煙草在線專稿　　在卷煙銷售過程中，卷煙商業(yè)企業(yè)是非常重要的環(huán)節(jié)，可以說卷煙商業(yè)企業(yè)起著主導(dǎo)作用。商業(yè)企業(yè)服務(wù)的最終目標(biāo)是做到“三個滿意”?！叭齻€滿意”，即：讓工業(yè)企業(yè)滿意，讓零售客戶滿意，讓消費者滿意。以“三個滿意”為主題構(gòu)建卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)就是使工業(yè)企業(yè)能夠及時根據(jù)消費需求有效提供產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費者的需求、喜好或追求，也能夠讓消費者按所需方便、快捷地買到產(chǎn)品或服務(wù)，商業(yè)企業(yè)要通過制定工商協(xié)調(diào)營銷、品牌培育辦法，完善客戶服務(wù)體系等措施，加強與工業(yè)企業(yè)、零售客戶的合作交流，形成一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鏈，營造出和諧的市場氛圍。

　　我們一直以來從以下幾個方面來開展對工業(yè)企業(yè)的服務(wù)：

　　第一、信息共享，提供高效服務(wù)

　　每天利用金葉通短信平臺與工業(yè)進(jìn)行信，自2013年7月開通短信平臺以來，持續(xù)向17個廠家的市場經(jīng)理發(fā)送當(dāng)日銷量、庫存等信息，至今已發(fā)送4000于條。為了工業(yè)企業(yè)代表及時了解該廠家品牌在我市的走勢做出了很大的貢獻(xiàn)。

　　第二、貨源銜接、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　貨源管理員及時通過電話和Email與工業(yè)企業(yè)進(jìn)行貨源銜接，對斷貨的品牌進(jìn)行補充；對暢銷的品牌進(jìn)行增補；對滯銷的品牌進(jìn)行調(diào)整。長期以來貨源銜接的高效服務(wù)，保證了工業(yè)企業(yè)的卷煙品牌能夠及時順利的投放市場，保障了貨源供應(yīng)的不脫節(jié)不滯留。

　　第三、?品牌培育，提供增值服務(wù)

　　1.一對一廠家品牌分析

　　2012年5月開始每月向各工業(yè)廠家發(fā)送一對一品牌分析報告，至今提供了408份品牌分析報告。報告內(nèi)容包括該廠家各品牌銷量信息；銷售走勢；和同類卷煙品牌之間的對比情況；存在的問題及意見等。讓工業(yè)企業(yè)更加詳細(xì)的了解該廠家品牌在我市的發(fā)展情況。方便工業(yè)企業(yè)及時調(diào)整品牌戰(zhàn)略等。

　　2.一對一營銷策劃

　　品牌管理員一對一為工業(yè)廠家制定品牌營銷策劃方案，從撰寫、實施、評估、跟蹤全程負(fù)責(zé)，2012年至今為工業(yè)廠家策劃了10于次品牌營銷方案，幫助工業(yè)廠家提高了品牌知曉率及市場占有率。

　　3.一對一信息反饋

　　品牌管理員一對一對市場投放情況進(jìn)行調(diào)查，及時為工業(yè)企業(yè)反饋零售客戶的意見和建議，以便工業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確作出判斷，更好的把握品牌發(fā)展趨勢。

　　第四、工商協(xié)同，提供親情服務(wù)

　　建立工商協(xié)同辦公室為駐點工業(yè)廠家提供辦公設(shè)施，包括：電腦、辦公桌，方便工業(yè)廠家開展業(yè)務(wù)工作；促進(jìn)工商協(xié)同營銷發(fā)展。