小峰有個(gè)習(xí)慣，平時(shí)不吃肉，只在每周六去買一塊醬牛肉補(bǔ)充一下?tīng)I(yíng)養(yǎng)。某一個(gè)周六，他買牛肉時(shí)收到了一張殘幣，花不出去，最后只得去銀行兌換。下一個(gè)周六，他又去了同一家店，那個(gè)店主又找給他一張殘幣，這次小峰可就不要了，雖然店主最后給換了，但小峰心里對(duì)店主意見(jiàn)很大，決定以后不去了。并且，他對(duì)這個(gè)事兒耿耿于懷，和煙草公司的朋友小東也說(shuō)了。

　　小東與零售店主開(kāi)會(huì)時(shí)拿此事做案例，本意是想讓賣煙終端別這么做。沒(méi)想到，一位叫張琦的大媽創(chuàng)新了經(jīng)營(yíng)方式，打出了招牌“在本店買煙　可以用殘幣”。

　　一段時(shí)間過(guò)后，張琦大媽的生意越來(lái)越好，她只不過(guò)是每周去一次銀行，集中換一下殘幣罷了。

　　評(píng)：逆向思維，創(chuàng)新式服務(wù)，自下而上的創(chuàng)新，值得學(xué)習(xí)。