作用，腐敗分子焉能有處藏身？可以說(shuō)，什么時(shí)候監(jiān)督的渠道通達(dá)完全了，監(jiān)督的意見(jiàn)被汲取了，什么時(shí)候腐敗分子就不會(huì)猖獗。

　　老煙斗：我們?cè)诜?wù)與管理方面也要學(xué)習(xí)中紀(jì)委的作法，強(qiáng)化互動(dòng)性。在執(zhí)法中，不僅要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的優(yōu)越，還要與舉報(bào)人進(jìn)行互動(dòng)溝通，有了相應(yīng)的戰(zhàn)果，在不涉及秘密的情況下要公開(kāi)，這樣就顯示出我們工作的力度，也會(huì)進(jìn)一步提高社會(huì)共同打假的參與度。在日常的營(yíng)銷工作中，我們也可以利用起互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，解答零售戶和消費(fèi)者提出的相關(guān)問(wèn)題，也是對(duì)行業(yè)政策規(guī)定的一個(gè)普及過(guò)程。

　　小煙卷兒：話說(shuō)我們很多單位也都設(shè)立了網(wǎng)站，有的還有微信平臺(tái)，但互動(dòng)性差，也就起